Bulb hat mich ohne Geld zurückgelassen, nachdem ich mein Konto innerhalb von vier Tagen für denselben Abrechnungszeitraum zweimal belastet hatte. Aufgrund seines Fehlers ist mein Konto überzogen und ich habe kein Geld, um meine vier kleinen Kinder zu ernähren.
Es ist schon ein Kampf, die Rechnungen zu bezahlen, die sich dieses Jahr verdoppelt haben. Ich erklärte die Situation, und Bulb sagte, dass das Geld innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet würde, und bot mir eine Entschädigung von 10 Pfund an.
Infolgedessen mussten meine Frau und meine Kinder zu Verwandten in Birmingham gehen und ich musste mir Geld zum Essen leihen. Ich werde bis Ende des Monats nicht bezahlt.
SS, Manchester
Bulb stürzte Sie und Ihre Familie fünf Tage vor Weihnachten ins Elend, nachdem es am 15. Dezember 275,71 £ abgebucht und sich vier Tage später auf 218 £ gestützt hatte. Beide deckten angeblich Ihren Kraftstoffverbrauch im Oktober/November ab. Ihre üblichen Lastschriftzahlungen betragen 218 £ pro Monat.
Ich habe Bulb gebeten, dringend zu handeln, um Ihre Finanzen wiederherzustellen, und es hat das Geld noch am selben Tag zurückerstattet. Seine Erklärung war verwirrend. Es wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie zwischen dem 22. November und dem 2. Dezember 2022 keinen „aktiven Zahlungsplan“ hatten, und daher wurden die 275,71 £ verwendet, um den ausstehenden Saldo zu begleichen. Bei der Wiederinkraftsetzung Ihrer Einzugsermächtigung wurde fälschlicherweise eine zweite Abbuchung für denselben Zeitraum ausgelöst.
In der Zwischenzeit teilt mir Bulb mit, dass Sie Ihr Guthaben am 22. November auf Null zurückgesetzt haben. Wie konnten also innerhalb von 10 Tagen 275,71 £ anfallen?
Denn laut Bulb enthielt dieser Nullsaldo aus unklaren Gründen nicht Ihre Beiträge für Oktober/November. Die Rechnung für diesen Monat wurde erst vier Tage nachdem Ihnen versichert wurde, dass Sie Ihre Rechnung vollständig beglichen haben, ausgestellt. Da kein Lastschriftmandat vorhanden war, wuchs die Verschuldung.
Und warum gab es kein Direktmandat? Wegen einer Reihe von Fehlern von Bulb.
Letzten Juni hat es versucht, Ihnen zweimal die Energie eines Monats in Rechnung zu stellen, und dafür einen Systemfehler verantwortlich gemacht. Es riet Ihnen, Ihr Lastschriftmandat zu stornieren, um die zweite Zahlung zu verhindern. Das Mandat wurde von Bulb fälschlicherweise wiederhergestellt, was im Oktober bestätigte, dass die Zahlungen für die letzten drei Monate nicht eingezogen worden waren.
Sie haben sich ordnungsgemäß gemeldet und Bulb hat am 22. November schriftlich bestätigt, dass Ihr Konto frei ist und die monatlichen Lastschriften wie gewohnt fortgesetzt werden.
Aufgrund eines weiteren Fehlers verzögerte Bulb jedoch den Beginn des neuen Mandats, daher die 10-tägige Frist, und berechnete Ihnen dann zweimal. Es hat jetzt sein Kulanzangebot auf geizige £50 erhöht, womit Sie unzufrieden sind.
Ihr nächster Schritt wäre, sich beim Energie-Ombudsmann zu beschweren. Bulb sagt: „Wir entschuldigen uns für die Probleme, die der Kunde mit seinen Zahlungen hatte. Das Team hat sich seitdem mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation zu korrigieren.“
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