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- KFC Deutschland nutzte das Jubiläum der Reichspogromnacht als Werbemöglichkeit für Brathähnchen.
- Eine Stunde später verschickte das Unternehmen eine Entschuldigungsnachricht über dieselbe App.
- Das Unternehmen führte den Fehler auf einen Systemfehler zurück.
KFC hat sich entschuldigt, nachdem es den 84. Jahrestag der Reichskristallnacht genutzt hatte, um Brathähnchen und Käse zu bewerben.
Am Mittwoch verschickte KFC Deutschland eine Nachricht über seine App, in der die Kunden aufgefordert wurden, „der Kristallnacht zu gedenken“ und „sich zarteren Käse mit knusprigem Hähnchen zu gönnen“, so mehrere Screenshots auf Twitter geteilt.
Die Kristallnacht, die aufgrund zersplitterter Fenster in Geschäften und Wohnungen als „Nacht der Glasscherben“ bezeichnet wird, bezieht sich auf die Nacht, in der Nazis am 9. November 1938 jüdisches Eigentum plünderten und zerstörten. Die Nacht gilt weithin als Wendepunkt in Nazi-Deutschlands Eskalation des Holocaust.
Eine Stunde nach dem Versenden der ersten Nachricht schickte KFC eine Entschuldigung und machte einen Systemfehler für den Fehler verantwortlich Screenshots auf Twitter.
Das Medienarbeitsteam von KFC veröffentlichte auch eine Entschuldigungserklärung, in der es den Systemfehler auf einen Mangel an internen Überprüfungsprozessen zurückführte, per Die Washington Post.
„Wir verwenden einen halbautomatischen Prozess zur Erstellung von Inhalten, der mit Kalendern verknüpft ist, die nationale Bräuche enthalten. In diesem Fall wurde unser interner Überprüfungsprozess nicht ordnungsgemäß befolgt, was dazu führte, dass eine nicht genehmigte Benachrichtigung weitergegeben wurde“, heißt es in der Erklärung.
Das Franchise sagte, es habe die App-Kommunikation ausgesetzt, da es die aktuellen Prozesse untersucht, um sicherzustellen, dass sich der Vorfall nicht wiederholt.
Dies ist nicht das erste Mal, dass ein Lebensmittel- und Getränkeunternehmen unter Beschuss geraten ist, weil es unsensible Werbung veröffentlicht hat, die marginalisierte Gemeinschaften angegriffen hat.
Andere bemerkenswerte Fälle sind Pepsis Kendall-Jenner-Werbung von 2017, von der Kritiker sagten, sie habe sich die Black-Lives-Matter-Bewegung angeeignet. Pepsi entschuldigte sich für die umstrittene Anzeige und nahm sie nach einem Tag der Gegenreaktion ab. Und im Juni 2018 veröffentlichte Burger King eine Anzeige, die russischen Frauen, die von WM-Spielern geschwängert wurden, einen lebenslangen Vorrat an Whoppers anbot. Die Anzeige stieß auf heftige Kritik, was dazu führte, dass Burger King alle Werbematerialien entfernte und am nächsten Tag eine Medienentschuldigung veröffentlichte.
KFC reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.