Da Anfang des Monats viele Schulen geschlossen wurden, sollte der Osterurlaub eigentlich schon in vollem Gange sein – aber stattdessen war es eine Woche voller Reisechaos.
Fluggesellschaften haben jeden Tag Dutzende von Flügen gestrichen, es gab Verspätungen an Flughäfen und Fährterminals und Covid-Fälle fegen über das Land. Wir prüfen Ihre Rechte, wenn Sie ernsthaft verspätet sind oder nicht reisen können.
Ich sollte dieses Wochenende reisen, aber mein Flug wurde gestrichen. Welche Rechte habe ich?
Die Fluggesellschaften haben in den letzten Tagen mehr als 1.000 Flüge nach Großbritannien storniert, weil die Besatzung teilweise aufgrund von Covid-Infektionen in hohem Maße abwesend war, aber auch, weil sie seit der Lockerung der Sperrung nicht genügend Personal wieder eingestellt haben.
Wenn Ihr Flug in den zwei Wochen vor dem Abflugdatum storniert wurde und Sie sich entschieden haben, die gesamte Reise abzubrechen, anstatt einen anderen Weg zu finden, um an Ihr Ziel zu gelangen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Flugpreises zuzüglich einer Entschädigung.
Die Entschädigungsregeln der EU-Verordnung 261/2004 wurden in das britische Recht aufgenommen, was bedeutet, dass Sie genau die gleichen Rechte haben, Flugentschädigungen zu fordern wie vor dem Brexit.
Wenn Ihr Flug ein Kurzstreckenflug war – weniger als 1.500 km – haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 220 £ pro Passagier. Für Mittelstreckenflüge von 1.500 bis 3.500 km steigt der Betrag auf 350 £ und für ein Langstreckenziel, das mehr als 3.500 km entfernt ist, sind es 520 £.
Kann ich eine Umleitung verlangen oder die Fluggesellschaft auffordern, einen Alternativflug zu bezahlen?
Wenn ein Flug vor Ihrem geplanten Abflug storniert wird, haben Sie unabhängig vom Grund das Recht, eine Umbuchung auf einen Alternativflug zu verlangen, entweder mit derselben oder einer anderen Fluggesellschaft. In einigen Fällen bietet die Fluggesellschaft dies an – BA teilte uns diese Woche mit, dass dies der Fall war – aber es ist möglicherweise nicht immer der Fall.
Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug in letzter Minute storniert und Sie gezwungen sind, einen neuen Flug bei einer konkurrierenden Fluggesellschaft zu kaufen, können Sie die Kosten für den Ersatzflug geltend machen. Wenn Ihr ursprünglicher Flug jedoch teurer war, sollten Sie besser eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Beachten Sie, dass Fluggesellschaften diese Anträge häufig ablehnen oder Dinge wie die Weiterreise mit einem anderen Transportmittel zu Ihrem ursprünglichen Zielort abdecken, aber Sie haben Anspruch auf das Geld.
Wenn Sie von Ihrer ursprünglichen Fluggesellschaft umgeleitet werden und der Ersatzflug mit mehr als zwei Stunden Verspätung ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 220 £ pro Passagier für Flüge von bis zu 1.500 km.
Haben die Fluggesellschaften nicht die Ausnahmeregelung für „außergewöhnliche Umstände“?
Wenn Flüge zum Beispiel wegen extremer Wetterbedingungen oder eines Streiks der Flugsicherung gestrichen werden, gelten die Entschädigungsregeln der EU 261 nicht mehr.
Dies gilt jedoch nicht für Personalausfälle, so Coby Benson, Experte für Flugentschädigung bei der Anwaltskanzlei Bott & Co. Er sagt, Fluggesellschaften hätten in einer Reihe von Gerichtsverfahren versucht zu argumentieren, dass die Krankheit des Personals ein außergewöhnlicher Umstand sei und dass sie von der Zahlung einer Entschädigung befreit werden sollten, aber sie seien jedes Mal abgewiesen worden.
Die überwältigende Mehrheit der betroffenen Flüge in dieser Woche wurde von nur zwei Betreibern, British Airways und easyJet, storniert, was darauf hindeutet, dass dies kein branchenweites Problem ist.
Mein Flug wurde mehr als zwei Wochen vor Reiseantritt storniert. Werde ich entschädigt?
Nein, aber Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzflug.
