Die COVID-19-Pandemie hat Hypothekendienstleister vor historische, beispiellose Herausforderungen gestellt. Stundungsfristen werden scheinbar auf Dauer verschoben, und eine unbewiesene, inkonsistente Technologieinfrastruktur kann zu einer Reihe von Zwangsvollstreckungs- und Verlustminderungskrisen führen.
Dies war eine Behauptung, die diese Woche bei HW Annual in Frisco, Texas, während einer Podiumsdiskussion mit führenden Vertretern des Hypothekendienstes gemacht wurde.
„Wir sprechen von einer großen Anzahl von Forbearance-Exits, zwischen 15.000 und 20.000 pro Tag“, sagte Karthik Kumar, Global Head of Mortgage Practice bei TCS. „CFPB hat klare Leitlinien gegeben, die sagen [servicers must be] proaktiv, und wenn Sie sich unvorbereitet fühlen, ist dies inakzeptabel. Die Verantwortung liegt wieder beim Servicer.“
Während die Pandemie eine Reihe einzigartig schwieriger Umstände für die Servicekräfte geschaffen hat, ergibt sich die wahre Schwierigkeit des gegenwärtigen Moments eher aus dem extrem breiten Wirkungsbereich der Pandemie, im Gegensatz zu den spezifischen Arten von Problemen, die oft durch andere Katastrophen auf entstehen kleinere Skalen. Dies ist laut Michael Keaton, Chief Servicing Officer von Shellpoint Hypothekenservice.
„Egal, wo Sie sich auf dem Spektrum befinden, ob Sie ein Hypothekendienstleister sind, Dienstleistungen oder Aktivitäten für einen Hypothekendienstleister anbieten, wir haben COVID bereits in vielen kleinen Situationen erlebt“, sagte Keaton. „Jedes Mal, wenn es eine FEMA-artige Veranstaltung gibt, ist das in gewisser Weise eine Miniaturversion dessen, was wir heute tun. Der Unterschied besteht jetzt darin, dass es sich nicht um einen Hurrikan, der die Küste von Texas oder Waldbrände in Kalifornien traf, sondern um eine Pandemie handelt, die alle 50 Bundesstaaten gleichzeitig betrifft.
Service-Profis sind der Herausforderung weitgehend gewachsen, solange sie die angemessene Unterstützung von ihren Institutionen sowie von Regulierungsbehörden, sagte Keaton.
Darüber hinaus wird es für Hypothekendienstleister in naher Zukunft von entscheidender Bedeutung sein, sich auf viele gleichzeitige Forbearance-Exits vorzubereiten. Das bedeutet, die technologische Infrastruktur zu stärken und Mitarbeiter zu schulen, sagte Uday Devalla, Chief Technology Officer von Sagent.
Dennoch gibt es überall Risiken, so Courtney Thompson, Gründerin von Consigliera.
„Jedes Mal, wenn diese Nachsichten natürlich endeten, weil eine dieser Verlängerungen, auf die wir gewartet haben, in der Zeitung nicht stattfand, [certain servicers] würde sagen: “70 Billionen COVID-Verbraucher sind aus Nachsicht, der Markt ist eindeutig in Ordnung!” Und das ist nicht wirklich der Fall“, erklärte Thompson. „Obwohl ich denke, dass wir sagen können, dass wir nicht auf eine landesweite Finanzkrise zusteuern, denke ich, dass wir auf eine Verlustminderungskrise zusteuern.“ [and] in eine Zwangsvollstreckungskrise.”
Nachsicht war alles andere als die ideale Lösung, um die Bedürfnisse bestimmter Verbraucher nach der Pandemie zu erfüllen, sagt Thompson. Angesichts einer ausgeprägten Anzahl von Verbrauchern, die säumig sind und keine tragfähigere Lösung finden, mussten viele versuchen, ihre Situation auf andere Weise zu ändern, bis hin zu Karrierewechseln im Großhandel, die wiederum ihre finanzielle Situation im Vergleich zu Beginn des Pandemie.
„Dort hat sich genug geändert, dass es wirklich, wirklich interessant sein wird, zu sehen, was das Delinquenzereignis hier ist und wie sich die Branche nicht nur durch diese erste Welle der Schadensminderung bewegt“, sagte Thompson. “Aber [also], was wirklich im Januar und im Februar passiert, wenn die CFPB die Zwangsvollstreckung wieder erlaubt, und wie Servicer damit umgehen.“
Die Post-Regulierung, Nachsicht lässt Hypothekendienstleister in der Klemme, erschien zuerst auf HousingWire.