Christian Vierig/Getty Images
- Sie können den Apple Support erreichen, um eine Vielzahl von Problemen per Telefon oder Text-Chat zu lösen.
- Auf der Apple Support-Website finden Sie Hilfe- und Anleitungsartikel, Tipps zur Fehlerbehebung und mehr.
- Wenn Sie nicht erkannte Gebühren finden, können Sie sich über die Apple-Website an den Apple-Abrechnungssupport wenden.
Ob Sie ein MacBook, ein iPhone oder ein anderes Gerät besitzen, es scheint, dass Apple-Produkte aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken sind. Wenn also etwas schief geht, brauchen Sie schnelle und zuverlässige Unterstützung. Zum Glück macht es Apple relativ einfach, Support zu erhalten, egal um welches Problem es sich handelt.
Hier erfahren Sie, wie Sie den Apple-Support kontaktieren und unabhängig von Ihrem Apple-Gerät die Hilfe erhalten, die Sie benötigen.
Wie spreche ich mit einer echten Person beim Apple-Support?
Wenn Sie ein dringendes Problem haben, möchten Sie wahrscheinlich nicht durch eine Support-Website blättern. Sie möchten einen Menschen möglichst schnell telefonisch erreichen. Apple hat mehrere Telefonnummern; Wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Die primäre Support-Telefonnummer von Apple lautet 1-800-275-2273. Beginnen Sie hier für fast jedes Problem. Allerdings gibt es auch einige speziellere Zahlen:
-
Wenn Sie Hilfe zu den Barrierefreiheitstools von Apple benötigen, rufen Sie an 1-877-204-3930.
-
Wenn Sie ein Apple Education-Kunde sind (der Vertreter einer Vorschule, einer K-12-Schule, einer weiterführenden Schule oder einer Hochschuleinrichtung), rufen Sie an 1-800-800-2775.
-
Unternehmenskunden mit Supportverträgen sollten anrufen 1-866-752-7753 zur Unterstützung.
-
Bei Problemen mit Apple Cash oder den persönlichen Zahlungssystemen in iMessage rufen Sie an 1-877-233-8552.
Wie chatte ich mit dem Apple-Support?
Der Apple-Support Webseite ist eine großartige Ressource mit Links zu Tools, Hilfe und zusätzlichen Ressourcen. Abhängig von Ihrem Problem bietet die Website an, dass Sie online einen Text-Chat mit dem Kundendienst führen können.
Öffnen Sie zunächst die Apple Support-Website und scrollen Sie zu Holen Sie sich Hilfe für Ihre Geräte. Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie Unterstützung benötigen. Wenn Ihr Produkt hier nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Mehr Produkte.
Sie werden häufig auftretende Probleme sehen. Wählen Sie das gewünschte aus und wählen Sie dann weitere spezifische Details aus den folgenden Listen aus.
Abhängig vom Problem erhalten Sie möglicherweise Tipps zur Fehlerbehebung, die Möglichkeit, einen Text-Chat oder einen Telefonanruf zu starten, oder die Möglichkeit, einen Reparaturtermin zu vereinbaren.
Kurzer Tipp: Wenn Sie lieber Hilfe- und Anleitungsartikel durchsuchen und selbst nach Lösungen suchen möchten, können Sie auch die Wissensdatenbank mit Artikeln auf der Apple Support-Website durchsuchen.
So erhalten Sie Hilfe mit der Apple Support-App
Wenn Sie ein iPhone oder iPad besitzen, können Sie mit dem Apple Support die gleiche Support-Erfahrung erhalten, ohne im Internet surfen zu müssen App. Diese App bietet eine optimierte Version der Apple Support-Website.
Um Hilfe zu erhalten, starten Sie die App. Im Meine Geräte Im Abschnitt oben auf der Seite werden alle Geräte angezeigt, die bei Ihrer Apple-ID registriert sind. Tippen Sie auf die Person, bei der Sie Hilfe benötigen.
Wenn Sie Hilfe zu einem anderen Produkt benötigen, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Mehr Produkte. Hier können Sie jedes Apple-Produkt auswählen, auch wenn Sie es nicht besitzen.
Sie können die Menüs verwenden, um das Problem zu finden, das Sie haben. Wie die Apple Support-Website hilft Ihnen die App dabei, Support zu erhalten, die Reparatur Ihres Geräts zu planen oder Sie zu einem Support-Artikel aus der Wissensdatenbank von Apple zu führen.
Gibt es Apple-Support rund um die Uhr?
Zum Glück können Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen, Hilfe vom Apple Support erhalten. Allerdings können Sie einen Supporttechniker nicht immer rund um die Uhr per Telefon oder Online-Textchat erreichen – diese Dienste sind im Allgemeinen nur während der normalen Geschäftszeiten verfügbar. Aber die Online-Dienste, einschließlich Hilfe- und Supportartikel sowie der Terminierung von Support und Reparaturen, sind immer verfügbar.
Wie kontaktiere ich den Rechnungssupport von Apple?
Sie können bei Problemen wie einem versehentlichen oder nicht autorisierten Kauf im App Store einen Rückerstattungsantrag bei Apple einreichen, ohne mit einem Live-Supportmitarbeiter sprechen oder korrespondieren zu müssen.
Bei anderen Abrechnungsproblemen, beispielsweise bei Käufen im Apple Store, können Sie den Apple Store-Kundendienst unter anrufen 800-676-2775.
Wie kontaktiere ich Apple bei unbekannten Gebühren?
Wenn Ihnen eine Belastung auffällt, die Sie nicht erklären können, oder wenn Sie eine E-Mail erhalten, die angeblich von Apple mit einem Kauf stammt, den Sie nicht kennen, geraten Sie nicht in Panik – Sie können leicht überprüfen, ob die Belastung echt ist.
Gehen Sie zur Apple-Website „Problem melden“ und befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt zur Kontaktaufnahme mit dem Apple-Abrechnungssupport, um sich bei Ihrer Apple-ID anzumelden. Sie sollten eine Liste aller Ihrer vorherigen Einkäufe sehen. Wenn es dort nicht aufgeführt ist, prüfen Sie, ob der Kauf mit einer anderen Apple-ID getätigt wurde. Wenn nicht, handelt es sich bei der Anschuldigung wahrscheinlich um eine Fälschung und ist Teil eines Phishing-Angriffs.
Wenn Sie sich bezüglich der Gebühr immer noch nicht sicher sind, können Sie Apple über die Links unten auf der Website von Apple per Text-Chat oder Telefonanruf kontaktieren Unbekannte Anklage Seite.