Carter Schoenberg/Mondadori Portfolio/Getty Images
- Carter Schoenberg ist AAdvantage Platinum-Mitglied bei American Airlines.
- Im Juli wurde Schönbergs Flug von Paris nach Chicago annulliert und er wurde zwei Tage später auf einen anderen Flug umgebucht.
- Schönberg schwört, dass er nie wieder international mit den USA fliegen wird.
Diese erzählte Geschichte basiert auf einem Gespräch mit Carter Schoenberg, dem Vizepräsidenten eines Cybersicherheitsunternehmens und AAdvantage Platinum-Mitglied bei American Airlines. Es wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.
American Airlines war früher meine Lieblingsfluggesellschaft. Tatsächlich bin ich hunderte Male mit ihnen durch die USA und ins Ausland geflogen. Ich bin auch AAdvantage Platinum-Mitglied, das heißt Ich habe fast 100.000 US-Dollar für Flüge mit American ausgegeben. Im Laufe von zwei Jahrzehnten bin ich über 700.000 Meilen mit der Fluggesellschaft geflogen.
Aber nach dem, was diesen Sommer passiert ist, werde ich nie wieder international mit den USA fliegen.
Im Juli war ich in Paris, um meine 16-jährige Tochter abzuholen und nach Hause nach Chicago zu bringen. Meine Tochter besuchte ein Sommer-College-Programm in Paris. Wir sollten am 29. Juli mit American von Paris nach Chicago fliegen, aber am Morgen unseres Fluges erhielt ich eine Stornierungsmitteilung von der Fluggesellschaft.
Ich habe verzweifelt versucht, den Kundendienst von American anzurufen, konnte ihn aber nicht erreichen. Ungefähr vier Stunden später erhielt ich eine SMS von American, dass ich auf einen anderen Flug umgebucht wurde. Der Fang? Der Flug war erst in zwei weiteren Tagen geplant.
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Ich hatte keine andere Wahl, als in letzter Minute einen Aufenthalt in einem Hotel in Paris zu buchen, und zusammen mit unserem Essen gab ich in den beiden Tagen insgesamt etwa 700 US-Dollar aus. Allein die Hotelbuchung kostete 528 $. Es war ein anderes Hotel als das, in dem ich ursprünglich übernachtet hatte, da die Unterkunft bereits ausgebucht war. Laut dem Online-Reisebüro Booking.com Die durchschnittlichen Kosten für eine Übernachtung in einem Vier-Sterne-Hotel in Paris betragen 322 US-Dollar.
Am Ende reichte ich eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission und dem US-Verkehrsministerium ein, da ich von American nie eine Entschädigung erhalten habe. Die Fluggesellschaft teilte mir mit, dass sie den Flug wegen schlechter Wetterbedingungen abgesagt habe, aber mehreren Berichten zufolge starteten die meisten Flüge an diesem Tag planmäßig.
Wetterberichten zufolge gab es in den letzten 24 Stunden auch keinen Regen. Ich hatte das Gefühl, dass die Fluggesellschaft glaubte, es sei nicht ihre Pflicht, sich um die Passagiere zu kümmern.
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Ich bin mit United, Delta und Southwest geflogen und habe so etwas noch nie zuvor erlebt. Die Annullierung unseres Fluges belastete meine Tochter, die während der Tortur Anzeichen von Angst zeigte. Ich sollte am 31. Juli zur Arbeit zurückkehren – ich bin Vizepräsident einer Cybersicherheitsfirma –, musste aber wegen des verschobenen Fluges einen Tag bezahlten Urlaub verbrennen.
Ich glaube, dass Passagiere die Fluggesellschaften zur Rechenschaft ziehen sollten, wenn sie ihrer Verpflichtung, uns pünktlich zu unserem Ziel zu bringen, nicht nachkommen. Ich rate Passagieren, sich bei Problemen mit den Fluggesellschaften an die FTC und das DOT zu wenden, insbesondere wenn die Fluggesellschaften sich weigern, bei Verspätungen und Annullierungen angemessene Unterstützung anzubieten. Für Passagiere ist es außerdem wichtig, sicherzustellen, dass sie alle Aufzeichnungen aufbewahren und Screenshots von Textnachrichten machen, in denen sie über Verspätungen oder Annullierungen informiert werden.
Und was American betrifft, sie haben gerade einen internationalen Vielflieger verloren. Jetzt lehne ich es ab, ein Ticket bei American zu buchen, egal was passiert – vor allem, wenn ich ins Ausland reise.
American Airlines reagierte nicht sofort auf eine Anfrage von Insider nach einem Kommentar, die außerhalb der regulären Bürozeiten gesendet wurde.