E-Mail-Marketing ist eine Kunst. Für die meisten Menschen ist der Erhalt unpersönlicher E-Mails ein Hinweis darauf, auf die Schaltfläche zum Abbestellen zu klicken. Menschen zu engagierten, treuen Kunden zu machen, erfordert einen anderen Ansatz, und hier kann Storytelling ins Spiel kommen. Wie der ehemalige Dotcom-Geschäftsführer Seth Godin einmal sagte: „Im Marketing geht es nicht mehr um die Dinge, die Sie machen, sondern um die Geschichten, die Sie erzählen.“
Storytelling im Geschäft, das Teilen von nachvollziehbaren Geschichten über das Unternehmen, die Menschen dahinter und was hinter den Kulissen vor sich geht, kann Menschen helfen, sich mit einer Marke zu verbinden. Gut gemacht, werden E-Mail-Marketing-Inhalte unvergesslich und humanisieren eine Marke, sodass sie sich wie ein vertrauenswürdiger Freund anfühlt, den Kunden seit langem kennen und dessen E-Mails sie willkommen heißen.
Dank der E-Mail-Marketing-Plattform Mailchimp war es für die in Yorkshire ansässige spanische Tapas-Restaurantgruppe noch nie einfacher, eine einfache Nachricht in eine unvergessliche und fesselnde Geschichte zu verwandeln, die den Leser fesselt La Casita entdeckt. Von der Einführung seiner Essenskörbe für besondere Anlässe während des Lockdowns bis hin zur Beschaffung von Spenden für wohltätige Zwecke durch sein Tapas-Kochbuch ist das Geschichtenerzählen eine tragende Säule der Kundenbindung.
La Casita, das 2014 gegründet wurde und jetzt Veranstaltungsorte in Ilkley, Boston Spa und Skipton hat, hat die Funktionen von Mailchimp geschickt genutzt, um seine Geschichten zu erzählen, seine Marke und die Menschen dahinter zum Leben zu erwecken und dabei zu helfen, Gemeinschaften in den lokalen Gebieten zu schaffen wo die Restaurants ihren Sitz haben.
Georgie Starkey, Content Marketer bei La Casita, sagt: „Dies sind lokale Restaurants und die meisten unserer Kunden kommen aus der Region. Mit der Zeit lernt man sie kennen. Wir haben derzeit 5.417 Abonnenten unserer E-Mails und verwenden Mailchimp, um sie in die drei Restaurants zu unterteilen und Geschichten zu teilen, die für die Kunden jedes Restaurants relevant sind. Wir können die E-Mails auch personalisieren, was einen großen Unterschied macht, wenn es darum geht, diese Beziehungen aufrechtzuerhalten und die Menschen dauerhaft zu engagieren und daran zu interessieren, was wir tun.“
Abonnenten erhalten monatlich eine What’s On-E-Mail mit Informationen darüber, was in ihrem lokalen Restaurant passiert, einschließlich Teamnachrichten und bevorstehender Veranstaltungen, und dann Mitte des Monats eine zweite E-Mail, die sich auf das Hauptangebot des Restaurants konzentriert. „Mit Mailchimp können wir ansprechende Inhalte mit Bildern und Videos erstellen, die unsere Botschaft in eine Geschichte über unsere Marke verwandeln, die die Leute lesen wollen.“
Das Teilen von Inhalten hinter den Kulissen ermöglicht es Unternehmen, auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten, und kann dazu beitragen, die Marke zugänglicher und zuordenbarer zu machen. Dieser Ansatz trug dazu bei, dass das E-Mail-Storytelling von La Casita während des Lockdowns voll zur Geltung kam, als die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden ein abruptes Ende fand.
Um dieses Engagement aufrechtzuerhalten, ging Chefkoch und Mitbegründer Simon Miller, ein Viertelfinalist der Masterchef-Serie der BBC 2012, auf YouTube, um eine Reihe von Kochdemos mit den beliebtesten Gerichten des La Casita zu präsentieren. Über Mailchimp erhielten Abonnenten per E-Mail einen Link zu den YouTube-Videos und der Geschichte dahinter; Miller teilte sein kulinarisches Know-how, damit die Leute ihre Lieblingsgerichte von La Casita zu Hause nachkochen und das La Casita-Erlebnis auch dann genießen konnten, wenn sie nicht ins Restaurant kommen konnten.
