Von der Gründung von DeepMind im Jahr 2011 bis zur Entwicklung leistungsstarker Sprachmodelle wie Bard und Gemini hat Google daran gearbeitet, KI in seine Produkte zu integrieren. Schauen Sie sich nur die neuesten Modelle Pixel 8 und Pixel 8 Pro an, die vor allem im Kamerabereich mit innovativen generativen KI-Funktionen ausgestattet sind. Jetzt führt das Unternehmen KI auf seinen Support-Seiten ein, um Benutzern die Suche nach Hilfe zu erleichtern 9to5Google Berichten zufolge hat der Technologieriese auf ausgewählten Google-Hilfeseiten stillschweigend einen KI-gestützten Assistenten eingeführt. Diese neue Funktion, die derzeit für die Supportseiten „Karten“, „Play Store“, „Nachrichten“ und „Konto“ verfügbar ist, ermöglicht Benutzern den einfachen Zugriff auf Hilfe und Tipps zur Fehlerbehebung direkt von den Supportseiten aus.
Wenn Sie die Support-Seite für eines dieser Produkte besuchen, wird ein praktisches „Benötigen Sie Hilfe?“ angezeigt. Das Symbol erscheint in der unteren rechten Ecke. Durch Klicken auf dieses Symbol wird der KI-Unterstützungsassistent aufgefordert, ein Gespräch mit dem Benutzer zu führen.
Der Assistent präsentiert zunächst eine Auswahl automatisch generierter Abfragen, die sich auf die jeweilige besuchte Support-Seite beziehen. Benutzer können auf diese Abfragen klicken, um auf detaillierte Lösungen und Links zu relevanten Blogbeiträgen zuzugreifen.
Sollten die vorgefertigten Vorschläge Ihr Problem jedoch nicht lösen, können Sie direkt konkrete Fragen stellen. Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, können Sie ihr einen Daumen nach oben oder einen Daumen nach unten geben, um zu zeigen, wie hilfreich sie war. Für mehr Klarheit können Sie auch die Supportdokumente überprüfen, in denen die Informationen enthalten sind.
Auch wenn der KI-Support-Assistent von Google nicht gerade Neuland betritt, wenn man bedenkt, dass viele Websites und Online-Shops bereits KI-Chatbots zur Benutzerunterstützung verwenden, ist die Integration in alle Google-Produkte ein Schritt, der die Dinge für Benutzer besser und auch zugänglicher machen könnte.