Sind Sie es leid, dass Ihre Textnachrichten in der Immobilienwelt mehr Verwirrung stiften als Schließungen? Sie fragen sich, ob Sie möglicherweise einen potenziellen Kunden beleidigt haben? Neugierig, warum Sie manchmal gespenstisch sind?
Wir haben den ultimativen Leitfaden zur SMS-Etikette für Agenten zusammengestellt. Von der Vermeidung grammatikalischer Fehler bis hin zur Perfektionierung Ihres Timings sind diese zehn Regeln Ihre Geheimwaffe für den Erfolg Ihrer SMS.
- Regel Nr. 1: Bleiben Sie professionell und nicht persönlich: Speichern Sie die Emojis und den Slang für Ihre persönlichen Chats. Im Geschäftsleben verwenden wir die richtige Sprache und überlassen die LOLs dem Feierabend. Verwenden Sie echte Worte, um echte Geschäfte zu machen.
Wenn Ihr Text so klingt, verstoßen Sie gegen Regel Nr. 1 für das Versenden von SMS im Geschäftsleben:
„OMG, ich war ROFL, als meine beste Freundin mir, ehrlich gesagt, von ihrem Date gestern Abend erzählte. Es war TMI, aber LOL, ich konnte nicht aufhören zu lachen! Du musst Dinge wirklich lieben!“
- Regel Nr. 2: Grammatikpolizei im Dienst: Vermeiden Sie es, in Ihren Texten Grammatikverbrechen zu begehen. Denken Sie daran: Autokorrektur ist nicht Ihr Freund, Korrekturlesen hingegen schon! Überprüfen Sie Ihre Arbeit, bevor Sie auf „Senden“ klicken! Da sind ihre und sie nicht austauschbar! Verwenden Sie Satzzeichen. „Lass uns essen, Opa“ unterscheidet sich von „Lass uns essen, Opa!“
- Regel Nr. 3: Identifizieren Sie sich! Verwirren Sie Ihren Empfänger nicht. Beginnen Sie Ihre Texte mit Ihrem Namen, um Verwirrung zu vermeiden. Sofern Sie nicht einem Hellseher eine SMS schreiben, wird dieser ohne ein wenig Hilfe nicht wissen, dass Sie es sind. Verwenden Sie Ihren Nachnamen, damit Sie nicht mit Bob, dem Hundeführer, Sally, der Schlangenbeschwörerin, oder jemandem mit einer ähnlichen Telefonnummer, der NICHT Sie sind, verwechselt werden!
- Regel Nr. 4: Timing ist alles: Nur weil Sie um 2 Uhr morgens mit nächtlichen Schweißausbrüchen aufgewacht sind und Ihren Stress durch eine Textnachricht lindern möchten, bedeutet das nicht, dass der andere Makler, Ihr potenzieller Käufer, Ihr Verkäufer oder der Gutachter Ihre Schlaflosigkeit teilen möchte. Respektieren Sie die Uhr und bewahren Sie Geschäftsgespräche während der Geschäftszeiten auf. Dies gilt auch für Zeitzonen. 9 Uhr morgens in New York ist nicht 9 Uhr morgens auf Hawaii. Es gibt jede Menge Zeitzonen-Konverter-Apps, also raten Sie nicht!
- Regel Nr. 5: Kommen Sie direkt zur Sache: Reden Sie in Ihren Texten nicht um den heißen Brei herum. Seien Sie so klar und direkt wie möglich. Denken Sie daran, wir schreiben hier keine Kriminalromane. Weniger ist mehr. Sie können in den Hintergrund gedrängt, in der Priorität herabgestuft oder gelöscht werden, wenn Sie zu viel schreiben. Machen Sie es Ihren Lesern nicht zu schwer!
- Regel Nr. 6: Privatsphäre bitte: Bewahren Sie vertrauliche Informationen aus Ihren Textgesprächen auf. Sie möchten eine Verhandlung nicht fälschlicherweise beeinflussen, zu viel teilen oder Ihre Agenturbeziehung zerstören. Es sollten keine Verhandlungen per Text erfolgen. Staaten haben Gesetze darüber, was eine Vereinbarung, eine digitale Signatur oder einen Vertrag ausmacht. Nur weil Sie über eine E&O-Versicherung verfügen, heißt das nicht, dass Sie diese auch in Anspruch nehmen sollten!
- Regel Nr. 7: Rasend schnelles Follow-up: Schnelle Antworten sind der Superheld unter den geschäftlichen SMS-Nachrichten. Lassen Sie Ihre Kollegen nicht warten, als stünden sie in einer endlosen Warteschlange. Schnelle Finger retten den Tag, und Dringlichkeit kann über den Gewinn oder Verlust eines Geschäfts entscheiden.
- Regel Nr. 8: Betreffzeilen sind die Würze von Texten: Peppen Sie Ihre Texte mit aussagekräftigen Betreffzeilen auf. Betrachten Sie sie als Vorspeise für Ihre Botschaft – verlockend und informativ. Machen Sie dem Empfänger Lust, weiterzulesen!
- Regel Nr. 9: Quittung erforderlich: Lassen Sie Ihren Absender nicht hängen! Lassen Sie sie klar und deutlich wissen, dass Sie ihre Botschaft erhalten haben. Niemand hat gerne das Gefühl, dass seine Texte im Abgrund verloren gehen. Sei nicht der Geist in der Beziehung.
- Regel Nr. 10: Verstärkung anfordern: Wenn das Gespräch zu komplex oder heikel wird, ist es an der Zeit, die Kavallerie zu rufen – also auf einen Telefonanruf oder ein persönliches Gespräch umzusteigen. Manchmal sind die Methoden der alten Schule immer noch die besten!
Bonusregel: Greifen Sie einfach gleich zum Telefonhörer oder vereinbaren Sie einen Kaffee, ein Mittagessen oder einen Brunch. Für Klarheit und Verbindung gibt es nichts Besseres als persönliche Treffen.
Wenn Sie diese Regeln im Hinterkopf behalten, werden Sie kein SMS-Straftäter sein! Überprüfen Sie Ihre Arbeit, achten Sie darauf, dass Sie nicht gegen diese Regeln verstoßen, und rufen Sie im Zweifelsfall einfach an!
Tim und Julie Harris moderieren den landesweit führenden Podcast für Immobilienfachleute in den USA. An jedem Wochentag werden neue Folgen ausgestrahlt. Tim und Julie sind seit mehr als zwei Jahrzehnten als Immobiliencoaches tätig und coachen die Top-Makler des Landes durch alle Arten von Märkten.