In einem schwachen Moment nach der Trennung meiner 30-jährigen Ehe habe ich mich bei einer Dating-Site, eHarmony, angemeldet. Nachdem ich das Abonnement für den ersten Monat bezahlt hatte, wurde mir klar, dass es nichts für mich war und kündigte am Abend. Am nächsten Morgen informierte mich meine Bank, dass eHarmony versucht hatte, £65 von meinem Konto abzubuchen.
Dann fand ich viele wütende Online-Bewertungen, in denen behauptet wurde, dass das Unternehmen 65 £ für das „Persönlichkeitsprofil“ berechnet, basierend auf einem Fragebogen, den Sie während des Registrierungsprozesses ausfüllen müssen. Diese Gebühr wird weder auf der Website noch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Ich habe die Zahlung abgelehnt, aber mehrere E-Mails erhalten, in denen dies verlangt wird.
MB, Totnes, Devon
Inmitten des Cyber-Dschungels der Partnervermittlungen ist es leicht zu erkennen, warum eHarmony so attraktiv war. Das Unternehmen, das behauptet, in 20 Jahren 2 Millionen erfolgreiche Beziehungen aufgebaut zu haben, wurde im Jahr 2000 gegründet, als Online-Dating noch in den Kinderschuhen steckte. Auf seinem Höhepunkt betrug der Umsatz angeblich 250 Millionen US-Dollar pro Jahr und Schauspieler Ben Stiller nutzte seine Dienste im Film von 2013 Das geheime Leben des Walter Mitty.
Die britische Website behauptet, laut einer nicht näher spezifizierten Umfrage die „Nr. 1 der vertrauenswürdigen Dating-App“ zu sein. Aber irgendwas stimmt arg nicht. Online-Rezensionen erzählen die gleiche Geschichte von Kunden, die von sternenklaren Versprechungen angezogen und dann von mysteriösen £ 65 überhäuft werden, wenn sie ihre Mitgliedschaft innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kündigen.
Um mich selbst zu überzeugen, habe ich mich für einen kostenlosen Service angemeldet. Integraler Bestandteil des Registrierungsprozesses ist ein langer Fragebogen zu Eigenschaften und Geschmäckern. Dadurch wird sofort ein persönliches Profil erstellt. Eine Gebühr von £65 wird nicht erwähnt. Die AGB verweisen auf einen Abzug von „angemessenen“ Kosten, wenn ein Vertrag innerhalb der Bedenkzeit gekündigt wird, eine Profiling-Gebühr wird jedoch nicht genannt.
Der „kostenlose“ Service erweist sich als fast nutzlos. Fotos von Spielen sind unscharf und Kunden können nur über bestimmte Emojis mit potenziellen Verehrern kommunizieren. Für eine umfassendere Interaktion werden Kunden gebeten, eine monatliche Gebühr mit einem Rabatt von 50 % zu zahlen, aber diese Gebühren sind nicht das, was sie zu sein scheinen.
Die empfohlene Option „Premium Plus“ verspricht 12 Monate Mitgliedschaft „ab 9,95 €“. Sie müssen auf das Kleingedruckte unter dem Zahlungsformular auf der nächsten Seite schielen, um festzustellen, dass dazu eine monatliche Ratengebühr von 3 £ hinzukommt und dass sich die monatlichen Kosten in drei Monaten auf 22,90 £ fast verdoppelt haben.
Eine Jahresmitgliedschaft kostet daher 244,95 £. Und wenn Sie nicht daran denken, nach Ablauf der 12 Monate zu kündigen, wird es auf das folgende Jahr übertragen.
Was bekommst du dafür? Offenbar nicht viel. Rezensenten beschweren sich über ungeeignete Matches aus zufälligen Teilen des Landes. Ich habe eHarmony gefragt, warum Kunden nicht auf die Gebühr von 65 £ hingewiesen werden, und es wurde behauptet, dass sie während des Mitgliedschaftskaufvorgangs ein Kästchen ankreuzen mussten, um die Gebühr zu akzeptieren. Beim Drücken wurde klargestellt, dass die Box nach Abschluss der Zahlung aufgetaucht ist.
Es ignorierte Anfragen nach einem Screenshot. „EHarmony erfüllt alle Stornierungsanfragen, die während der Bedenkzeit gestellt werden, vorbehaltlich der Abzüge für bereits erbrachte Dienstleistungen“, heißt es darin. „Nachdem Sie eine Premium-Mitgliedschaft erworben haben, wird den Kunden eine spezielle Webseite mit den wichtigsten Mitgliedschaftsbedingungen angezeigt. Hier werden sie gebeten, ein Kästchen anzukreuzen, um zu bestätigen, dass sie sofort auf ihr Abonnement zugreifen möchten und daher der Gebühr von 65 £ für Dienstleistungen zustimmen, die sie in den ersten 14 Tagen erhalten.“
Dies scheint gegen das Gesetz über Verbraucherrechte zu verstoßen, das die Erklärung und Annahme wichtiger Geschäftsbedingungen vor dem Abschluss eines Vertrages vorschreibt. Nachträglich hinzugefügte Begriffe sind nicht rechtsverbindlich. Darüber hinaus können bei einer Stornierung durch den Kunden innerhalb von 14 Tagen nur Kosten für bereits erbrachte Leistungen abgezogen werden und diese müssen angemessen sein. Ich fragte eHarmony, inwiefern 65 £ eine angemessene Summe für ein computergeneriertes Profil seien, aber es antwortete nicht.
Was den hinterhältigen Zuschlag von 3 £ zum monatlichen Mitgliedsbeitrag angeht, erklärte eHarmony, dass es sich um eine „kleine“ Summe für diejenigen handelt, die sich dafür entscheiden, in monatlichen Raten zu zahlen. Es antwortete nicht auf die Frage, ob der kostenlose Service es Kunden ermöglicht, potenzielle Spiele zu vereinbaren, und ob diejenigen, die für die Mitgliedschaft bezahlt haben, bei einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet wurden.
Schließlich haben Sie Ihre Abonnementzahlung zurückerhalten und eHarmony hat zugestimmt, auf die 65 £ als „Geste des guten Willens“ zu verzichten, als Sie sagten, Sie hätten die Medien kontaktiert.
Zu Beginn eines neuen Jahres werden viele Menschen auf der Suche nach einer neuen Beziehung sein. Lassen Sie sich nicht von verführerischen Websites täuschen, bis Sie die Bewertungen gelesen haben. Sie sollten natürlich das Kleingedruckte studieren, aber das hätte MR nicht viel geholfen, die erwägen sollte, ihre Erfahrungen nach Handelsstandards zu melden.
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