MC Donalds
- Myra Doria ist nationale Außendienstleiterin von McDonald’s USA.
- Spätestens EigenkapitalgesprächDoria spricht darüber, wann und wie sie für sich selbst eingetreten ist.
- Doria sagte, es sei wichtig, als Führungskraft die richtigen Fragen zu stellen.
Als Myra Doria 10 Jahre alt war, verkaufte sie Kleidung und Schuhe auf einem lokalen Flohmarkt auf den Philippinen. Sie lernte etwas über Strategie, den Kunden, die Preisgestaltung und „besser sein als gestern“. Man könnte sagen, der Verkauf liegt ihr in der DNA.
Damals wollte Doria nur Schuhe, aber sie hatte nie genug Geld. „Ich habe mir gesagt, dass ich eines Tages so viele Paar Schuhe kaufen werde, weil ich sie liebe.“ Heute hat sie 300 Paar und „Ich erzähle meine Geschichte über Schuhe, weil Schuhe mich auf dem Boden halten“, sagte sie zu Insider.
Doria sagte, Schuhe weisen immer nach vorne, in die Zukunft. Sie können „ein bisschen hart sein, aber sie werden besser, wenn man sie trägt“, und sie ermöglichen es ihr, einen positiven Fußabdruck auf das Leben derer zu hinterlassen, die für sie arbeiten.
Doria wurde Anfang des Jahres nationale Außendienstleiterin von McDonald’s USA und ist für mehr als 13.000 Restaurants sowie für die Leitung von Strategie, Markenentwicklung und Talent verantwortlich.
Doria erzählte mir: „Das war ein stolzer Moment für mich, weil ich die Bambusdecke zerbrochen habe. Ich nenne sie Bambusdecke, weil die Glasdecke leichter zu zerbrechen ist“, sagte sie. „Du wirfst einen Stein und er liegt an einer Glasdecke, sie wird zerbrechen. Die Bambusdecke, wenn du einen Stein wirfst, wird zu dir zurückgehen, weil sie so biegsam ist, wie sie aufgebaut ist.“
Doria, deren Lieblingsessen bei McDonald’s Hühnchen-McNuggets mit Honigsenf sind, sprach mit Insider über ihre Führungskarriere bei dem traditionsreichen Fast-Food-Unternehmen. „Ich denke, meine Reise durch McDonald’s war nicht einfach, aber es war so lohnend.“
Das folgende Interview wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.
Als farbige Frau ist der Weg nicht einfach. Ich weiß selbst, dass es schwierige Momente gab. Wie war deine Reise? Und wenn es einen schwierigen Moment gab, wie haben Sie ihn gemeistert und überwunden?
Es gab viele Fälle, in denen ich für mich selbst einstehen musste. Es gab also eine Zeit in meiner Karriere, in der mir jemand gesagt hatte, dass dies Ihre letzte Rolle im Unternehmen sein würde. Sie werden nie ein Beamter von McDonald’s sein. Und das hat mich irgendwie überrascht, weil ich eine größere Führungsrolle übernehmen möchte. Ich möchte Vizepräsident des Unternehmens werden, weil ich weiß, dass ich dazu fähig bin. Die Person, die damals mein Chef war, hat mir das erzählt und ich war überrascht.
Aber jeden Moment, den ich so erlebt habe, muss ich aufraffen. Ich habe gelernt, was die Rolle ist. Ich habe in meiner jetzigen Rolle einen tollen Job gemacht. Ich hatte Mentoren um mich, die mir auf meinem Weg so viel Rat und Coaching gegeben haben. Ich habe auch dafür gesorgt, dass ich mich deutlich zeige, was meine zukünftige Rolle sein wird und wie ich dazu in der Lage bin, meine jetzige Rolle zu diesem Zeitpunkt auszuüben.
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Ich sage mir, niemand wird mir sagen, dass ich es nicht kann. Die einzige Person, die mir sagen kann, wer ich bin, bin ich selbst, weil ich aufgegeben habe. Aber dadurch erzähle ich tatsächlich die ganze Zeit die Geschichte, um andere zu inspirieren. Dass Sie große Träume haben und erreichen können, was Sie erreichen möchten.
Eine andere Situation ist, wenn man in einem Unternehmen aufwächst und die einzige Frau im Raum ist. Und ich habe Ihnen mitgeteilt, dass ich in einer asiatischen Kultur aufgewachsen bin, in der es Ihnen nicht erlaubt ist, zu antworten.
