Foto von Nick Otto für die Washington Post/Getty Images
- Nur 425 der 1.400 Einzelhändler, die über Instacart verkaufen, verlangen im Geschäft und in der App die gleichen Preise.
- Fidji Simo, CEO von Instacart, sagte am Mittwoch, dass das Unternehmen Einzelhändler dazu ermutige, sich an die Ladenpreise zu halten.
- Einige Kunden wissen nicht, dass es die Aufschläge überhaupt gibt, sagten Instacart-Käufer gegenüber Insider.
Knapp ein Drittel der Einzelhändler, bei denen Sie über Instacart bestellen können, verlangen für ihre Produkte über den Lieferservice die gleichen Gebühren wie in ihren Geschäften, sagte der CEO von Instacart am Mittwoch.
Von den 1.400 Einzelhändlern, die über Instacart verkaufen, bieten 425 die gleichen Preise über Instacart an, sagte Fidji Simo den Analysten während der ersten Gewinnmitteilung des Unternehmens. Instacart ging im September an die Börse.
Mit Instacart können Einzelhändler entscheiden, wie viel sie für Produkte verlangen, die über die App verkauft werden, sagte Simo. Sie fügte jedoch hinzu, dass Kunden, die regelmäßig Lebensmittel online kaufen, tendenziell mehr ausgeben als ihre Kollegen im Geschäft, und dass die Beibehaltung der Preise den Einzelhändlern dabei helfen könnte, ihre Online-Verkäufe zu steigern.
„Die drei größten Lebensmittelhändler, deren Preise mit dem Laden gleich sind, wachsen schneller als der Rest der Plattform“, sagte Simo bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen, ohne die Unternehmen zu nennen.
„Deshalb ermutigen wir unsere Lebensmittelhändler dringend dazu“, sagte sie.
Gig-Worker haben den Preisunterschied schon lange bemerkt. Wenn ein Käufer eine Bestellung abschließt, erhält er normalerweise einen Papierbeleg mit den Preisen im Geschäft. Der Kunde erhält unterdessen per E-Mail eine Quittung, in der die Artikelpreise möglicherweise höher sind als auf der Papierquittung.
Eine Instacart-Richtlinie verhindert, dass Käufer Kunden den Papierbeleg aushändigen. Dennoch greifen einige Kunden trotzdem zu und stellen fest, wie hoch die Preisaufschläge für einige Artikel sind.
Eine Kundin in Südkalifornien beschwerte sich im Juli auf TikTok, als sie feststellte, dass Instacart ihr über 500 US-Dollar für Artikel berechnete, die in einem Lebensmittelgeschäft von Ralph’s 435 US-Dollar kosteten. In der Differenz sind weder die von Instacart erhobenen Gebühren noch ein Trinkgeld für den Käufer enthalten.
Kunden seien oft verblüfft, wenn sie die Preisaufschläge sehen, sagten Käufer gegenüber Insider.
„Wenn ich allen meinen Kunden Quittungen geben würde, würden sie Instacart nicht mehr verwenden“, sagte ein Käufer in Oregon zuvor zu Insider.
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