Ein auf TikTok berühmter Friseur ging viral, weil er fehlerhafte Färbearbeiten kostenlos reparierte. Es ging bald nach hinten los.

• Der Friseur Alfredo Lewis behebt Haarkatastrophen und hat auf TikTok 1,4 Millionen Follower gewonnen.
• Er wurde kritisiert, nachdem eine Klientin von ihren Ergebnissen enttäuscht war und sich öffentlich beschwerte.
• Es verdeutlicht die Missverständnisse und hohen Erwartungen, die aus dieser Art von Inhalten entstehen können.

TikTok kann die Grenzen zwischen Influencer und Kunde verwischen – und wenn das passiert, kann es schnell schief gehen.

Alfredo Lewis fand dies kürzlich heraus, als eine Influencerin sagte, sie habe seinen Salon enttäuscht und ungehört verlassen, nachdem er angeboten hatte, ihre schlechte Färberei kostenlos zu reparieren.

Lewis, der 1,4 Millionen Follower auf TikTok hat, sagte gegenüber Business Insider, er genieße die „Gelegenheit, positiv zu beeinflussen, wie jemand über sich selbst denkt“.

Die kostenlosen Dienste haben ihm auch dabei geholfen, seine große Fangemeinde auf TikTok zu vergrößern. Die Plattform ist voll mit Videos von Heldentaten, in denen Menschen den weniger Glücklichen kostenlose Dienste, Preise und Geschenke anbieten, um Freundlichkeit zu verbreiten und Anhänger zu gewinnen.

Lewis‘ Videos können bis zu fünf Millionen Aufrufe erzielen. Er bietet an, Leute nach LA zu fliegen – wo er mit seinem Friseurkollegen Philip Wolff zusammenarbeitet –, wenn sie strohiges, verbranntes, ungleichmäßig gefärbtes Haar haben, weil unerfahrene Stylisten die falschen Produkte verwenden oder fälschlicherweise zu Hause DIY-Behandlungen ausprobieren.

Meistens sind die Kunden von Dankbarkeit erfüllt. Aber letzte Woche sagte eine Frau, sie habe nicht das Gefühl gehabt, dass Lewis auf ihre Wünsche gehört hätte, als sie sich die Haare schneiden ließ und sich öffentlich beschwerte, was zu einer Online-Fehde führte, die außer Kontrolle geriet.

Die Geschichte ist eine warnende Geschichte für Unternehmen, die ihre Dienste kostenlos anbieten, insbesondere wenn sie die Ergebnisse auf TikTok veröffentlichen und hohe Erwartungen geweckt haben.

Samantha Zink, die Gründerin der Influencer-Talentagentur Zink Talent, sagte gegenüber BI, dass kostenlose Werbung „oft mit erheblichen Kosten verbunden ist“, insbesondere wenn die Kreativen eine große Fangemeinde haben.

Mit der Offenlegung seien Risiken verbunden, fügte sie hinzu, darunter „mögliche Gegenreaktionen oder negative Kommentare“.

„Unternehmen sollten bedenken, dass sie nie die Absichten anderer kennen, auch wenn sie gute Absichten haben, indem sie erstklassige Dienstleistungen anbieten“, sagte sie.

Eine Haarreparatur ist schiefgegangen

Am 27. Februar drückte Taylor Madison, eine TikTokerin mit 765.000 Followern, ihre Begeisterung darüber aus, dass Lewis sie eingeladen hatte, sich die Haare frisieren zu lassen. Ihre Locken waren struppig und beschädigt, nachdem sie eine drastische Veränderung mit Bleichmittel versucht hatte.

Lewis wurde in Madisons TikTok mehrfach getaggt, wo er unter Tränen darlegte, wie viel Schaden sie angerichtet hatte, und sagte, er könne helfen und würde sie aus Minnesota ausfliegen.

Im Verwandlungsvideo wechselten Madisons Haare von Messingblond zu Schokoladenbraun. Lewis sagte im Video, dass sie die Länge beibehalten hätten, statt sie zu verlängern, und schlug vor, dass Madison genau das wollte.

Doch die Lage verschlechterte sich, als Lewis auf einige Kommentare unter dem Video antwortete und sagte, sie seien „enttäuscht“ und „enttäuschend“.

„Ihr habt sie schmutzig gemacht“, heißt es in einem Kommentar.

Lewis wies die Behauptungen öffentlich zurück und veröffentlichte ein Video, das er von Madison im Salon aufgenommen hatte, in dem er sagte, sie „liebe“ ihre Haare, zusammen mit Nachrichten von ihr, in denen sie sagte, sie sei „verliebt“ in das Ergebnis.

Madison antwortete jedoch mit ihrem eigenen TikTok und sagte, sie habe von Anfang an um Verlängerungen gebeten, und ihr brünetter Bob sei überhaupt nicht das gewesen, was sie wollte.

„Ich erinnere mich, dass ich gesagt habe: ‚Ich will keinen Bob‘“, sagte sie.

Madison sagte, sie glaube, dass Verlängerungen letztendlich nicht angeboten wurden, weil Lewis sie nicht kostenlos von der Friseurfirma bekommen konnte. Das bedeutete, dass ein Bob ihre einzige Wahl war.

