Meine kranke Mutter und ich müssen seit mehr als 15 Monaten zwischen verschiedenen Notunterkünften umziehen, weil mein Vermieter, L&Q, unsere unbewohnbare Wohnung nicht repariert hat. Ich habe immer noch kein Datum, wann ich in unser 25-jähriges Zuhause zurückkehren kann.
Unsere Tortur begann im August 2020, als wir große Risse in der Decke meldeten. Ein Auftragnehmer besuchte und riet, dass Reparaturen in naher Zukunft stattfinden sollten. Nichts wurde getan. Elf Monate später stürzte bei uns zu Hause die Decke ein und Wasser strömte ein. Die Feuerwehr erklärte die Wohnung für unbewohnbar und wir wurden in eine Travelodge verlegt. In den nächsten sechs Monaten wurden wir sechsmal umgezogen, wobei bei meiner Mutter, die an schweren körperlichen und psychischen Erkrankungen litt, inoperabler Krebs diagnostiziert wurde. Die Bewegungen verursachten ihr eine solche psychische Belastung, dass sie ihre letzten vier Lebensmonate in ängstlicher Haft verbrachte.
Die ersten drei Wochen waren wir in zwei Hotels ohne Kochgelegenheit untergebracht. Zwei der drei Wohnungen, in die wir später verlegt wurden, lagen mehrere Treppen hoch, die meine Mutter nicht steigen konnte. Einmal bekamen wir 24 Stunden Zeit, um unsere Unterkunft zu räumen, und zogen in einen anderen Londoner Stadtteil, was das Sozialhilfepaket störte, das meine Mutter erhielt. Sie starb im folgenden Monat, und eine Woche vor ihrer Beerdigung erhielt ich von L&Q einen Räumungsbescheid und wurde zum siebten Mal in ein Hotel verlegt, in dem ich die letzten acht Monate verbracht hatte.
Mir wurde dreimal der Zutritt zu meinem Hotelzimmer verwehrt, weil meine Buchung von L&Q nicht verlängert wurde. Eines Nachts musste ich 1.400 Pfund bezahlen, damit ich ein Bett zum Schlafen hatte. Die Sanierungsarbeiten an der Wohnung begannen erst 15 Monate nach unserem Auszug und sind immer noch nicht abgeschlossen. Und L&Q hat die Schlösser ausgetauscht, sodass ich keine Sachen mehr einsammeln konnte, die jetzt mit Schimmel bedeckt sind. Ich bin isoliert, ohne meine Nachbarn oder mein Hab und Gut, und mir wurden Antidepressiva verschrieben, um mich durchzubringen.
PB, London
Es ist schwer zu verstehen, was du durchgemacht hast. Sie sind eine junge Frau, die schon lange vor Beginn dieser Tortur die Vollzeitpflegerin Ihrer Mutter war. Sie wurden nicht nur aus dem Haus, in dem Sie aufgewachsen sind, vertrieben, sondern mussten auch die Diagnose und den Niedergang Ihrer Mutter und den darauffolgenden Trauerfall verkraften, während Sie kurzfristig zwischen Hotels und Serviced Apartments rangiert wurden. Sie mussten auch fast 400 Pfund für Mahlzeiten bezahlen, weil Sie wochenlang keine Kochgelegenheit hatten. Anscheinend begannen die Reparaturen erst ernsthaft, als Sie einen Schlosser bezahlten, um Sie in Ihre alte Wohnung zu bringen, und feststellten, dass die Decken nicht wiederhergestellt worden waren.
L&Q wurde in den 1960er Jahren als gemeinnütziger Verein zur Bekämpfung von Obdachlosigkeit gegründet und hat sich zu einem milliardenschweren Hausbauer im privaten Sektor entwickelt. Nachdem ich 2018 Wartungsmängel aufgedeckt hatte, gab es zu, dass seine kommerziellen Ambitionen es von den Bedürfnissen seiner Mieter abgelenkt hatten. Es kündigte einen Fünfjahresplan zur Verbesserung seines Dienstes an, aber Ihr Fall deutet darauf hin, dass es sich immer noch auf das Gesamtbild auf Kosten des Einzelnen konzentriert.
Als ich sie wegen Ihres Falls kontaktierte, behauptete sie zunächst, die Risse in der Decke seien als „sicher“ eingestuft worden. Später gab es zu, dass sein Team nach dem Bericht keine Reparatur durchgeführt hatte und dass der Zustand der Abflussrohre und Dachrinnen zum Wassereinbruch beigetragen hatte. Es nennt einen Mangel an Auftragnehmern und „Programmverzögerungen“ für die 16-monatige Wartezeit auf Reparaturen und sagt, dass Sie gewarnt wurden, dass Sie möglicherweise gelegentlich umziehen müssen, da Sie eine Umsiedlung in derselben Gegend beantragt hatten. Sie bestehen darauf, dass diese Warnung nur für zwei der sieben Anwesen galt und dass L&Q von den psychischen Problemen und der eingeschränkten Mobilität Ihrer Mutter wusste.
Der Brief, den Sie nach dem Tod Ihrer Mutter erhalten haben, war kein Räumungsbefehl, sondern eine Kündigung des Mietverhältnisses, das auf den Namen Ihrer Mutter lautete, um dann ein neues Mietverhältnis auf Ihren Namen anbieten zu können. Gerri Scott, Executive Group Director of Customer Services bei L&Q, sagt: „Es tut uns so leid für die Not und die Unannehmlichkeiten, die PB und ihrer verstorbenen Mutter entstanden sind. Sie hätten nicht so lange zwischen verschiedenen Wohnungen auf Zeit hin- und herwechseln sollen, gerade in einer so schwierigen Zeit.“
Die Dinge gingen nach meinem Eingreifen schnell voran. Ihre Wohnung wurde vollständig renoviert und Sie wurden für die Störung und Belastung sowie für Ihre Ausgaben entschädigt.
Letztes Jahr befand der Housing Ombudsman L&Q für schuldig „Schwerer Verwaltungsfehler“, nachdem ein Mieter mit körperlichen und geistigen Schwachstellen innerhalb von drei Monaten in vier Hotels verlegt und trotz Mobilitätsproblemen in den oberen Stockwerken untergebracht wurde. Wird Ihr Fall etwas ändern? Wieder einmal sagt mir L&Q, dass es seine Lektion gelernt hat. Es hat seine Reparaturprozesse gestrafft und seinen Pool an Auftragnehmern „deutlich vergrößert“ und wird eine langfristige Option für vorübergehende Unterkünfte anbieten, wenn Mieter länger als vier Wochen von ihrem Zuhause entfernt sind.
Es verspricht auch, die Eignung von temporären Unterkünften für schutzbedürftige Mieter strenger zu prüfen und Sozialhilfeprüfungen durchzuführen. Das Außergewöhnliche ist, dass diese Zusagen vorher keine Standardpolitik waren.
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