Die neuen Strategien, die Unternehmen einführen, werden laut Geschäftsführern und Experten das Leben nicht wieder normalisieren. Stattdessen sagen sie, dass die Krise die Art und Weise, wie wir arbeiten, einkaufen und unsere Geschäfte führen, dauerhaft verändern könnte.
"Dies ist die neue Normalität", sagte Alain Benichou, CEO von IBM China. "Es gibt viele Weckrufe, an denen wir gerade arbeiten."
Hier sehen Sie, wie sich die Zukunft des Geschäfts verändert hat – und wie China uns eine Vorschau gibt.
So wie wir arbeiten
Für Despina Katsikakis sieht der durchschnittliche Arbeitsplatz bereits ganz anders aus.
In China hat das Unternehmen bereits dazu beigetragen, mehr als 1 Million Arbeitnehmer wieder in Büros zu bringen. Nach Ansicht von Katsikakis hat die Krise die Zukunft der Arbeit um bis zu ein Jahrzehnt beschleunigt.
Das Unternehmen hofft, von dieser Verschiebung profitieren zu können, beginnend mit einem visuellen Leitfaden für seine Kunden namens "Six Feet Office". Das Konzept, ein "lebendes Labor" im Amsterdamer Büro von Cushman & Wakefield, basierte auf den Erkenntnissen aus China und anderen Rückmeldungen von Arbeitern und Kunden auf der ganzen Welt.
"Es ist ein Prototyp, der die Menschen dazu inspirieren soll, über Lösungen nachzudenken, soziale Distanzierung ins Spiel zu bringen, das Gebäude angemessen vorzubereiten und die Menschen wirklich zu unterschiedlichen Verhaltensweisen zu bewegen", sagte Katsikakis.
Die Mitarbeiter werden angewiesen, im Uhrzeigersinn "nur in eine Richtung" durch das Büro zu gehen, um zu vermeiden, dass sie aneinander vorbeigehen und möglicherweise mehr Keime verbreiten. Katsikakis sagte, dass die Anleitung auf Konsultationen mit Gesundheitsexperten beruhte, die teilten, wie Mediziner in Krankenhäusern navigierten.
Eine der größten Erkenntnisse, die das Unternehmen aus China gewonnen habe, sei: "Wir müssen sicherstellen, dass wir darauf vertrauen können, dass wir wieder zu einer gesunden Umwelt zurückkehren."
In den nächsten Jahren stellt sie sich Sensoren vor, die die meisten gemeinsamen Oberflächen ersetzen, die wir früher berührt haben. Anstatt beispielsweise Ihren Eintrittspass zu klauen, um ins Haus zu gelangen, können Sie sich einer Gesichtserkennungskamera stellen oder einen QR-Code auf Ihrem Telefon abrufen.
Seit der Enthüllung des Prototyps "Six Feet Office" wurde das Unternehmen jeden Tag mit Anfragen überflutet – wenn nicht "jede Stunde", scherzte der Partner. "Wir haben täglich Briefings mit einigen unserer weltweit größten Kunden durchgeführt, um ihnen und ihren Immobilien-Teams dabei zu helfen, herauszufinden, wie sie diese Ideen umsetzen und wie wir gemeinsam mit ihnen arbeiten können."
Obwohl das Konzept mehr Platz erfordert, bedeutet dies nicht unbedingt, dass ein Büro teurer wird. Wenn es eine Sache gibt, die die Situation gezeigt hat, ist es, dass Fernarbeit effektiv ist – und größtenteils hier bleibt, sagte Katsikakis. Das bedeutet, dass weniger Menschen denselben Raum nutzen als vor der Pandemie.
Die Art und Weise, wie wir bei der Arbeit kommunizieren, hat sich ebenfalls geändert. Der Boom der Nachfrage nach Unternehmenssoftware wie Microsoft Teams war "beispiellos", sagte Jared Spataro, Corporate Vice President für Microsoft 365.
Er sagte am Donnerstag, dass das Messaging- und Videokonferenzprogramm jetzt 75 Millionen Benutzer pro Tag hat – ein Plus von 70% gegenüber dem Vormonat.
"Wir haben eine Zeitmaschine, da Länder wie China und Südkorea wieder zur Arbeit und zur Schule zurückgekehrt sind und die Nutzung der Teams weiter zunimmt", sagte Spataro gegenüber CNN Business.
So wie wir einkaufen
In gewisser Hinsicht ist jetzt der perfekte Zeitpunkt für Marken, neue Kunden zu gewinnen und dauerhafte Verbindungen aufzubauen, sagte Deborah Weinswig, CEO von Coresight Research, einem Beratungs- und Forschungsunternehmen, das sich auf Einzelhandel und Technologie konzentriert.
