Nach Jahren des Sparens habe ich endlich die Mittel, um mein erstes Eigenheim zu kaufen. Mein Hypothekenantrag wurde jedoch abgelehnt, weil meine Kreditaufnahme einen Zahlungsausfall von 13 £ für ein O2-Konto aufweist, das ich 2019 geschlossen habe. O2 erklärte, dass ich tatsächlich ein Guthaben von 14 £ habe und die Tatsache, dass dies nicht zurückerstattet wurde, zu einem Ausfall geführt hat. Mir wurde gesagt, dies sei gängige Praxis. O2 versprach, die Standardeinstellung zu entfernen, und sagte mir, dass es 30-60 Tage dauern würde. Dies könnte meinen Hauskauf zunichte machen.
MB, Lewes, East Sussex
O2 redet Unsinn. Kredite werden in einer Kreditauskunft nie als Ausfälle angezeigt, und Streitigkeiten mit Kreditauskunfteien müssen innerhalb von 28 Tagen beantwortet werden, nicht innerhalb von 60. Als ich O2 herausforderte, stellte es plötzlich fest, dass kein Kredit von 14 GBP vorhanden war. Stattdessen schuldeten Sie 12,85 £, als Ihr Konto geschlossen wurde, und wurden, soweit Sie wissen, nicht informiert.
O2 sagt, dass die Verwirrung entstanden ist, als Sie sowohl ein Geschäfts- als auch ein Verbraucherkonto hatten. Der Kundendienstmitarbeiter, der Sie falsch informiert hat, konnte nur sehen, dass Ihr Geschäftskonto gutgeschrieben war, und wusste nicht, dass es ein nicht mehr bestehendes Verbraucherkonto gab, auf dem Geld fällig war. Es hat nun die Summe aus Kulanz storniert und die Vorgabe entfernt, aber zu spät, um Ihren Immobilienkauf zu retten.
CH of Nottingham steht auch vor dem Verlust des Hauses, das er zu kaufen versucht, weil O2 irrtümlicherweise in seiner Kreditaufnahme eingetragen ist. Er hatte sein Konto 2017 geschlossen und drei Monate später wurde er von einem Schuldeneintreiber kontaktiert, der behauptete, er schulde 23 Pfund.
„O2 gab zu, dass es sich nicht bemüht hatte, mich wegen dieser mysteriösen Schulden zu kontaktieren, und erklärte sich bereit, die Inkassobüros abzuberufen“, schreibt er. „Meine Frau und ich haben vor kurzem einen Hypothekenantrag abgelehnt, weil sich herausstellte, dass O2 einen Zahlungsausfall gegen uns verzeichnet hatte. Alle Versuche, die ich unternommen habe, dies zu korrigieren, wurden ignoriert, und der Traum unserer Familie, unser Haus zu besitzen, ist in Trümmern.“
Dieser Fall ist noch beunruhigender, weil Sie die Schulden nie geschuldet haben. O2 bestätigte mir, dass der Standard 2017 irrtümlich geladen und aufgrund eines anderen Fehlers nicht entfernt wurde. Es hat Ihnen jetzt geizige £ 50 an Kulanz gezahlt und einen Brief geschickt, in dem der Fehler bestätigt wird, um ihn Ihrem Hypothekengeber vorzulegen.
Kunden, die einen irrtümlichen Zahlungsverzug in Bezug auf ihren Namen feststellen, sollten eine Kopie ihrer Kreditauskunft bei den drei wichtigsten Kreditauskunfteien bestellen und einen Streitfall direkt bei der Agentur einreichen, bei der der Zahlungsverzug registriert ist. Es wird eine Berichtigungsmitteilung herausgeben, während der Streitfall untersucht wird, und die Versäumnis wird entfernt, wenn das Unternehmen, das sie ausgestellt hat, einen Fehler zugibt.
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