EINDa die Energiepreise in die Höhe schnellen, wollen viele Haushalte ihren Gas- und Stromverbrauch in Echtzeit überwachen – und vor allem, wie viel sie das alles kostet – mit dieser Funktion, einer der großen Attraktionen intelligenter Zähler.
Letzten Monat veröffentlichte Guardian Money einen Brief von einem Leser, dessen intelligenter Shell Energy-Zähler genau zu dem Zeitpunkt, als die neue höhere Energiepreisobergrenze im April in Kraft trat, nicht mehr funktionierte, und wir baten andere Leser, uns mitzuteilen, ob sie ebenfalls „einen Verlust an intelligenter Energie“ erleiden. ness“.
Die Antwort war ein klares Ja. Die Hunderte von Briefen, die wir erhalten haben, fielen mit der Veröffentlichung von Zahlen der Regierung in der vergangenen Woche zusammen, aus denen hervorgeht, dass Millionen von intelligenten Geräten manuell ausgelesen werden.
Beamte sagen, dass es jetzt mehr als 28,8 Millionen intelligente und fortschrittliche Zähler in Haushalten und kleinen Unternehmen in ganz Großbritannien gibt, aber fast 3,6 Millionen befinden sich in dem, was das Ministerium für Geschäfts-, Energie- und Industriestrategie (BEIS) als „traditionellen Modus“ bezeichnet, möglicherweise weil Der Hausbesitzer hat zu einem Anbieter gewechselt, der „den Zähler derzeit nicht im Smart-Modus betreiben kann“, oder es gibt Probleme mit der Netzwerkkommunikation. BEIS sagt jedoch, dass die Zahl, die im traditionellen Modus arbeitet, sinkt.
Wir haben uns mit den von Lesern aufgeworfenen Fragen zu bestimmten Energieanbietern sowie anderen Fragen zu intelligenten Zählern befasst.
Wann wird mein Smart Meter wieder smart?
Der ursprüngliche Brief an unsere Consumer Champions betraf Shell Energy, und unsere Anfrage veranlasste viele weitere Kunden, uns zu schreiben. Jennifer, eine Shell Energy-Kundin, deren Zähler im März ebenfalls stumm schaltete, sprach für viele, als sie sagte, dass sie ihren Verbrauch nicht überwachen könne. und daher waren ihre Ausgaben Anlass zur Sorge.
„Seit der Erhöhung der Energiepreise kann ich nicht sofort sehen, wie viel mich eine bestimmte Aktion – etwa eine Stunde lang die Heizung anstellen oder 40 Minuten lang Backofen und Grill anstellen – kostet“, sagt sie. „Es kann sein, dass ich es mir leisten könnte, die Heizung mehr aufzustellen, oder vielleicht gibt es Dinge, die ich tue, die viel kosten, bei denen ich sparen könnte … was ist sicherlich der springende Punkt bei einem intelligenten Zähler?“
Einige Kunden von Shell Energy geben an, dass sie darauf hingewiesen wurden, dass ihr Problem auf das „unzuverlässige Signal“ an der Position ihres Geräts zurückzuführen sei, während andere mit Problemen sagen, dass ihre Zähler nicht mehr funktionierten, als sie von einem ausgefallenen Lieferanten zum Unternehmen gebracht wurden oder die Preisobergrenze überschritten wurde geändert.
Shell Energy sagt: „Wie in der gesamten Branche kann ein kleiner Teil der Smart-Metering-Geräte die Kommunikation verlieren. Wenn die Ursache des Fehlers identifiziert werden kann und in unserer Kontrolle liegt, arbeiten wir daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wo das Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt, arbeiten wir mit unseren Industriepartnern zusammen, um zu versuchen, diese anzugehen.“
Es fügt hinzu: „Uns sind keine Smart-Meter-Probleme bekannt, die dadurch verursacht wurden, dass Kunden von ausgefallenen Lieferanten zu unserem System wechseln, oder durch die Änderung der Preisobergrenze. Diese Ereignisse können ein Symptom aufdecken – das heißt, wir finden heraus, dass ein Problem vorliegt, weil neue Tarifinformationen nicht auf dem IHD angezeigt werden [in-home display]aber diese Ereignisse sind keine Ursache an sich.“
Das Unternehmen sagt auch, dass „wenn wir über nicht ordnungsgemäß funktionierende Smart-Metering-Geräte sprechen, es sich um ein Kommunikationsproblem handelt und nicht um ein Versorgungsproblem – die Versorgung der Immobilie mit Strom und Gas, die Abrechnung und Lastschriften sind alle nicht betroffen“.
Smart Meter 2.0?