Während sich Millionen von Menschen zu Hause niederlassen, sind sie gezwungen, neue Routinen und Lebensstile zu entwickeln, bemerkte sie.
"Sie sagen immer, es dauert 21 Tage, um eine Gewohnheit zu ändern", sagte Weinswig. "Wir ändern unsere Einkaufsgewohnheiten, und einige davon werden ziemlich klebrig sein."
Nike zum Beispiel hat sich so gut gedreht, dass es "die Kurve verändern könnte, die für viele Jahre anhält", sagte sie. (Coresight hat zuvor an Forschungsprojekten für Nike gearbeitet.)
Während das Unternehmen vor dem Ausbruch für Online-Einkäufe wirbt, sagte Weinswig, dass sich das Geschäft in den letzten Monaten "wirklich beschleunigt" habe. Der Sportbekleidungsriese meldete im März starke Gewinne, auch weil er sein Online-Geschäft in China schnell beschleunigte. Der digitale Umsatz in Greater China stieg im letzten Quartal um mehr als 30%, während die aktiven Nutzer für seine Aktivitäts-Apps wöchentlich aktiv waren 80% gestiegen, sagte CEO John Donahoe Investoren.
Die Flaggschiff-App des Unternehmens war entscheidend für den Erfolg. Die Plattform wurde in dieser Zeit in China eingeführt und ermutigte die Benutzer laut Coresight, über einen virtuellen "Trainingsclub" von zu Hause aus zu trainieren. Weinswig stellte fest, dass die App kostenlos war, was für die Benutzer "kritisch" war.
Das Unternehmen brachte auch mehr Produkte online auf den Markt, darunter Sneakers in limitierter Auflage wie Air Jordans.
Geschwindigkeit war auch entscheidend. Nike tritt in einem überfüllten Raum an, aber es war eine der ersten Marken, die sich an Kunden wandte, die zu Hause bleiben, bemerkte Weinswig.
"Sie waren sehr früh, um sich anzupassen", sagte sie.
Wie wir unsere Lieferketten verwalten
Die Pandemie kann auch eine Neuerfindung der globalen Lieferkette erzwingen.
In den letzten Monaten habe "der Mangel an Rohstoffen und kritischen Vorräten zusammen mit dem Gespenst einer zunehmenden Abwesenheit von Arbeitnehmern die zugrunde liegenden Risiken offengelegt", stellte er fest.
Das zwingt Unternehmen zu überdenken, wie sie ihre Waren versenden oder versenden.
"Dinge, die wir früher für selbstverständlich hielten, gibt es nicht mehr", sagte William Ma, Geschäftsführer von Kerry Logistics, einem in Hongkong ansässigen Unternehmen, das Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Verwaltung ihrer Lieferketten unterstützt.
"Im Moment können wir all diese Störungen in fast allen Segmenten des Transports von Fracht nach und aus China beobachten. Oder nach Europa – ich kann den LKW nicht dazu bringen, über die Grenze zu fahren."
Vor dem Ausbruch planten Unternehmen Ausfälle von "Tagen", fügte Ma hinzu. Jetzt schauen sie sich "Wochen" an.
Eine Firma, die hofft, den Tag zu retten, ist IBM. Der Technologieriese, der ein AI-basiertes Supply-Chain-Management-Programm anbietet, sieht einen "signifikanten" Nachfragesprung, da immer mehr Kunden nach Vorhersagemodellen für die nächste Krise suchen. Das Unternehmen lehnte es ab, bestimmte Zahlen zu teilen.
Die Pandemie war für viele Unternehmen ein "Weckruf", sagte Benichou, der Geschäftsführer von IBM China.
"Was wir tun wollen, ist eindeutig Hilfe bei den Problemen, die wir mit dem Covid-19 aufgedeckt haben. Die Optimierung der Lieferkette haben wir gerade aufgedeckt, also müssen wir das behandeln."
"Ich denke, das wird weitergehen", sagte er.
Der Ausbruch deckte auch Risse in der Lieferkette auf, von denen die meisten Unternehmen laut IBM-Forschern nicht einmal wussten.
Gleichzeitig könnte es für Unternehmen zu früh sein, sich diesem Problem zu stellen, sagte Ma.
Er stellte fest, dass der Wiederaufbau von Lieferketten viel Kapital und Zeit in Anspruch nimmt – zwei Dinge, an denen die meisten Unternehmen derzeit Mangel haben.
"Wichtiger für sie ist das Bargeldwachstum. Wenn Ihre Sachen nicht verkauft werden können, können Sie Ihre Lieferanten nicht bezahlen, die Lieferanten können ihre Lieferanten nicht bezahlen", sagte er. "(Wir) wollen nur so schnell wie möglich darüber hinwegkommen."