Einige AT&T-Kunden sagen, dass der Mobilfunkanbieter sie abgezockt hat, als sie eine Werbeaktion zum Kauf eines neuen Telefons verwendet haben

0


Etwas AT&T-Abonnenten haben sich über einige Werbeaktionen des Mobilfunkanbieters beschwert, die nicht das hielten, was versprochen wurde. Entsprechend Verbraucherangelegenheiten, eine Mutter und ihre erwachsene Tochter aus Kentucky sahen eine Anzeige für eine AT&T-Werbung, die ihre Aufmerksamkeit erregte. In der Anzeige wurde erwähnt, dass AT&T ein kostenloses iPhone mit Inzahlungnahme herausgeben würde.
Da beide bereits ein Konto beim drittgrößten Mobilfunkanbieter des Landes hatten und mit dem Unternehmen zufrieden waren, sahen sie keinen Grund, das Angebot des Unternehmens nicht wahrzunehmen. Die Tochter überprüfte gerade ihr AT&T-Konto auf der Website des Anbieters, als sie auf die Schaltfläche “Upgrade” klickte. Auf dem Bildschirm erschien eine Schlagzeile mit der Aufschrift „0 $ mit Handel. Apple iPhone 13 Pro“.

AT&T wird bei einigen seiner Werbeaktionen des Betrugs beschuldigt

Fasziniert stellte die Tochter fest, dass der Preis von „27,70 USD/Monat“ durchgestrichen und durch „So niedrig wie 0,00 USD/Monat“ in einer größeren, fetteren Schrift ersetzt wurde. Es folgten einige Kleingedruckte, die besagten “mit berechtigter Inzahlungnahme und hinzugefügt” Erfordert 0% APR 36-Monat. Agmt (Vereinbarung) und svc (Dienstleistung). Nur gut qualifizierte(r) Kunden. Siehe Preisdetails.”

Und da das Bild in der Anzeige zufällig ihr aktuelles Telefon war, ging sie davon aus, dass ihr Telefon für die Inzahlungnahme in Frage kam. „AT&T weiß, welches Telefon ich habe, also habe ich angenommen, dass meins geeignet ist“, sagte sie. Aber als das Paar in den AT & T Store ging, um den Deal abzuschließen, stellte sich heraus, dass das aktuelle Handy der Tochter nicht für den Trade-In-Deal in Frage kam.

Ein AT&T-Sprecher sagte: „Wir haben mehrere Inzahlungnahme-Aktionen, und die Angebotsdetails für jede sind auf unserer Website definiert und zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar. Der Geldbetrag, der einem Kunden für eine berechtigte Inzahlungnahme gutgeschrieben wird, hängt davon ab Art und Zustand des Gerätes.”
Mutter und Tochter waren nicht die einzigen Kunden von AT&T, die sich beschwerten. Ein AT&T-Kunde namens Manjula sagte auf ConsumersAffairs: „Sie haben mich angelogen, wenn ich mein Telefon gegen ein neues eintausche iPhone 12 Pro, dass ich 700 US-Dollar Rabatt bekomme und nur 400 US-Dollar verbleiben sollte und es nach 3 Monaten abbezahlen kann. Jetzt sagen sie mir, wenn ich mein Telefon abbezahlen will, soll ich 1.000 Dollar zahlen. Der Betrug. Fallen Sie nicht darauf herein.”

Ein anderes Paar, Carolina und ihr Mann, nahmen ein BOGO-Angebot von AT&T an. Der Verkäufer sagte, dass die ursprüngliche Rechnung nicht das BOGO-Geschäft widerspiegeln würde und dass es zwei Abrechnungszyklen dauern würde, bis eine überarbeitete Rechnung erhalten würde. Daran ist nichts Seltsames, und die meisten Carrier-Deals erscheinen erst im dritten Abrechnungszyklus auf einer Rechnung. Aber Monate vergingen und dem Paar wurden weiterhin zwei Telefone in Rechnung gestellt, anstatt eines gemäß dem BOGO-Deal.

Carolina sagte gegenüber ConsumerAffairs: „Wir haben immer wieder angerufen und angerufen, wir haben den Laden besucht und [the store’s reps] sagte immer wieder ‚nur zu warten‘, bis sich die Gebühren schließlich auf unserer Rechnung anpassten.” Nachdem ein Jahr vergangen war, in dem sich die monatlichen Rechnungen des Paares nicht geändert hatten, war Carolina fassungslos, als sie hörte, dass AT&T nicht zurückzahlen würde, nachdem sie weiter für das Telefon bezahlt hatte die sie umsonst bekommen sollte.

Posten Sie Ihre Beschwerden in den sozialen Medien, wenn Sie nach Gerechtigkeit suchen

Carolina erklärt den Rest der Geschichte: “Der Filialleiter hatte die Kühnheit, uns zu sagen, dass er uns 750 US-Dollar schuldete, aber dass diese Ausgabe ‘über 12 Monate alt’ war und wegen dieses kleinen Details der Grund dafür war Sie würden uns nicht erstatten, was uns geschuldet wurde. … Dies ist ein Betrug und Betrug von AT&T. Um das Problem lange genug in die Länge zu ziehen, um sicherzustellen, dass Kunden nicht erstattet werden, was ihnen geschuldet wird.”

Dr. Eunkyu Lee, Associate Dean for Global Initiatives und Professor of Marketing an der Syracuse University, rät Verbrauchern, aufmerksam zu sein und „überzudenken, ob sich ein Deal lohnt.“ In Anbetracht der Tatsache, dass einige der Deals zu einem kostenlosen Telefon führen „Ich würde sagen, dass solche Geschäfte die Mühe wirklich wert sind.“ Dr.

„Wenn (ein Verbraucher) glaubt, dass (eine Werbung) täuscht, kann er sich Gehör verschaffen und das Unternehmen könnte versuchen, das Problem auf positive Weise zu lösen“, sagte Dr. Lee. Auf der Facebook-Seite von AT&T erhielt beispielsweise ein Beitrag eines verärgerten AT&T-Kunden 2.600 Kommentare und 46 Shares. Das war genug Aufmerksamkeit für einen Vertreter von AT&T, um einzugreifen. “Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen wünschen. Bitte treffen Sie uns in einer PN [private message], damit wir die Dinge besprechen können”, kommentierte der Sprecher.

Wie ConsumerAffairs feststellt, wurde diese Art von “Lass uns das beheben”-Haltung in den meisten verbleibenden Antworten des Spediteurs auf Kundenbeschwerden auf seiner Facebook-Seite gesehen.

source site