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- Passagiere von United Airlines, die letzten Monat auf dem Weg nach Rom waren, saßen mehr als sieben Stunden im Flugzeug fest.
- Scott Rosnov, ein Passagier in der Business Class, sagte gegenüber Insider, es habe sich wie eine „Geiselnahme“ angefühlt.
- Flugbegleiter hätten kein Essen serviert, nur sehr wenig Wasser bereitgestellt und nicht richtig kommuniziert, sagte er.
Ein Passagier der United Airlines, der mehr als sieben Stunden lang auf der Landebahn eines Flugzeugs festsaß, sagte, er habe sich „wie gefoltert“ gefühlt, nachdem er weder Essen noch Klimaanlage hatte.
Scott Rosnov und seine Frau waren am 3. Juli an Bord des Fluges UA40 vom Newark International Airport zum Leonardo da Vinci Fiumicino Airport in Rom als der Start aufgrund eines technischen Problems nicht möglich war.
Das Paar sei auf dem Weg zu seinen lang ersehnten Flitterwochen und habe sich Business-Class-Tickets gegönnt, sagte er.
Der Flug hatte zunächst nur 20 Minuten Verspätung, nachdem das Flugpersonal ein Problem mit der Klimaanlage festgestellt hatte, sagte Rosnov gegenüber Insider.
Doch nach mehreren Reparaturversuchen und zwei Rollversuchen hatte der Flug schließlich mehr als sieben Stunden Verspätung, bevor er annulliert wurde.
„Wir stiegen um 16.40 Uhr in das Flugzeug ein und stiegen erst zwischen 12.30 und 12.45 Uhr aus“, sagte er.
Mehreren Berichten zufolge sagten andere Passagiere, sie seien in der brütenden Hitze zurückgelassen worden, hätten weder Essen noch Wasser und kaum Informationen über das Geschehen.
Rosnov sagte gegenüber Insider, dass der Pilot während der gesamten Tortur nur zweimal mit den Passagieren kommuniziert habe, während es den Flugbegleitern „einfach egal“ gewesen sei.
„Die Flugbegleiter und Piloten haben von oben bis unten schreckliche Arbeit geleistet“, sagte Rosnov gegenüber Insider. „Ich nenne sie nicht schlechte Menschen, aber es war ihnen einfach egal. Es war fast so, als wüssten sie die ganze Zeit, dass dieser Flug nirgendwo hinfliegen würde.“
„Wir wurden einfach nicht gut behandelt, wir wurden sogar aus dieser Perspektive ein wenig unmenschlich behandelt. Vergessen Sie, dass wir acht Stunden lang als Geiseln in einem Flugzeug eingesperrt waren, sie haben einfach nichts getan, um zu helfen“, fügte er hinzu.
Scott Rosnov
Rosnov sagte, als sie zum ersten Mal das Flugzeug bestiegen, wusste er, dass etwas nicht stimmte, weil es so heiß war, und fügte hinzu: „Ich hatte erwartet, dass es kalt sein würde, wie jedes Mal, wenn man in ein Flugzeug steigt, aber der Schweiß tropfte von meiner Stirn.“
Jeder Business-Class-Passagier bekam eine Flasche Wasser, aber als er fragte, ob er noch eine haben könne, sagte Rosnov, die Flugbegleiterin habe gesagt, sie müsse „nach etwas suchen“, weil sie zur Neige gingen, was ihm ungewöhnlich vorkam.
„Wir stehen kurz vor einem neunstündigen Flug – wieso hast du kein Wasser?“ er sagte. „Von all dem hatten wir es viel besser, wenn wir in der ersten Klasse vorne waren. Mir geht es viel schlechter für die Leute, die hinter uns sitzen.“
Ein Passagier in der Economy Class sagte Newsweekdass ihnen kaum Wasser gegeben wurde und dass ein Mädchen „aufgrund von Hitzeerschöpfung“ ohnmächtig wurde.
Nachdem ihr zweiter Rollversuch abgebrochen worden war, brach im Flugzeug ein „Pandämonium“ aus, sagte Rosnov.
„An diesem Punkt begannen die Leute aufzustehen und zu sagen: ‚Scheiß auf die Regeln‘“, sagte er. „Man konnte das Essen in den heißen Kisten riechen. Das ist also fast so, als würde man ein bisschen gefoltert. Wir haben nicht einmal eine Brezel bekommen, keine Erdnuss, nichts.“
Rosnov sagte auch, dass zwischen der Nachricht, dass das Flugzeug zum Gate zurückkehren würde, und dem Zeitpunkt, an dem wir aus dem eigentlichen Flugzeug aussteigen konnten, etwa drei bis vier Stunden lagen.
Obwohl sich der Vorfall Anfang Juli ereignete, wurde er erst nach Passagieren öffentlich bekannt darüber in den sozialen Medien gepostet.
Rosnov, der Tausende ausgeben musste, um am nächsten Tag ein Hotelzimmer und einen neuen Flug vom Flughafen John F. Kennedy nach Rom zu buchen, sagte Insider, er warte immer noch auf seine Rückerstattung.
„Ich verstehe, dass es zu Absagen kommen kann, aber das musste nicht auf Kosten der Inhaftierung von Menschenleben gehen“, fügte er hinzu.
Ein Sprecher des Unternehmens reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar, die außerhalb der normalen Geschäftszeiten versandt wurde.
Sowohl die Fluggesellschaft als auch das US-Verkehrsministerium sagten, sie würden den Vorfall untersuchen.