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- Dunja Ivic wurde aufgefordert, ihr Handgepäck einzuchecken, da die Gepäckfächer voll waren.
- Ivic wurde von der Lufthansa angewiesen, wegen Personalmangels bis zu zwei Monate auf die Rücksendung zu warten.
- Mindestens 3.000 Flüge hat die Airline im Sommer wegen Personalmangels gestrichen.
Einer Lufthansa-Passagierin wurde gesagt, sie solle bis zu zwei Monate auf die Rückgabe ihres Gepäcks warten, nachdem sie aufgefordert worden war, ihr Handgepäck für einen Flug einzuchecken, der dann annulliert wurde.
Dunja Ivic, die in Berlin lebt, sollte am 2. Juli einen Heimflug nach Zagreb, Kroatien, über Frankfurt, Deutschland, antreten, als sie erfuhr, dass ihr Flug annulliert wurde.
Die E-Commerce-Managerin wollte Handgepäck mit auf den Flug nehmen, wurde aber aufgefordert, es einzuchecken. Sie wartet immer noch auf die Rückgabe.
„Ich hatte meine Korrektionsbrille im Koffer und keine Kontaktlinsen, also konnte ich nicht richtig sehen und musste neue Kontaktlinsen bestellen, aber Tage warten, bis ich sie erhalte“, sagte Ivic gegenüber Insider.
Als sie am Frankfurter Flughafen ankam, suchte sie nach einem Servicecenter, konnte aber anderthalb Stunden lang keinen Lufthansa-Mitarbeiter finden. Ivic wurde schließlich gesagt, sie solle ein Drei-Sterne-Hotel buchen, was ihr später erstattet würde, und wurde für die folgende Nacht auf einen anderen Flug gebucht.
„In den örtlichen Hotels waren keine Zimmer verfügbar, nur Zimmer, die über 3.000 Euro pro Nacht kosteten, also bekam ich gegen Mitternacht ein Airbnb“, sagte sie.
Sie kehrte am nächsten Tag sechs Stunden vor ihrem Flug zum Flughafen zurück, um nach Gepäck zu suchen, wurde jedoch von einem Kundendienstmitarbeiter am Telefon darüber informiert, dass sie wussten, dass es am Flughafen war, aber kein Personal hatte, das es ausfindig machen konnte.
„Mir wurde gesagt, dass sie dort 20.000 Koffer hätten und dass ich ein oder zwei Monate warten müsste, um mein Gepäck zu bekommen, und sagte, dass sie unterbesetzt seien“, sagte Ivic. „Ich fühlte mich sehr verwundbar, fragte mich aber, was passieren würde, wenn ich nicht das Geld hätte, um die Kosten für die Unterkunft zu decken.“
Lufthansa hatte im Juni angekündigt, wegen Personalmangels fast 1.000 Flüge zu streichen. Wegen Personalmangels und Arbeitskämpfen wurden im Sommer diese Woche weitere 2.000 Flüge von Frankfurt und München eingestellt, Reuters gemeldet.
Lufthansa reagierte nicht auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.