Ich habe fünf Jahre lang eine Wohnung gemietet, monatliche Rechnungen an den Energieversorger EDF bezahlt und regelmäßig Zählerstände ablesen lassen.
Ich bin im Januar ausgezogen und war schockiert, als ich kürzlich eine Rechnung über 1.851 £ für Mai 2016 bis Januar 2022 erhielt – einen Zeitraum, in dem ich monatliche Zahlungen per Banküberweisung auf das Konto geleistet hatte.
Ich habe versucht, mit zahlreichen Vertretern zu sprechen per E-Mail und gesendete Kopien des Zahlungsverlaufs, aber EDF besteht darauf, dass ich das schulde, weil die Rechnungen Schätzungen waren.
Das macht keinen Sinn. EDF-Vertreter besuchten die Wohnung, um Zählerstände abzulesen, während ich dort wohnte, und aus diesem Grund habe ich selbst keine Aufzeichnungen geführt.
Ich habe jetzt eine Mahnung wegen überfälliger Rechnung erhalten und das macht mir wirklich Sorgen.
Das ist eine riesige Menge, besonders wenn ich dachte, ich sei auf dem neuesten Stand.
EC, London
Dies hat viel unnötigen Stress verursacht, aber wir haben es geschafft, das Problem zu lösen.
Während Sie in der Wohnung wohnten, lautete der Name auf dem Konto „Eigentümer/Bewohner“, da EDF nicht wusste, wer in der Wohnung wohnt, obwohl Zahlungen geleistet wurden.
Als er eine E-Mail vom Vermieter erhielt, dass Sie ausgezogen waren und dort von Mai 2016 bis Januar 2022 gelebt hatten, wurde ein Mieterwechsel auf seinem System durchgeführt und ein Konto für die gesamte Zeit auf Ihren Namen eingerichtet.
Entscheidend ist jedoch, dass die auf das „Eigentümer/Bewohner“-Konto geleisteten Zahlungen nicht überwiesen wurden, was bedeutete, dass ein Saldo als ausstehend ausgewiesen und Mahnschreiben mit der Aufforderung zur Zahlung verschickt wurden.
EDF sagt: „Wir haben den Kunden kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass wir die Zahlungen überwiesen haben, und entschuldigen uns dafür, dass wir das Konto nicht früher aktualisiert haben.“
Es gab noch einen Restbetrag von 11,41 £ zu zahlen, aber EDF hat diesen beglichen, was unter den gegebenen Umständen das Mindeste ist, was sie tun konnte. Sie sind sehr erleichtert.
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