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- Zwei Lehrer aus Wauwatosa, Wisconsin, gehörten zu Tausenden, denen Southwest-Flüge abgesagt wurden.
- Marcus und Andrea Grasenick sagten, sie hätten ihre Flitterwochen-Kreuzfahrt nach einem annullierten Flug verpasst.
- Elf Tage später wartete Andrea Grasenick immer noch auf die Rückgabe ihrer beiden Koffer.
Zwei Lehrer aus Wisconsin, die ihre Flitterwochenkreuzfahrt verpasst hatten, nachdem Southwest Airlines ihren Flug storniert hatte, warteten elf Tage später immer noch auf einen Teil ihres Gepäcks.
Marcus und Andrea Grasenick aus Wauwatosa, Wisconsin, sagten Insider, dass sie am 26. Dezember einen Anschlussflug von Nashville nehmen würden, um für die Royal Caribbean-Kreuzfahrt nach Florida zu gelangen, für die sie ungefähr 4.000 US-Dollar ausgegeben hätten. Die 11-tägige Reise durch die westliche Karibik beinhaltete Stopps in Costa Rica, Panama und Aruba sowie Aktivitäten wie eine Wanderung durch den Regenwald und eine Tour durch den Panamakanal.
Nachdem sie stundenlang gewartet hatten, um herauszufinden, ob der Flug starten würde oder nicht, teilte ihnen die Fluggesellschaft mit, dass er storniert worden sei und dass die Mitarbeiter ihr Gepäck nicht sofort abholen und zurückgeben könnten.
„Vom Flughafen aus konnte ich unsere Taschen draußen im Schnee sehen“, sagte Andrea Grasenick gegenüber Insider.
Einen Tag später flogen sie, immer noch ohne Gepäck, mit einer anderen Fluggesellschaft zurück nach Wisconsin.
Am Donnerstagmorgen wartete Andrea Grasenick immer noch auf die Ankunft ihrer beiden Taschen.
Ihre beiden fehlenden Koffer enthielten alles, was sie für die Kreuzfahrt eingepackt hatte, einschließlich Medikamente und Schnorchelausrüstung. Weil sie Tracker in ihren Taschen hat, sagte sie, sie könne sehen, dass sie seit Sonntag am O’Hare International Airport in Chicago sitzen.
Sie sagte auch, dass sie Southwest diese Woche jeden Tag angerufen und sogar angeboten haben, nach O’Hare zu fahren, um die Taschen abzuholen, aber ihnen wurde gesagt, dass sie warten müssen, weil sie ursprünglich die Lieferoption gewählt hatten.
Die Tasche ihres Mannes kam schließlich am Mittwoch per FedEx an, was sie auch seltsam fand, weil sie das Formular für fehlendes Gepäck vor ihm ausgefüllt hatte.
„Die einzige Mitteilung, die ich von Southwest erhalten habe, war die Bestätigung, dass sie meinen Erstattungsantrag erhalten haben“, sagte Andrea Grasenick am Donnerstag in einer E-Mail an Insider und fügte hinzu, dass sie von der Fluggesellschaft auch ein Angebot über 25.000 Punkte erhalten habe, das sie aber noch nicht eingelöst habe Sie.
„Es ist weiterhin so frustrierend und ich kann einfach keine Antworten oder Hilfe bekommen“, sagte sie.
Ein Sprecher von Southwest teilte Insider in einer E-Mail mit, dass die Fluggesellschaft erhebliche Fortschritte bei der Wiedervereinigung von Kunden mit ihren Gepäckstücken mache: „Die Teams sind dabei, Gepäckstücke zu scannen und diese Kunden zu kontaktieren, um die Logistik auszuarbeiten, um ihnen ihr Gepäck mit einer Vielzahl von zurückzugeben Methoden – sei es die Abholung an einem nahe gelegenen Flughafen oder der Versand an sie.“
„Darüber hinaus machen wir große Fortschritte, indem wir täglich Zehntausende von Rückerstattungen und Rückerstattungen bearbeiten, und werden nicht nachlassen, bis wir auf jeden betroffenen Kunden geantwortet haben“, sagte der Sprecher und fügte hinzu, dass betroffene Kunden Rückerstattungen anfordern und fehlendes Gepäck unter melden könnten ihr Seite Reiseunterbrechungen.
Das Paar, das im Oktober geheiratet hat, hatte eine Reiseversicherung abgeschlossen und arbeitet immer noch daran, auch von der Kreuzfahrtlinie eine Rückerstattung zu erhalten.
„Im besten Fall bekommen wir das Geld zurück, das wir ausgegeben haben. Aber im schlimmsten Fall können wir nichts zurückbekommen“, sagte Andrea Grasenick und fügte hinzu: „Man kann die Erinnerungen, die wir gemacht hätten, nicht mit einem Preis beziffern.“
Die Grasenicks gehörten zu Tausenden von Amerikanern, die betroffen waren, nachdem Southwest letzte Woche einen operativen Zusammenbruch hatte. Fluggesellschaften strichen Tausende Flüge Nachdem um Weihnachten herum schwere Winterstürme aufbrachen, erlebten die Passagiere im Südwesten den Großteil der Störungen.
Die Fluggesellschaft stornierte am 26. Dezember über 2.900 Flüge, was etwa der Hälfte aller an diesem Tag weltweit annullierten Flüge entspricht. Die Störungen waren in der gesamten Reisebranche zu spüren und führten zu Engpässen bei Mietwagen und höheren Flugpreisen.
Verkehrsminister Pete Buttigieg sagte, dass Fluggesellschaften verpflichtet sind, Passagieren, deren Flüge verspätet waren, Rückerstattungen zu gewähren, wenn sie sich nicht für eine Umbuchung entscheiden.
„Dies bedeutet, dass Southwest Rückerstattungen innerhalb von sieben Werktagen leisten muss, wenn ein Passagier mit Kreditkarte bezahlt hat, und innerhalb von 20 Tagen, wenn ein Passagier mit Bargeld, Scheck oder anderen Mitteln bezahlt hat“, sagte Buttigieg in einem Brief, der letzte Woche an Robert Jordan, CEO von Southwest, gesendet wurde .
Er forderte die Fluggesellschaft auch auf, den Bodentransport, Hotels und Mahlzeiten für gestrandete Passagiere abzudecken.
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