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- Stephen Jones, 78, sagte, er sei von seinem Business-Class-Sitz auf einem Qantas-Flug herabgestuft worden.
- Die Fluggesellschaft sagte dem australischen Radiosender 3AW, dass stattdessen ein dienstfreier Pilot seinen Platz einnehmen würde.
- Jones sagte, die Fluggesellschaft habe sich entschuldigt und ihm Vielfliegermeilen und eine teilweise Rückerstattung angeboten.
Qantas Airways stufte einen Mann aus der Business Class herab, damit ein dienstfreier Pilot seinen Platz einnehmen konnte, den Mann sagte der australische Radiosender 3AW.
In einem am 5. September veröffentlichten Interview erzählte der 78-jährige Stephen Jones der Verkaufsstelle, dass er und seine Frau zwei Tage zuvor in einer Business-Class-Lounge am Flughafen von Melbourne, Australien, saßen, als er seinen Namen über die Gegensprechanlage rufen hörte. Ungefähr 30 Minuten vor dem Abflug seines Fluges nach Adelaide teilte ihm ein Mitarbeiter mit, dass er „angefahren“ worden sei.
„Zuerst wurde es nicht registriert“, sagte Jones gegenüber 3AW. „Ich war mir nicht ganz sicher, was ‚angestoßen‘ bedeutete. Sie sagte: ‚Ich muss Ihr Ticket für die Economy Class neu ausstellen.‘“
Der Angestellte sagte ihm, dass ein Qantas-Pilot, der nicht im Dienst sei, seinen Platz einnehmen würde, da das Fliegen in der Business Class Teil seines Vertrags sei, sagte Jones gegenüber 3AW. Qantas bestätigte Insider am 6. September, dass Jones von der First Class in die Economy Class versetzt wurde, weil es keine Plätze mehr in der Business Class gab.
„Im Rahmen ihrer Unternehmensvereinbarung sollen Piloten, die in eine andere Stadt fliegen, um dort Flüge durchzuführen, einen Sitzplatz im Business-Bereich erhalten“, heißt es in der Erklärung der Fluggesellschaft.
„Wir verstehen, dass dies eine negative Erfahrung war und haben Herrn Jones kontaktiert, um sich zu entschuldigen und zu erklären, warum die Herabstufung notwendig war“, heißt es in der Erklärung weiter. Ein Vertreter sagte, Jones seien „eine teilweise Rückerstattung, Fluggutschrift und Vielfliegerpunkte“ angeboten worden.
Jones bestätigte gegenüber dem Radiosender, dass ihm als Entschädigung 5.000 Vielfliegermeilen angeboten worden seien. Er sagte gegenüber 3AW, dass er zwar verstehe, dass Piloten auf dem Weg zu ihrem nächsten Flug „Anspruch auf Ruhe und Trost“ hätten, der Vorfall jedoch „beunruhigend war und mich ein wenig gereizt machte“.
Qantas
Justin Lawrence, Partner bei Henderson Ball Lawyers, sagte später gegenüber 3AW, dass eine Herabstufung keine Seltenheit sei.
„Leider erlauben es ihre Beförderungsbedingungen, so etwas zu tun“, sagte Lawrence gegenüber 3AW. „Das passiert so oft, dass es tatsächlich einen Begriff dafür gibt – schnall dich an – man nennt das ‚unfreiwillige Herabstufung‘.“
Dies ist die jüngste Prüfung, mit der Qantas konfrontiert wurde. Wie Insider zuvor berichtete, sah sich die Fluggesellschaft mit Gegenreaktionen konfrontiert nach dem Verkauf von Tickets für Tausende bereits stornierter Flüge. Am 31. August gab die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission bekannt, dass sie die Fluggesellschaft vor Gericht verklagen und Geldstrafen in Höhe von „Hunderten Millionen Dollar“ fordern werde.
Nach Bekanntgabe der Klage Alan Joyce, CEO von Qantas, sagte, er werde zurücktreten.