Ich antworte nie, wissen Sie, meinen Eltern oder irgendjemandem, der älter ist als ich, das war die Kultur, in der ich erzogen wurde. Aber in der McDonald’s-Kultur sagte man mir, dass ich in Besprechungen nicht genug zu Wort kam und andere nicht herausforderte. „Wie können wir Sie zum Manager machen, wenn Sie so ruhig sind? Sie haben in einer Besprechung nicht geredet!“ Und ich habe gelernt, dass sich dadurch nicht unbedingt meine Werte ändern müssen, aber es hat sich verändert, wer ich als Führungskraft bin und wie ich auftrete.
Ich bin zielstrebiger geworden und wenn ich spreche, möchte ich sicherstellen, dass ich mit einer Leidenschaft für eine Agenda spreche. Und ich bitte auch um Feedback dazu, wie ich mich bei der Besprechung verhalten habe. Man muss ein dickes Fell haben, um Rückmeldungen annehmen zu können, die manchmal nicht immer gut sind, oder? Aber es wird Sie zu einem besseren Anführer machen.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?
Das Schönste an meinem Job ist, dass ich einen Einfluss auf die Menschen habe. Ich habe heute fast 1.000 Mitarbeiter in den verschiedenen Außenstellen, einschließlich des Support-Teams. Ich habe gesehen, wie sie gewachsen sind und wie sie sich entwickelt haben. Diese Woche habe ich den Markt von San Antonio besucht und wir hatten eine Bürgerversammlung mit vielen unserer Mitarbeiter. Und ich habe viele von ihnen zuvor als Geschäftsführer in Restaurants gesehen. Jetzt sind sie Direktoren. Sie erzählten mir, dass ich mich an das Coaching erinnere, das Sie uns gegeben haben. Bei McDonald’s geht es um Menschen. Es geht um die Reise des Talents. Und das ist es, was mich so begeistert von meiner Rolle und der Tatsache, dass ich das gesamte System herausfordern kann.
Was war dieses Jahr das Größte auf Ihrer To-Do-Liste und haben Sie es geschafft?
Meine größte Aufgabe war das Persönliche: Reisen für meine Familie. Wir sind nie wirklich die ganze Zeit zusammen gereist. Wissen Sie, meine Kinder sind überall in den USA. Während wir also außerhalb der USA unterwegs waren, reisten wir im Sommer gemeinsam in ein anderes internationales Land. Es war phänomenal. Ich hatte die Gelegenheit, mit meinen Kindern zu essen und mit ihnen über ihr Geschäft zu sprechen.
Was meine Arbeit angeht, war mein größtes Ziel in diesem Jahr die Möglichkeit, quer durch die USA zu allen zehn Außenstellen zu reisen, meine Vision zu teilen, mitzuteilen, was wichtig ist und wie wir dorthin gelangen. Wie entwickeln wir Talente im gesamten System und hören unseren Mitarbeitern in den 10 Außenstellen zu? Und das ist eines der großen Dinge, die ich tun möchte, als ich in einer der Rollen war und es mir gelang – innerhalb von 90 Tagen.
Wie stellen Sie bei der Eröffnung neuer Geschäfte und Franchises sicher, dass diese vielfältig sind?
Im Jahr 2021 haben wir eine Kampagne gestartet um vielfältige Franchisenehmer mit unterschiedlichem Hintergrund auf der ganzen Welt und in den USA anzuziehen. Als Teil davon haben wir über einen Zeitraum von fünf Jahren in den USA 250 Millionen US-Dollar bereitgestellt, um Alternativen zur herkömmlichen Finanzierung bereitzustellen. Wir haben einige sozioökonomische Schwierigkeiten gesehen, in das Geschäft einzusteigen. Bis Ende 2022 nutzten neue Franchisenehmer mehr als 50 Millionen US-Dollar an alternativen Finanzierungen.
Und jetzt sind wir immer noch dabei, das in den nächsten fünf, vier weiteren Jahren zu etablieren, denn es handelt sich um eine Fünf-Jahres-Kampagne im Hinblick auf diese Möglichkeit, verschiedene Franchisenehmer im gesamten System anzuziehen.
(Das Unternehmen hat dies kürzlich mitgeteilt Einer von acht Amerikanern haben in einem McDonald’s-Restaurant gearbeitet.)
Kommen wir zur wirtschaftlichen Mobilität. Was wir sehen, ist, dass wir Frauen, jüngere Generationen oder farbige Menschen stärker erreichen müssen. Wie läuft das?