Ich habe meinen Flug verpasst, weil ich in einer langen Schlange steckte, als ich versuchte, durch das Chaos am Flughafen Manchester zu kommen. Werden sie zahlen?
Es ist höchst unwahrscheinlich. Es mag sehr unfair erscheinen, wenn man bedenkt, dass der Flughafen die ganze Woche im Chaos war, aber Benson sagt, er kenne keine mögliche Rechtsgrundlage, die es Passagieren ermöglichen würde, den Flughafenbetreiber für ihre Verluste zu belangen.
Zahlt meine Reiseversicherung für eine verpasste Abreise?
Je besser – dh. Je teurer – Policen beinhalten oft eine Deckung für verpasste Abfahrten. Die genauen Umstände variieren, aber sie schützen Sie im Allgemeinen für den Fall, dass Sie die Abfahrt Ihres internationalen Fluges, Ihrer Fähre, Ihres Kreuzfahrtschiffes oder Ihres Zuges aufgrund eines Streiks oder einer anderen Störung des öffentlichen Verkehrs verpassen. Es ist jedoch unklar, ob sie die Vorfälle wie das Flughafenchaos in dieser Woche abdecken würden.
Die Policen bieten in der Regel eine Deckung für verpasste Abfahrten, wenn das Fahrzeug, in dem Sie reisen, einen Unfall oder eine Panne hat, aber keine allgemeinen Verkehrsbehinderungen.
Was passiert auf den Fähren nach Frankreich?
Eine große Anzahl von Kunden von P&O Ferries sieht sich mit einem ruinierten Osterurlaub konfrontiert, nachdem ausgebuchte DFDS angekündigt hat, P&O-Tickets von Dover nach Frankreich nicht mehr zu akzeptieren.
DFDS nahm P&O-Passagiere auf, seit sein Rivale seine Überfahrten zwischen Dover und Calais am 17. März eingestellt hatte, nachdem er fast 800 Mitarbeiter entlassen hatte, um billigere Leiharbeiter einzustellen.
Die gegenseitige Vereinbarung wurde am 8. April wegen Kapazitätsmangel ausgesetzt, sodass Ticketinhaber bei DFDS selbst oder Eurotunnel umbuchen mussten. P&O Ferries hofft, seine Schiffe nächste Woche wieder in Betrieb nehmen zu können.
P&O-Passagiere, die an diesem Wochenende nicht reisen können, haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, aber im Gegensatz zu Fluggästen haben sie keinen Anspruch auf Entschädigung oder Umleitung.
Was ist mit der Stena-Route nach Irland?
Stena gab Anfang dieser Woche bekannt, dass alle Fährverbindungen zwischen Fishguard in Südwales und Rosslare bis zum 12. April eingestellt werden. Ticketinhabern wurde mitgeteilt, dass sie stattdessen mit Irish Ferries-Diensten von den Docks in Pembroke aus reisen können.
Für die Fahrer stellt dies keine allzu großen Probleme dar, aber Fußgänger und Radfahrer müssen die 27-Meilen-Strecke selbst zurücklegen. Stena-Mitarbeiter teilten Guardian Money diese Woche mit, dass kein alternativer Transport vorgesehen sei, aber dass Passagiere, die nicht in Fahrzeugen reisen, eine volle Rückerstattung verlangen könnten, wenn sie nicht reisen möchten.
Darf ich einen Flug oder eine Fähre nehmen, wenn ich Covid habe?
Der Rat der meisten Experten lautet, dass Sie nicht reisen sollten, wenn Sie Covid-Symptome aufweisen. Nur wenige würden argumentieren, dass dies moralisch die richtige Haltung ist.
Die Leitlinien der Regierung für England April veröffentlicht, heißt es, wenn Sie positiv auf Covid getestet wurden, sollten Sie „versuchen, zu Hause zu bleiben und fünf Tage lang den Kontakt mit anderen Menschen zu vermeiden“. Es heißt nicht, dass Sie nicht reisen können. Es heißt vielmehr, dass Sie, wenn Sie Ihr Zuhause während dieser Zeit verlassen, Maßnahmen ergreifen können, um die Wahrscheinlichkeit einer Weitergabe an andere zu verringern, einschließlich des Tragens einer Maske.
Wie weit Sie wahrscheinlich kommen, wenn Sie versuchen, mit Covid zu reisen, hängt davon ab, wohin Sie reisen und möglicherweise davon, ob Sie sichtbar krank sind.