Wie Starkey erklärt, stellten sie jedoch fest, dass nicht jeder Zugriff auf alle Zutaten oder einige der Küchengeräte hatte, die Miller in den Demos verwendete. Daraus entstand die Idee, Essenspakete oder -körbe zu kreieren, beginnend mit einem Valentinstags-Korb und gefolgt von einem Muttertags-Korb, in dem alle Zutaten für die Gerichte vorbereitet und bereit zum einfachen Zusammenstellen waren.
„Da in den Restaurants keine physische Interaktion stattfand, hat der Einsatz von Storytelling in unseren E-Mail-Kampagnen das Interesse der Menschen geweckt, sie dazu ermutigt, etwas Neues auszuprobieren und sich mit unserer Marke zu beschäftigen“, sagt sie. „Dies ermöglichte uns auch, unser Geschäft umzulenken und einige Einnahmen zu erzielen, bis wir die Restaurants wieder öffnen konnten.“
Eine gute Geschichte kann Kunden auch ermutigen, eine emotionale Bindung zu den gemeinnützigen Bemühungen eines Unternehmens aufzubauen. Während des Lockdowns hatte das Team von La Casita das Gefühl, Menschen helfen zu wollen. Nach den YouTube-Kochdemos und den Körben war das nächste Kapitel seiner Geschichte die Veröffentlichung eines Kochbuchs im Jahr 2020, um Spenden für wohltätige Zwecke zu sammeln.
„Es war ein kleines Tapas-Kochbuch mit unseren besten Gerichten und wir sammelten 3.000 £ für den wohltätigen Weiterverteiler von Lebensmitteln FareShare“, sagt Starkey. „Wir konnten die Geschichte hinter FareShare kommunizieren und warum wir es unterstützen. Unser Storytelling vermittelt unseren Kunden, wofür wir als Marke stehen und dass wir ein Unternehmen sind, das sich verpflichtet, etwas Gutes zu tun.“
Jetzt, da die Lebenshaltungskostenkrise das Leben der Menschen beeinflusst, konzentrieren sich die Geschichten von La Casita erneut auf seine Bemühungen, etwas Positives zu tun, um zu helfen, und startete diesmal einen Wettbewerb, um ein Abendessen für zwei zu gewinnen; ein Genuss, auf den man sich in schwierigen Zeiten freuen kann.
Starkey sagt: „E-Mail ist unser primärer Kommunikationskanal, und dank Mailchimp konnten wir die Vorteile maximieren, indem wir konsistente, überzeugende Geschichten erstellten, die die Leute lesen möchten, anstatt einfach nur sporadisch E-Mails abzufeuern, wenn wir ein Sonderangebot haben. Wir haben eine sehr niedrige Abmelderate und ich glaube, dass unser Storytelling-Ansatz ein Beweis dafür ist.“
Mailchimp ist die Nummer eins unter den Marken für E-Mail-Marketing und Automatisierung*. Mit Plänen, die für jede Unternehmensgröße und Datenbank geeignet sind, können Vermarkter die richtige Botschaft zur richtigen Zeit senden, um mehr Kunden zu gewinnen, KI-gestützte Vorschläge erhalten, um Inhalte ansprechender zu gestalten, und automatisierte Workflows für Cross-Selling-Produkte einrichten. verlassene Warenkörbe zurückgewinnen und dabei helfen, mehr Loyalität und Verkäufe zu fördern.
*Basierend auf öffentlich zugänglichen Daten von Mitbewerbermarken zu weltweiten Kundenzahlen im Jahr 2021/2022.
Die in diesem Artikel geäußerten Ansichten, Informationen und Meinungen sind die der befragten Personen und repräsentieren oder spiegeln nicht unbedingt die Ansichten von Intuit, Mailchimp oder einer seiner Eckpfeilermarken oder Mitarbeiter wider. Der Hauptzweck dieses Artikels ist es, aufzuklären und zu informieren.