CS, ein Kunde von EDF Energy, berichtet, dass seine intelligenten Zähler ebenfalls nicht mehr funktionierten, und sagt, ihm wurde gesagt, dass sein Zähler der ersten Generation oder SMETS1 schuld sei. Derselbe Grund wurde offenbar auch bei einigen E.ON-Kunden angegeben, deren Zähler ausgefallen waren.
SMETS1 steht für „Smart Metering Equipment Technical Specification 1“, und dies war die erste Welle von Zählern, die in Haushalten eingebaut wurden. Die Industrie ist nun dazu übergegangen, SMETS2-Geräte zu installieren.
„Mir war nicht bewusst, dass intelligente Zähler aufgerüstet werden müssen, und ich bin etwas besorgt, dass manuelles Ablesen meine Rechnungen im Vergleich zu intelligenten Zählern in einer Zeit starker Preiserhöhungen aufblähen könnte“, sagt CS.
Mit mehr als 2,8 Millionen intelligenten Zählern in seinen Büchern hat EDF nach eigenen Angaben seit Ende 2018 SMETS2-Geräte eingebaut. Es fügte hinzu, dass zu Beginn des Smart-Rollout-Programms alle britischen Energiekunden mit SMETS1-Zählern ausgestattet waren, die dazu nicht in der Lage waren funktionieren immer effektiv, wenn ein Kunde zwischen Lieferanten wechselt.
Das Unternehmen gibt an, dass es ein branchenweites Schema namens Enrollment and Adoption (E&A) gibt, das spezifisch für SMETS1-Zähler ist und die Registrierung in einem neuen sicheren Netzwerk beinhaltet. „Damit sollen SMETS1-Zähler die gleiche Funktionalität wie SMETS2-Zähler erhalten, ohne dass der Kunde die Unannehmlichkeiten eines weiteren Zählertauschs in Kauf nehmen muss. Die Mehrheit unserer SMETS1-Kunden hat sich bereits erfolgreich angemeldet.“
Die Wohltätigkeitsorganisation Citizens Advice hat eine entwickelt Online-Tool um Ihnen zu helfen, zu überprüfen, welche Art von Smart Meter Sie haben, und um Fehler zu beheben.
Gillian Cooper, Leiterin der Energiepolitik, sagt, dass einige der frühen Zähler ihre intelligente Funktionalität verlieren können, wenn Sie wechseln. „Das kann zum Beispiel passieren, wenn Ihr Lieferant zusammengebrochen ist und Sie zu einem neuen gewechselt sind“, sagt sie. „Wenn Sie den Energieversorger nicht gewechselt haben und Probleme mit Ihrem Smart Meter haben, sollten Sie sich an Ihr Energieunternehmen wenden, um Unterstützung zu erhalten.“
Schuld ist mein Lieferant Datenkommunikationsunternehmen. Was ist das und kann es daran liegen?
Das DCC ist das „digitale Rückgrat“, das intelligente Zähler mit Energieversorgern verbindet, und ist das neue Netzwerk, das EDF beschreibt. Das Netzwerk gehört Capita, und eine Reihe von Lesern, darunter Kunden von Shell Energy, E.ON und Octopus, sagten, dass ihnen mitgeteilt wurde, dass ihr Problem ein Problem mit dem DCC sei.
Geoffrey Towne, einer von mehreren Kunden von Octopus Energy, die uns geschrieben haben, berichtet, dass seine beiden Zähler am 16. März „stumm“ geworden sind. Als er den Fehler meldete, wurde ihm gesagt: „Im Februar haben viele Kommunikationszentren die Kommunikation mit uns verloren. Dies ist ein Mangel mit hoher Priorität, der vom DCC untersucht und behandelt wird.“
Octopus teilt Guardian Money mit, dass ihm ein Problem bekannt ist, das durch einen Softwarefehler verursacht wurde, der einen bestimmten Zählertyp betraf. „Das Problem rührt von einem Softwarefehler in der Firmware des Kommunikationshubs dieses Smart-Meter-Typs her, der zu einem Verbindungsverlust führt. Dies ist jedoch kein großes Problem – es betrifft nur etwa 1.000 unserer Smart-Meter-Kunden“, sagt das Unternehmen.
Es fügt hinzu: „Wir haben diesbezüglich mit dem DCC zusammengearbeitet und eine Lösung entwickelt, die keinen vollständigen Smart-Meter-Austausch erfordert. Es wird in den kommenden Wochen für alle unsere betroffenen Kunden eingeführt.“
Es gibt 11,8 Millionen SMETS2- und 8,7 Millionen SMETS1-Zähler im DCC-Netzwerk. Millionen der Zähler der ersten Generation hatten das Senden automatischer Messwerte eingestellt, bevor sie in das intelligente Netzwerk aufgenommen wurden, und da immer mehr von ihnen darauf migriert werden, sollten einige der von den Lesegeräten gemeldeten Verbindungsprobleme gelöst werden.
