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- In einer neuen FTC-Klage wurde Amazon vorgeworfen, Kunden dazu zu verleiten, ein teureres Abonnement zu kaufen.
- Die Agentur sagte, Amazon habe es seinen Kunden erschwert, sich für Prime Video, einen Streaming-Dienst, anzumelden.
- In der Beschwerde heißt es, dass die Website des Unternehmens „Verbraucher dazu verleitete“, eine kostengünstigere Option anzubieten.
Die Federal Trade Commission warf Amazon in einer neuen Klage vor, Kunden zum Kauf vollständiger – und teurerer – Prime-Mitgliedschaften zu verleiten, obwohl sie nur Videos streamen wollten, die auf dem Abonnement-Videodienst von Amazon verfügbar waren.
Prime Video ist der Abonnement-Streaming-Dienst von Amazon, bei dem Kunden für eine monatliche Gebühr von 8,99 US-Dollar Sendungen und Filme ansehen und ausleihen können. Es handelt sich um ein von einem vollständigen Produkt getrenntes Produkt AmazonPrime Mitgliedschaft, was 14,99 $ monatlich kostet.
Und obwohl „es möglich ist, sich allein für Prime Video anzumelden, ist dies schwierig“, sagte die FTC eine Beschwerde eingereicht Am Mittwoch.
In der Beschwerde wurde behauptet, dass die Website von Amazon so gestaltet sei, dass Kunden vom günstigeren Prime Video-Abonnement abgezockt wurden. In der Beschwerde heißt es, dass farbige Schaltflächen Kunden dazu ermutigten und weiterleiteten, sich für ein vollständiges Amazon-Prime-Abonnement anzumelden.
„Da man sich die Unfähigkeit mancher Verbraucher zunutze macht, den Unterschied zwischen ‚Prime‘ und ‚Prime Video‘ zu erkennen, wird im Prime Video-Registrierungsprozess nicht klargestellt, dass Amazon sie für Prime und nicht für das günstigere Prime Video sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Plattformen anmelden wird.“ ” heißt es in der Beschwerde. „Dies führt dazu, dass sich einige Verbraucher unwissentlich für Prime und nicht für Prime Video anmelden.“
Ein Amazon-Sprecher sagte, die Behauptungen der FTC in ihrer Beschwerde seien „in Bezug auf die Fakten und das Gesetz falsch“.
„Die Wahrheit ist, dass Kunden Prime lieben, und wir machen es unseren Kunden klar und einfach, sich für ihre Prime-Mitgliedschaft anzumelden oder diese zu kündigen“, sagte der Sprecher in einer per E-Mail versandten Erklärung. „Wie bei allen unseren Produkten und Dienstleistungen hören wir kontinuierlich auf das Feedback unserer Kunden und suchen nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, und wir freuen uns darauf, dass die Fakten klar werden, wenn sich dieser Fall entwickelt.“
Die Klage der FTC gegen Amazon wurde teilweise durch einen Bericht von Insider im letzten Jahr ausgelöst, der zeigte, dass das Unternehmen jahrelang befürchtete, es könne Kunden dazu verleiten, Prime-Abonnements abzuschließen. Im letztjährigen Bericht stellte Insider fest, dass Amazon eine Initiative gestartet hatte, um Kunden die Unterscheidung zu erleichtern, welche Inhalte auf Prime Video kostenlos sind und welche nicht, die sie Project Clean Slate nannten.
„Clean Slate stellt Prime Video CX geräte- und oberflächenübergreifend neu vor, wobei der Schwerpunkt auf der Vereinfachung der Entdeckung kostenloser Inhalte für Prime-Mitglieder liegt, um sicherzustellen, dass unser Service nützlich und persönlich ist“, heißt es in einem internen Dokument, das Insider erhalten hat.
In der FTC-Beschwerde wurde außerdem behauptet, Amazon habe Kunden dazu „verleitet“, sich für ein Prime-Abonnement anzumelden, und es dann schwierig gemacht, die Mitgliedschaften zu kündigen.