Im HW+-Spotlight dieser Woche steht Karen Mayfield, Head of National Retail Sales bei Wyndham Capital Hypothek. In ihrer Rolle hat Mayfield die Aufgabe, die digitalen Wurzeln des Unternehmens im Hypothekenumfeld für Privatkunden auszuweiten. Mit mehr als zwei Jahrzehnten in der Branche war Mayfield zuletzt als leitender Angestellter der Kreditabteilung bei Stadt, wo sie bis zu vier der sechs Märkte von Citi beaufsichtigte.
Im Folgenden beantwortet Mayfield Fragen zur Branche:
GehäuseDraht: Was ist Ihr aktueller Lieblingsartikel von HW+?
Karen Mayfield: Es gibt vielleicht nicht nur einen Artikel, aber ein Teil meiner Lieblingsbeschäftigung an HW ist, dass es ein echter Fürsprecher für die Branche ist – von der Berichterstattung über Marktbewegungen über die Schließung der Wohnungslücke bis hin zu den neuesten Technologien.
GehäuseDraht: Was war der verrückteste Job, den du je hattest?
Karen Mayfield:Mein seltsamster Job war auch einer, der mir vielleicht die beste Lektion fürs Leben gelehrt hat. Ich habe während meiner späten Teenagerjahre einen Sommer als Telefonistin gearbeitet (erinnern Sie sich an die??). Die überwiegende Mehrheit meiner Anrufe kam vom örtlichen Männergefängnis, da die Gefangenen abholen mussten. Ich war gewarnt worden, dass dies der Fall sein würde, und als junge Frau mit wenig Lebenserfahrung war ich nervös, diese Anrufe anzunehmen. Meine Vorstellungskraft war wild, welche Verbrechen sie begangen hatten, wie sie sich anhören oder mich behandeln würden. Wenn ich zurückdenke, war ich nicht nur nervös, ich bin ausgeflippt, wie es bei Teenagern üblich ist.
Aber diese Nervosität ließ schnell nach. Es war ein großartiges Beispiel dafür, warum wir ein Buch nicht nach seinem Einband beurteilen sollten, denn die Gefangenen wurden zu meinen Lieblingskunden. Sie freuten sich, eine andere menschliche Stimme zu hören, als sie jeden Tag verkörperte, und freuten sich, mit der Person, die sie angerufen hatten, in Kontakt treten zu können. Die „gemeinen, gruseligen Gefangenen“ waren die einzigen Kunden, die mich fragten, wie es mir geht, oder mir alles Gute wünschten, bevor sie ihr Gespräch knüpften.
Es war ein seltsamer Job für einen Teenager, aber es war eine großartige Lektion fürs Leben, immer aufgeschlossen zu sein. Lassen Sie sich von den Leuten zeigen, wer sie sind, bevor Sie es für sie entscheiden.
GehäuseDraht: Was ist der beste Ratschlag, den Sie je bekommen haben?
Karen Mayfield: Wenn Sie Ihrem Team wirklich helfen möchten, lassen Sie sich nicht von ihnen – oder wahrscheinlicher von der Situation – aufregen.
Wenn Probleme angegangen werden müssen oder Entscheidungen getroffen werden müssen, ist es wichtig, rational zu bleiben und eine produktive Kommunikation aufrechtzuerhalten. Wenn Sie in Ihrer Karriere aufsteigen, erkennen Sie, dass die Art und Weise, wie Sie etwas sagen, wichtiger sein kann als das, was Sie sagen. Einige der effektivsten Kommunikatoren, die ich gesehen habe, haben ein unglaublich ruhiges Auftreten. Es ist ironisch, weil diese Personen oft nicht genug Anerkennung von ihrem Team bekommen, weil sie ihr Fürsprecher sind, weil ihr Team nicht sieht, dass sie aufgebracht oder leidenschaftlich sind und davon ausgehen, dass sie nicht „laut genug“ sind, um etwas zu bewirken.
Und für diejenigen, die dazu neigen, leidenschaftlicher zu sein, wie ich, ist es in Ordnung, „sauer“ zu werden, nur nicht, wenn Sie einen Fall vorbringen!
GehäuseDraht: Was ist eine Sache, auf die die Leute nicht achten und auf die sie Ihrer Meinung nach achten sollten?
Karen Mayfield: Kreditsachbearbeiter. Sie sind die Seele unserer Branche und ich befürchte, dass wir sie für selbstverständlich halten.
Ich habe Kollegen bei anderen Hypothekenbanken sagen hören: „Ich habe ein digitales Kundenerlebnis und Online-Bildungsinhalte. Warum brauche ich also einen teuren Kreditsachbearbeiter?” Es ist nicht so anders, als wir dachten, dass es vor 20 Jahren in der Immobilienbranche passieren würde.
Ein Online-Portal zu haben oder die Vorteile einer Festhypothek auf Ihrer Website zu teilen, ist für Kunden hilfreich. Aber so wie Menschen nach einer Selbstdiagnose auf WebMD immer noch zum Arzt gehen, möchten die Menschen mit einem Experten über ihre spezifische finanzielle Situation sprechen.
Ich habe vor kurzem die Bankenwelt nach 20 Jahren verlassen, um zu einem Fintech-Hypothekenkreditgeber zu wechseln, weil ich leidenschaftlich daran interessiert bin, Technologie einzusetzen, um Kreditsachbearbeiter effizienter und effektiver zu machen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. Hauskäufer wollen immer noch mit Menschen zusammenarbeiten. Sie können online beginnen, aber normalerweise beteiligt sich ein Kreditsachbearbeiter auf dem Weg.
Um junge Top-Talente zu gewinnen, müssen wir Innovationen unterstützen und die Automatisierung nutzen, damit Kreditsachbearbeiter das tun können, was sie am besten können – verkaufen. Genauso wichtig ist es aber auch, unseren Branchenveteranen dabei zu helfen, auf den Social-Media-Zug aufzusteigen, automatisierte Marketingtools zu nutzen und das digitale Zeitalter gegenüber dem Wettbewerb zu schätzen.
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Der Beitrag HW+ Member Spotlight: Karen Mayfield erschien zuerst auf HousingWire.