Ich wartete 5 Stunden in einem geschäftigen Londoner Flughafen, bevor ich erfuhr, dass mein Flug gestrichen wurde. Die Fluggesellschaft erstattete mir nur 58 Dollar und nationale Zugstreiks ließen mich festsitzen.

• Mein Ryanair-Flug nach Italien wurde storniert, nachdem ich fünf Stunden auf einem Londoner Flughafen gewartet hatte.
• Ich habe fast 90 Dollar für mein Hinflugticket ausgegeben, aber die Fluggesellschaft hat mir nur 58 Dollar erstattet.
• Ich wartete über eine Stunde auf mein Gepäck und saß wegen Zugstreiks am Flughafen fest.

Die Pässe waren draußen, das Gepäck war gepackt und die Flip-Flops waren an. Mein Urlaub in Italien war endlich da und ich könnte nicht aufgeregter sein, dem grauen Himmel Englands zu entfliehen und zwei Wochen lang durch die Toskana zu fahren.

Im Mai buchte ich zwei Ryanair-Flüge vom Londoner Flughafen Stansted nach Mailand Malpensa, Italien, für 300 £ (358 $) hin und zurück, einschließlich zweier Gepäckstücke. Die Tickets waren aufgrund der steigenden Reisenachfrage in diesem Sommer und der hohen Kraftstoffpreise teurer als erwartet.

Da wir wussten, dass wir in das diesjährige Reisechaos geraten könnten, trafen mein Partner und ich vor unserer Reise Vorkehrungen. Wir teilten unsere Kleidung auf zwei Koffer auf, falls eine Tasche verloren gehen sollte, und kamen drei Stunden vor dem Flug um 12:20 Uhr mit dem Bus am Flughafen Stansted an – etwas, was Ryanair den Passagieren in einer E-Mail vor der Reise empfahl.

Check-in, Gepäckabgabe und Sicherheitskontrolle waren innerhalb von 30 Minuten erledigt. Als Reporter, der über die diesjährige Reiseunterbrechung berichtete, dachte ich, es sei zu schön, um wahr zu sein. Sogar die Fluginformationstafel sagte, das Flugzeug sei pünktlich.

Wir schlenderten am Flughafen herum und schnappten uns Kaffee, Zeitschriften und Last-Minute-Toilettenartikel, die wir vergessen hatten. Wir waren entspannt – bis wir einen Blick auf die Informationstafel geworfen haben. Der Ryanair-Flug hatte sich um anderthalb Stunden verspätet.

„Es könnte schlimmer sein“, sagte ich.

Mehr als eine Stunde später wurde der Flug erneut um zweieinhalb Stunden verschoben. Damit gingen wir in die Kneipe.

Nach fast zwei Stunden und einer weiteren 10-minütigen Verspätung der Flugzeit teilte mir die Ryanair-App mit, dass der Flug nach Mailand gestrichen wurde. Der Flugstatus verschwand von der Informationstafel und ließ mich ratlos zurück, was ich als nächstes tun sollte.

In einer E-Mail von Ryanair heißt es, der Flug sei wegen „Flughafen und [Air Traffic Control] Slot-Verzögerungen.”

Ein Mitarbeiter des Flughafens wies uns zur Sicherheitskontrolle, wo sich vor dem Schalter eine lange Schlange von Passagieren des Milan-Fluges bildete.

Das Sicherheitspersonal öffnete dann entschuldigend eine Tür, die uns zur Gepäckabholung führte, wo wir eine Stunde auf die Ankunft der Koffer warteten. Ich war verärgert und entmutigt, als ich unter sonnenverwöhnten Urlaubern saß, die nach der Landung in Großbritannien fröhlich ihr Gepäck einsammelten.

Es war nur eine Ryanair-Mitarbeiterin im Gepäckausgabebereich verfügbar, aber sie wies die Passagiere zu einem von ihr geschriebenen Schild, auf dem stand, dass die Passagiere des Mailand-Fluges bei Karussell neun auf ihr Gepäck warten sollten.

Sobald die Koffer geliefert wurden, gingen wir zum Bahnhof des Flughafens, um ins Zentrum von London zurückzukehren. An diesem Tag fand jedoch einer der größten Eisenbahnstreiks des Landes statt, der uns festsitzen ließ. Auch die Busse nach London waren ausgebucht.

Aus reinem Glück – von dem wir nicht viel hatten – bot uns mein Mitbewohner an, uns mitzunehmen, als er zum Flughafen fuhr, um seinen Partner abzuholen. Wir haben es geschafft, vier Leute und drei große Koffer in seinen Mini zu quetschen und nach Hause zu reisen.

Nachdem ich Flüge nach Mailand für den nächsten Tag gebucht hatte, beantragte ich auf der Website von Ryanair eine Rückerstattung für die beiden stornierten Hinflüge, die jeweils etwa 73 £ (87 $) kosteten. Ryanair sagte in einer E-Mail, dass ich 99,16 £ (117 $) zurückerhalten habe – das sind 49,50 £ (58 $) für jeden Flug.

Ryanair reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar zur Situation.

Leider habe ich mich in das Chaos verstrickt, das die Luftfahrtbranche derzeit erlebt. Passagiere auf der ganzen Welt haben ihren Urlaub ruiniert, da Fluggesellschaften und Flughäfen Flüge verzögern und stornieren, Gepäck verlieren und sich bemühen, Personal einzustellen.

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