Mit freundlicher Genehmigung von MGM Resorts
- MGM Resorts lässt Bewerber einen Job in VR ausprobieren, bevor sie die Rolle annehmen.
- Das Casino- und Hotelunternehmen hofft, die Fluktuation der Mitarbeiter zu reduzieren.
- MGM Resorts führt ab Januar Headsets des VR-Unternehmens Strivr in den Arbeitsämtern ein.
MGM Resorts bietet Bewerbern die Möglichkeit, Rollen mithilfe von Virtual Reality auszuprobieren, in der Hoffnung, die Fluktuation der Mitarbeiter zu reduzieren.
Durch die Verwendung eines VR-Headsets hofft das Unternehmen, zu dessen Portfolio weltberühmte Casinos wie das Bellagio und das MGM Grand in Las Vegas gehören, dass Arbeitssuchende sehen können, ob die Rolle ihren Erwartungen entspricht.
„Es kann sehr schwierig sein, nur die Arten von Positionen verbal zu erklären oder ein Video zu zeigen“, sagte Laura Lee, Chief HR Officer von MGM Resorts, gegenüber Insider. Mit der VR-Erfahrung können Bewerber “ein Headset aufsetzen und den Job wirklich erleben”, fügte sie hinzu.
Angesichts eines landesweiten Arbeitskräftemangels müssen Arbeitgeber härter arbeiten, um neue Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Viele Unternehmen haben Mitarbeiter eingestellt, nur um sie kurze Zeit später zu kündigen, nachdem die Stelle nicht ihren Erwartungen entsprach. In der Hotellerie haben Rekordzahlen von Arbeitnehmern ihre Stelle gekündigt.
Lee sagte, dass das Unternehmen die immersive Technologie einsetzt, um den Umsatz zu reduzieren. Sie sagte, sie werde die Headsets ab Januar für Kundenservice-Rollen in ihren Arbeitsvermittlungszentren und möglicherweise auf Karrieremessen einführen und sie für Schulungen verwenden.
Lee sagte, dass MGM Resorts in der Vergangenheit alltägliche Videos und Chats mit aktuellen Mitarbeitern verwendet habe, um Bewerbern einen Einblick in die Rollen zu geben, aber nichts dergleichen.
Einige Mitarbeiter des Gastgewerbes haben sich darüber beschwert, dass die Kunden während der Pandemie unhöflich geworden sind. Um potenzielle Mitarbeiter auf solche Szenarien vorzubereiten, sagte Lee, dass das VR-Modul von MGM Resorts “schwierige Gästeinteraktionen” umfassen würde.
Lee sagte, sie habe “absolut” erwartet, dass einige Kandidaten nach dem Ausprobieren einer Rolle mit VR entscheiden würden, dass dies nicht das Richtige für sie sei.
Manchmal nehmen Kandidaten Jobs an, ohne zu wissen, wie schwierig sie sein können, sagte sie. Sie fügte hinzu, dass, wenn MGM Resorts die Technologie bei den jüngsten Casino-Eröffnungen verwendet hätte, „einige Umsätze behoben werden könnten, die wir erlebten, als die Leute Positionen annahmen und dann merkten, dass es nicht ganz das war, was sie dachten.“
Mit freundlicher Genehmigung von MGM Resorts VR
Lee sagte, dass die VR bei der bevorstehenden Expansion von MGM Resorts nach Japan besonders nützlich sein würde. Das Land hat derzeit keine Casinos – das 9-Milliarden-Dollar-Casino von MGM Resorts in Osaka soll das erste sein – was bedeutet, dass potenzielle Mitarbeiter möglicherweise nicht mit diesen Jobs vertraut sind.
Die VR wäre für Arbeitssuchende optional zum Ausprobieren, fügte Lee hinzu, und würde nicht für Bürorollen verwendet. Das Unternehmen würde die Technologie für Front-of-House-Rollen wie den Betrieb von Casinospielen und das Einchecken von Gästen in Hotels verwenden.
MGM Resorts hat das Paket mit der VR-Firma Strivr entwickelt, die auch mit Walmart, Bank of America, Verizon und FedEx zusammenarbeitet.
Einige Unternehmen bieten nicht nur Jobvorschauen und Schulungen an, sondern verwenden Strivr auch, um die Fähigkeiten der Arbeitnehmer zu bewerten. Walmart zum Beispiel nutzte Strivr VR-Headsets, um zu sehen, ob Mitarbeiter in Positionen des mittleren Managements befördert werden sollten.
Derek Belch, CEO von Strivr, sagte, dass die durch den Einsatz von VR gesammelten Daten “sowohl für den Mitarbeiter als Teil seiner Kandidatur für eine Position als auch für den Arbeitgeber sehr hilfreich sein können, um bessere datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.”
Der Personalbestand von MGM erholt sich
MGM Resorts teilte in seinem Jahresbericht 2020 mit, dass es die Einstellung eingefroren, Mitarbeiter beurlaubt, Erhöhungen der Leistungsgehälter storniert und „Personalabbau“ vorgenommen habe, um den Geldabfluss während der ersten Welle von COVID-19-Sperren zu minimieren.
Lee sagte, dass MGM Resorts in einigen Bereichen unter Personalmangel leide, aber die Mehrheit der Mitarbeiter, die während der Pandemie entlassen worden seien, zurückgekehrt seien. Bei der Telefonkonferenz zum dritten Quartal sagte der CFO des Unternehmens, dass sich die Verfügbarkeit von Arbeitskräften jeden Monat verbessert habe.