Deshalb führen wir Rekrutierungskampagnen rund um McDonald’s durch, und dabei handelt es sich um eine Basisbemühung. Also gehen wir in die Gemeinden, in denen wir unterschiedliche Kandidaten anziehen. Wir haben, wie Sie wissen, eine einzige Person, die für die Rekrutierung verschiedener Franchisenehmer in den USA in unterschiedlichen sozioökonomischen Umgebungen zuständig ist. Und wir haben es zum Beispiel getan, wissen Sie, aber das sind alles gute Basisbemühungen.
Derzeit besteht ein Bedarf an neuen Franchisenehmern im gesamten Mittleren Westen und in ganz Texas. Wir verfügen über Agenturen, die uns bei der Rekrutierung in diesen Bereichen durch verschiedene Unternehmensorganisationen unterstützen. Wir verfügen außerdem über eine Abteilung, die dafür sorgt, dass potenzielle Franchisenehmer die alternativen Finanzierungsmöglichkeiten nutzen können.
Was ist Ihrer Meinung nach die größte Herausforderung für die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben für berufstätige Eltern und wie möchte McDonald’s sie dabei unterstützen?
Wir ermutigen die Mitarbeiter unseres Unternehmens, mindestens dreimal pro Woche im Büro zu arbeiten, und sie haben dabei die Flexibilität, dies zu tun. Das hilft sehr bei der Betreuung Ihrer Kinder und bei der Koordination mit Ihrem Haushalt. Aber je mehr wir der Arbeit Priorität einräumen, desto mehr achten wir darauf, dass wir uns darauf konzentrieren, diese Flexibilität in unserem System zu schaffen. Dadurch können die Menschen ihren Zeitplan besser zwischen Familienleben und Work-Life-Balance anpassen.
Wir unternehmen auch etwas in unseren Restaurants. Tatsächlich arbeiten unsere Mitarbeiter in vielen unserer Restaurants Teilzeit und wir bieten auch innerhalb unserer Restaurants viel Flexibilität.
Eines der Dinge, die die Leute verlangen, ist Flexibilität bei der Zeitplanung, und wir möchten sicherstellen, dass wir die Stunden berücksichtigen, die sie arbeiten möchten, damit wir die verfügbaren Stunden haben. Wir haben auch Kinderbetreuungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter getestet und werden diese auch weiterhin testen, um den berufstätigen Eltern Kinderbetreuungsmöglichkeiten zu bieten, damit sie diese zu geringen Kosten nutzen können, damit sie gleichzeitig arbeiten und ihre Kinder haben können Kinder sind in diesen Kinderbetreuungseinrichtungen sicher.
Was ist die größte Veränderung seit der Pandemie, die Ihrer Meinung nach in der Belegschaft bestehen bleiben wird?
Wie Sie wissen, gibt es derzeit viele Veränderungen, auch wenn unsere Leute im gesamten System mobil sind, gibt es jetzt noch mehr, die sich nicht mehr richtig bewegen wollen. Sie wollen an Ort und Stelle bleiben und Unterstützung von der Familie haben. Sie haben während der Pandemie gelernt, dass all diese Dinge nur mit einem Fingerschnippen passieren können und dass man der Familie nahe sein und sie unterstützen möchte.
Wir führen frühzeitig Gespräche mit unseren Mitarbeitern über ihre Karriere und darüber, wo sie hinwollen. Wir möchten auf die Bedürfnisse eingehen, die sie zu Beginn ihrer Karriere haben. Wir starten diese berufliche Laufbahn und Entwicklung mit unseren Mitarbeitern, weil wir durch eine Pandemie erfahren haben, dass sich manchmal die Denkweise und die Dinge bei unseren Mitarbeitern geändert haben, das Leben unserer Mitarbeiter und der Menschen hat sich verändert.
Es ist schön, diese heute neu auszurichten, um diese fünfjährige Reise in ihrer Karriere gestalten zu können. Wo möchtest du landen? Möchten Sie trotzdem umziehen? Manchmal wollen Menschen jetzt nicht umziehen.
Diese frühen Gespräche zu führen, diese Momente und Meilensteine in ihrer Karriere zu formulieren und auf diese, Sie wissen schon, Fragen einzugehen und sich darin zurechtzufinden, ist eine der größten Erkenntnisse, die ich als Führungskraft durch die Pandemie gelernt habe, denn jetzt hat sich die Priorisierung des Lebens der Menschen verändert während der Pandemie.