„Es ist meine Schuld, dass ich während meines Aufenthalts nicht ausreichend kommuniziert habe“, sagte Madison. „Mir wurde immer beigebracht: Sei dankbar, und du bekommst, was du bekommst, und machst keinen Anfall.“

Sie sagte, sie sei auch „traurig“ und „gebrochenen Herzens“ darüber, dass sie nicht bekommen habe, was sie wollte, aber sie wolle „kein Drama“ beginnen.

„Ich habe einfach das Gefühl, dass ich gerade ein bisschen unter Druck stehe“, sagte sie.

Lewis erzählte BI, dass dies das erste Mal sei, dass er hörte, dass Madison mit ihren Haaren nicht ganz zufrieden sei.

„Ich wollte es richtig machen“, sagte er. „Inspirationsbilder sind üblich, daher hatte ich ein gutes Verständnis dafür, wonach sie suchte. Es ist jedoch auch wichtig, die Erwartungen zu erfüllen. Einige ihrer Wünsche waren aufgrund ihres Haartyps und -zustands nicht umsetzbar.“

Manche gewünschten Looks erfordern mehrere Salonbesuche, fügte er hinzu, da zu viel davon die Haargesundheit gefährden kann.

„Ich war ehrlich zu diesen Einschränkungen“, sagte er.

Dann kam es auf TikTok zu einem Hin und Her zwischen Madison und Lewis, bei dem beide Seiten immer hitziger wurden und Kommentatoren in die Fehde verwickelt wurden.

In einem Folgevideo sagte Madison, sie fühle sich von Lewis „ausgenutzt“, weil er mit den TikToks, in denen sie auftrat, so viel Geld verdienen würde. Sie behauptete auch, Lewis habe ihre Ähnlichkeit mit Kylie Jenner überbetont, um mehr Aufrufe zu gewinnen.

Madison bezeichnete Lewis außerdem als „unprofessionell“, weil er Kommentare „liked“, die besagten, Madison hätte für den kostenlosen Service dankbar sein sollen. Sie änderte auch ihre Meinung über ihr Haar, nannte es „fleckig“ und behauptete, Lewis sei „schlampig“ und habe nur etwa eine Stunde an ihrem Haar gearbeitet.

„Die ganze Sache fühlte sich sehr gehetzt an, sehr, sehr gehetzt, und es fühlte sich nicht so an, als hätte er sich überhaupt viel Mühe gegeben“, sagte sie. „Nennen Sie mich undankbar, nennen Sie mich, wie Sie wollen, aber ich kenne meinen Wert. Ich weiß, was ich auf den Tisch bringe. Und ich habe ihm allein wegen meines Gesichts weit über 5.000 Dollar eingebracht.“

BI hat sich an Madison gewandt, aber keine Antwort erhalten.

Lewis antwortete Madison erneut auf TikTok und sagte, er sei „super traurig“ über die Situation und wie alles „außer Kontrolle“ geraten sei.

Er sagte, er verstehe Madisons Absichten nicht und er habe es „geliebt“, sie zu treffen und ihr die Haare zu machen. Er zeigte scheinbar Screenshots von Nachrichten mit Madison, die darauf hindeuteten, dass sie nach seiner CashApp gefragt hatte, um ihm Trinkgeld geben zu können.

„Wenn Ihnen Ihre Haare nicht gefallen, warum sollten Sie uns dann bezahlen wollen?“ er sagte.

Lewis sagte, wenn Madison ihm gesagt hätte, dass sie mit ihrer Frisur unzufrieden sei, hätte er sie wieder rausgeflogen und ihr Haarverlängerungen verpasst.

Er wies auch Madisons Behauptungen zurück, dass er die Verlängerungen nicht erhalten habe, dass er die ganze Zeit am Telefon gewesen sei und dass er mit den Videos 5.000 US-Dollar verdient habe.

„Wir haben sie in der ersten Klasse ausgeflogen, wir haben ihr ein Hotel besorgt, was will sie mehr?“ sagte Lewis.

Lewis sagte gegenüber BI, er sei „wirklich begeistert“ von seinen Reparaturen, die er als „haarsparend“ bezeichnet, und von der „Freude, die sie mit sich bringen“, deshalb werde er seine Dienste weiterhin kostenlos anbieten. Er wird jedoch im Vorfeld mehr Zeit in Beratungsgespräche investieren, um sicherzustellen, dass die Menschen ihr gewünschtes Aussehen erhalten.

„Wenn man sich der Welt öffnet, ist ein gewisses Maß an Kontrolle zu erwarten“, sagte er. „Obwohl meine Absichten mit dieser Serie aufrichtig sind, muss ich anerkennen, dass nicht jeder, den ich hinter den Vorsitz bringe, das gleiche Maß an Integrität besitzt.“

Katya Varbanova, Expertin für virales Marketing, sagte gegenüber BI: „Dieses Drama ist mehr als nur ein normales TikTok-Drama.“

„Es ist ein Zeichen dafür, dass wir an der Schnittstelle stehen, an der die Grenzen zwischen einem Unternehmen, einem Influencer und einem Kunden verschwimmen, was in den letzten zwei Jahren auf der Plattform sehr einzigartig war“, sagte sie.

Es zeigt auch, dass es keine Rolle spielt, wie großzügig die Schöpfer sind oder wie sehr ihre Anhänger sie lieben, fügte sie hinzu.

„Tauschbeziehungen gehen bekanntermaßen schnell in die Brüche, und Ihr Ruf steht auf dem Spiel“, sagte sie.

„Es kann zu Missverständnissen kommen, und in diesem Fall war es katastrophal.“

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