Die Art und Weise, wie sich jemand in seinen Interaktionen mit Verbrauchern und Wohnungsbaufachleuten auf das Konzept vielfältiger Gemeinschaften bezieht, kann ein wichtiger Indikator für seine Denkweise sein. Wer mit der Zeit gehen will, sollte veraltete Terminologie überprüfen und minimieren.
Das war eine der Botschaften von Mosi Gatling, Senior Vice President für strategisches Wachstum und Expansion bei Neue amerikanische Finanzierung (NAF), während einer Sitzung bei The Gathering von GehäuseDraht fand diese Woche in Scottsdale, Arizona, statt.
„Ich habe das Gefühl, dass wir im Hypotheken- und Immobilienbereich immer noch an veralteten fairen Wohnbedingungen festhalten“, sagte Gatling während der Sitzung. „Die Frage ist, wie relevant ist diese Terminologie in der heutigen Welt? Es entstand 1968 – vor 56 Jahren – und wir nutzen es immer noch, um Menschen zu „erziehen“.
Zu sagen, dass man jemanden „erziehen“ möchte, könnte kämpferischer oder herablassender wirken als beabsichtigt, sagte sie. Es ist aber auch sinnvoll, die zu diesem Thema verwendete Sprache zu überprüfen, um die erzielten Fortschritte besser zu verstehen.
„Wir nennen alle ‚Minderheiten‘, obwohl wir in Wirklichkeit nur vielfältige Gemeinschaften haben“, sagte sie. „Da die Vereinigten Staaten immer vielfältiger werden, ist dies keine einmalige Situation oder nur eine ‚Wohlfühl‘-Aktion. Es geht darum, Ihr Unternehmen in etwas Nachhaltiges umzuwandeln, bei dem Sie vorankommen und mit den Menschen Geld verdienen können, die in Zukunft tatsächlich Häuser kaufen werden. Diese Leute sind die neue Mehrheit.“
Gatling schlug mehrere alternative Begriffe vor, die repräsentativer für den allgemeinen Fortschritt in diesem Bereich sein können und gleichzeitig ein besseres Verständnis dafür vermitteln, woher andere Menschen kommen – und welche Vorstellungen sie von Fragen des fairen Wohnens haben.
„Normalerweise spreche ich nicht von ‚Präqualifikation‘. Wenn es um vielfältige Gemeinschaften geht, führt eine Präqualifikation oft zu einem einfachen Ja oder Nein“, sagte sie. „Für viele Menschen in diesen Gruppen, egal ob es sich um Veteranen, schwarze Hausbesitzer, hispanische Hausbesitzer oder unsere Pride-Initiativen handelt, kann ein ‚Ja‘ oder ‚Nein‘ traumatisch sein“, sagte sie. „Es könnte das Gefühl entstehen, vom Eigenheim ausgeschlossen zu sein.“
Stattdessen sagt sie „Eigenheimkäufer-Bewertung“, da das Durchlaufen einer Bewertung einen Weg anzeigt, der beschritten werden kann, um eine Qualifikation zu erreichen.
„Es ist ein mitfühlenderer Ansatz und lässt sie wissen, dass wir hier sind, um sie zu unterstützen und sie vielleicht sogar auf ihrem Weg zu begleiten“, sagte sie. „Es ist wichtig, vorsichtig mit der Sprache umzugehen – vermeiden Sie es, ‚Finanzkompetenz‘ zu sagen, denn der Begriff ‚Alphabetisierung‘ kann bedeuten, dass jemand Analphabet ist.“
In diesem Zusammenhang wählt Gatling den Begriff „Hypothekenvorbereitung“.
„Sagen Sie ‚Bildung‘, ohne es tatsächlich auszusprechen“, riet sie. Auf diese Weise haben die Menschen nicht das Gefühl, aufgrund ihrer Wortwahl als „ungebildet“ bezeichnet zu werden.
Auch Marketing spiele in dieser Situation eine Rolle, da die Wahl zwischen integrativerem oder vielfältigerem Marketing eine integrative Botschaft an eine größere Vielfalt von Gemeinschaften kommuniziere, sagte sie. Die Menschen, auf die Marketingmaterialien häufig abzielen, können Absichten erkennen.
„Es ging immer darum, Engagement für Vielfalt zu zeigen, etwa ein schwarzes Paar auf einen Flyer zu setzen“, sagte sie. „Aber das funktioniert doch nicht wirklich, oder? Oder ein hispanisches Paar dort zu platzieren – die Worte und die Botschaft passen nicht zur Kultur. Es kommt einfach nicht auf Resonanz.
„Darlehen werden an Menschen aus verschiedenen Gemeinschaften vergeben, aber es steckt keine Absicht dahinter. Stellen Sie sich vor, wie viel wirkungsvoller es wäre, wenn es gezielte Anstrengungen gäbe, wie wir sie gerade diskutieren.“
Auch unterschiedliche Perspektiven im Entscheidungsprozess können bei diesen Bemühungen auf Unternehmensseite hilfreich sein. Das Angebot von Mentoring-Möglichkeiten und die gezielte Rekrutierung eines vielfältigen Talentpools können für ein Unternehmen den entscheidenden Unterschied machen, sagte Gatling.