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- Ein Paar und seine beiden Kinder verpassten eine Disney-Kreuzfahrt, nachdem Air Canada ihren Flug storniert hatte.
- Stattdessen verbrachten sie drei Tage auf Reisen und schliefen über Nacht „auf Bänken“ im Flughafen.
- Ihre Tochter wurde einige Tage später in der Notaufnahme positiv auf COVID getestet, sagte ihr Vater gegenüber Insider.
Eine vierköpfige Familie verpasste eine lang ersehnte Disney-Kreuzfahrt, nachdem Air Canada ihre Flüge am Wochenende des Unabhängigkeitstages verspätet und storniert hatte – unter Hunderten, die Urlaubspläne durch das Reisechaos dieses Sommers zunichte gemacht haben.
„Unsere Kinder sind am Boden zerstört“, sagte ihr Vater Nathan Morris gegenüber Insider. “Wir hatten die Reise vor vielen Monaten geplant und seitdem fast jeden Tag darüber gesprochen.”
Die einwöchige Kreuzfahrt nach Alaska im Wert von 5.500 US-Dollar sollte ein Geburtstagsgeschenk für die sechs- und zehnjährigen Kinder der Familie sein, die stattdessen das Feiertagswochenende an mehreren Flughäfen verbrachten.
Der erste Flug der Familie von Baltimore nach Toronto hob zwei Stunden später als geplant ab und wartete über eine Stunde lang auf dem Rollfeld auf das Gepäckpersonal, sagte Morris. Dadurch verpassten sie ihren Anschlussflug nach Vancouver, wo die Kreuzfahrt umgebucht wurde.
Air Canada buchte die Flüge der Familie dann für den frühen nächsten Morgen mit einem zusätzlichen Zwischenstopp in Montreal um, wie die von Insider eingesehenen Flugdokumente zeigen.
„Ein Mitarbeiter des Kundendienstes erklärte sogar, dass wir, wenn wir die Nachrichten gesehen hätten, gewusst hätten, dass dies passieren würde“, sagte Morris und fügte hinzu, dass die Fluggesellschaft keine Hotelunterkünfte anbot.
Das Paar und seine beiden kleinen Kinder mussten „auf Bänken unter Rolltreppen am Flughafen von Toronto“ schlafen, sagte er Insider.
Die Passagiere wurden „wie Vieh herumgetrieben … ohne sich zu entschuldigen“.
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Der Flug von Toronto nach Montreal hatte laut Morris Verspätung am nächsten Morgen. Dann verzögerte sich der Anschlussflug von Montreal nach Vancouver um dreieinhalb Stunden wegen „eines unvorhergesehenen Flugzeugwartungsproblems“, wie Dokumente zeigen. Am Mittag wurde der Flug nach Vancouver komplett gestrichen.
Der nächste verfügbare Flug würde erst am nächsten Tag gehen, was bedeutet, dass die Familie den Hafen in Vancouver nicht erreichen könnte, bevor die Kreuzfahrt ablegt. Nach zwei vollen Reisetagen mit Kindern beschloss das Paar, den nächsten Flug nach Hause zu buchen.
Während des Umbuchungsprozesses, so Morris, seien sie „wie Vieh von einem Kundendienstschalter zum anderen getrieben worden, ohne sich zu entschuldigen“.
„Zu allem Übel erhielten wir die Benachrichtigung, dass wir auf unserem Rückflug jemandem mit COVID ausgesetzt waren“, sagte er gegenüber Insider. „Unsere Tochter wurde ein paar Tage später nach einem Besuch in der Notaufnahme aufgrund von hohem Fieber, das wir nicht kontrollieren konnten, und ständigem Erbrechen positiv darauf getestet.“
Air Canada reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um Stellungnahme. Ein Sprecher der Fluggesellschaft sagte letzte Woche, dass die Branche „derzeit aufgrund von Problemen mit Flughäfen und Drittanbietern von Diensten wie Passagierkontrolle, Zoll und Flugnavigation herausgefordert“ sei.
„Wir arbeiten hart mit diesen Partnern und Regierungen zusammen, um diese Probleme zu lösen, da sie die Leistung der Fluggesellschaften beeinträchtigen“, fügte der Sprecher hinzu.
Morris reichte einen Online-Rückerstattungsantrag für die Flugtickets im Wert von 1.500 US-Dollar ein und konnte eine teilweise Rückerstattung für die Disney-Kreuzfahrt im Wert von 5.500 US-Dollar erhalten, sagte er. Die einzige Antwort, die er von Air Canada erhalten habe, sei eine automatische Nachricht gewesen, dass ein Mitarbeiter möglicherweise in den nächsten 30 Tagen nicht verfügbar sei, fügte er hinzu.
Die Familie verlor auch Hunderte beim Parken am Flughafen, beim Transport, in einem Zwinger für ihren Hund und in einem ungenutzten Hotelzimmer. Morris und seine Frau hatten sich Tage von der Arbeit freigenommen und diese Urlaubstage verschwendet.
„Meine Frau und ich stehen immer noch unter Schock. Nicht nur, weil wir eine mit Spannung erwartete und teure Kreuzfahrt und ein Geschenk für unsere Kinder verpasst haben (wir haben nicht viel Geld – beide berufstätige Eltern), sondern auch, wie wir behandelt wurden“, er sagte in einer E-Mail an Insider.
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