Die Migration ist komplex, und umfasst die Nachrüstung von mehr als 500 Technologievarianten.
Ein DCC-Sprecher sagt, dass sich jetzt 20,5 Millionen Zähler im Smart-Meter-Netzwerk befinden und dass die überwältigende Mehrheit „so funktioniert, wie sie sollte“.
Sie fügen hinzu: „Wie bei jedem Netzwerk unserer Größenordnung und unseres hohen Wachstums können bei einer kleinen Anzahl von Geräten vorübergehende Probleme auftreten, die wir in enger Zusammenarbeit mit Energieversorgern und Zählerherstellern lösen.“
Sind Smart Meter Geldverschwendung?
Die Andeutung, dass sie nicht so schlau sind wie angepriesen – die aktuellen Werbe-Push-Features Albert Einstein als Markenbotschafter – hat einige Leser, wie Peter Holmes, zu dem Schluss geführt, dass die Messgeräte „Geldverschwendung“ sind.
„Seit ich zu Shell Energy gewechselt bin, habe ich ein Problem mit einem Smart Meter“, schreibt er. „Ich habe es zweimal gemeldet, aber es wurde immer noch nicht behoben. Ich hatte Smart Meter der zweiten Generation von EDF installiert, aber als ich zu Green wechselte, hörte der Stromzähler auf zu kommunizieren, obwohl der Gaszähler in Ordnung war.“
Als Holmes später zu Shell wechselte, sagte er, der Gaszähler habe die Kommunikation wieder aufgenommen, aber der Stromzähler habe wieder aufgehört. „Persönlich denke ich, dass Smart Meter nur eine massive Geldverschwendung sind. Smart Meter haben keinerlei Einfluss auf meinen Energieverbrauch“, schreibt er.
Russell Wing, der sagt, dass sein intelligenter Zähler noch nie funktioniert hat, fügt hinzu: „Wir haben bei mehreren Anbietern mindestens fünf Mal versucht, ihn zum Laufen zu bringen. Auf der positiven Seite hat es ein schönes Display mit Hintergrundbeleuchtung, sodass es einfacher ist, die Messwerte abzulesen.“
Ecotricity-Kundin JN fragt sich, ob Smart Meter, von denen sie sagt, dass sie nur für kurze Zeit richtig funktionierten, Greenwashing und eine Möglichkeit sind, Personal abzubauen.
„Es spart mir sicherlich kein Geld, da ich sowieso genau darauf geachtet habe, was ich verwende, und ich fürchte, daran zu denken, welche knappen Mineralien bei der Herstellung der Messgeräte und Geräte verwendet werden“, schreibt sie. „Die Argumente für ihre Installation sind aus meiner Sicht Greenwashing.“
Die Einführung intelligenter Zähler in 30 Millionen Haushalten soll bis 2025 abgeschlossen sein, und BEIS beschreibt den Ersatz traditioneller Gas- und Stromzähler als eine wesentliche Modernisierung der nationalen Infrastruktur, die dazu beitragen würde, das Energiesystem des Landes „billiger, sauberer und zuverlässiger“ zu machen.
Ein BEIS-Sprecher sagt, der Rollout mache „gute Fortschritte“ und fügt hinzu: „Kunden, die einen Smart Meter haben, sind insgesamt zufriedener mit ihrem Energieversorger, aber wir möchten, dass alle Verbraucher die bestmögliche Erfahrung machen, und werden weiterhin eng mit der Industrie zusammenarbeiten damit Kunden in vollem Umfang von Smart Services profitieren können.“
Die Kosten des Projekts werden als Teil der Grundgebühr auf alle Rechnungen verteilt. Smart Energy GB, die von der Regierung unterstützte Kampagne, die die Aufgabe hat, Briten über die Vorzüge intelligenter Zähler aufzuklären, sagt, die Geräte hätten den Verbrauchern mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Energierechnungen gegeben.
„Dies ist besonders wichtig im aktuellen Klima, in dem so viele Haushalte über steigende Energiekosten besorgt sind“, sagt ein Sprecher von Smart Energy GB.
„Ein intelligenter Zähler macht auch Schluss mit manuellen Ablesungen und geschätzten Rechnungen, sodass Verbraucher immer nur für Energie bezahlen, die sie tatsächlich verbraucht haben.“
Die Aufrüstung der Energieinfrastruktur des Landes sei „das ehrgeizigste und komplexeste, das unsere Generation je gesehen hat“, fügen sie hinzu. „Die Technologie ist für Großbritannien von entscheidender Bedeutung, um Netto-Null zu erreichen. Die genauen Energiedaten, die intelligente Zähler liefern, helfen dabei, die richtige Energiemenge zur richtigen Zeit zu erzeugen, kostspielige Verschwendung im System zu reduzieren und Bedarfsspitzen abzuflachen.“