Meine Schwägerin hat seit mehr als 20 Jahren einen Vorauszahlungsstromzähler. Ende letzten Jahres begann ihr Lieferant E.ON, Briefe zu versenden, in denen behauptet wurde, sie habe mehr als 1.000 Pfund Schulden. Sie verbrachte Stunden am Telefon damit, zu argumentieren, dass dies unmöglich sei, bis ein Callcenter-Mitarbeiter herausfand, dass bei der Installation eines neuen Zählers im Jahr 2018 die Seriennummer vom Techniker falsch aufgezeichnet worden war. Infolgedessen wurden ihre Zahlungsaufladungen nicht registriert. Der Agent riet ihr, den Zähler an drei aufeinanderfolgenden Tagen mit 1 £ aufzuladen, um ihn „zurückzusetzen“ und die Schulden zu beseitigen. Sie schickte auch 25 £ als Entschädigung. Aber die Schuldenbriefe regneten immer noch und gipfelten in der Forderung, sie solle 5 Pfund pro Woche zahlen, um eine Schuld zu begleichen, die jetzt auf 1.103 Pfund geschätzt wurde. Wir haben bei E.ON reklamiert, die den Fehler wieder zugegeben hat, aber seitdem haben wir nichts mehr gehört.
AR, Cumbria
Fehler passieren, aber empörenderweise hat E.ON in diesem Fall den Fehler identifiziert und dann nichts dagegen unternommen. Es gibt keine Gewissheit, dass es jemals eingegriffen hätte, wenn ich es nicht angestupst hätte. Es stellte dann fest, dass es seitdem mehr als 70 £ von den Vorauszahlungen Ihrer Schwägerin abgeschöpft hatte, um die Phantomschulden zu begleichen. Sie hat ihr nun einen neuen Zählerschlüssel geschickt, um weitere Abbuchungen zu verhindern. Es bot ihr eine Entschädigung von 150 Pfund an, einschließlich der zweckentfremdeten 70 Pfund. Ihre Schwägerin lehnte diese Großzügigkeit vernünftigerweise ab, die dann auf 250 Pfund erhöht wurde.
E.ON sagte: „Wir erhielten bei der ursprünglichen Installation des Zählers eine falsche Referenznummer, was bedeutete, dass die Zahlungen nicht auf dem richtigen Konto angezeigt wurden. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten derzeit alle unsere Systeme durch, um sicherzustellen, dass das gezahlte Geld dem Konto korrekt zugeordnet wird.“
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