Rory Boland, der Herausgeber von which? Travel, sagt: „Während die Regierung rät, dass Menschen sich nicht selbst isolieren müssen, wenn sie Covid haben, werden einige Fluggesellschaften und Fährbetreiber Sie bitten, nicht mit ihnen zu reisen.
„Die meisten Reisenden, von denen wir hören, dass sie Symptome von Covid haben, machen vorher einen Test und entscheiden, wenn sie positiv sind, dass es verantwortungsvoll ist, sich zu Hause zu isolieren.“
Er sagt auch, dass flexible Buchungsrichtlinien und Reiseversicherungen „weiterhin unerlässlich sein werden, um sicherzustellen, dass Passagiere nicht aus der Tasche gelassen werden, wenn sie Covid bekommen und nicht reisen können“.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Pläne fortzusetzen, können Sie möglicherweise einen Flug oder eine Fähre nehmen, aber Sie könnten abgewiesen werden, wenn Sie eindeutig unter dem Wetter sind. Bei Stena Line beispielsweise heißt es: „Beim Einchecken werden Sie gebeten, Ihren Gesundheitszustand anzugeben. Passagieren mit Verdacht auf Covid-19 wird die Beförderung verweigert.“
Laut easyJet wird für einige Reisen an einigen Flughäfen je nach Anforderungen des Reiseziels möglicherweise eine Temperaturkontrolle bei Abflug und/oder Ankunft durchgeführt ,” es sagt.
Wer das beliebte Osterziel Marokko ansteuert, muss weiterhin einen gültigen Impfpass und den Nachweis eines negativen PCR-Tests vorlegen, der innerhalb von 48 Stunden nach dem Einsteigen durchgeführt wurde. Außerdem führt es bei ausgewählten Passagiergruppen stichprobenartige Antigen-Schnelltests bei der Ankunft durch.
In Bezug auf die Rückkehr nach Großbritannien muss seit dem 18. März jeder, der in das Land einreist, keinen Covid-Test mehr machen oder ein Passagierlokalisierungsformular ausfüllen, unabhängig davon, ob er geimpft ist oder nicht.
Welche Reiseziele sind testfrei?
Die Regierung hat die letzten Covid-Beschränkungen in England aufgehoben, und eine wachsende Zahl anderer Länder lockert ihre Regeln, aber viele haben immer noch Anforderungen für Menschen, die aus Übersee anreisen.
Frankreich hat seine Forderung nach einer eidesstattlichen Erklärung, dass Sie in letzter Zeit keine Covid-Symptome hatten, am 31. März fallen gelassen. Vollständig geimpfte Reisende müssen nur einen Impfnachweis vorlegen, während diejenigen, die in das Land einreisen, ein EU-Passagierortungsformular ausfüllen müssen.
Die meisten Erwachsenen, die nach Spanien reisen, können einreisen, ohne einen Test machen zu müssen. Sie müssen jedoch einen gültigen Impfnachweis vorlegen und vor Reiseantritt ein spanisches „Gesundheitskontrollformular“ ausfüllen. Für Kinder und Jugendliche gelten andere Regeln. Ungeimpfte Jugendliche im Alter von 12 bis 17 Jahren können einen negativen PCR- oder ähnlichen Test vorlegen, der innerhalb von 72 Stunden vor der Ankunft durchgeführt wurde. Spanien ist eines der Länder, das sagt, dass es bei der Ankunft Temperaturkontrollen durchführen und zusätzliche Tests durchführen kann, wenn Bedenken bestehen.
Vollständig geimpfte ausländische Reisende, die „auf dem Land-, Luft- oder Wasserweg“ nach Kanada einreisen, müssen ab dem 1. April keine Vorabtests mehr durchführen. Sie müssen Ihre Reise- und Impfdaten jedoch weiterhin über die ArriveCAN-Website oder -App und an der Ankunftsgrenze einreichen Servicemitarbeiter können Sie anhalten und sagen, dass Sie zufällig für einen obligatorischen Covid-Test ausgewählt wurden.
Es ist eine schnelllebige Situation, und nicht jedes Land, das Änderungen vornimmt, lockert seine Anforderungen. Welche? kürzlich einen Leitfaden zu „16 testfreie Reiseziele für einen stressfreien Urlaub“, einschließlich Mexiko und Island.
Was ist mit Kreuzfahrten?
Wenn Sie eine Kreuzfahrt unternehmen, beachten Sie, dass viele Betreiber derzeit recht strenge Regeln haben. P&O Cruises, Cunard und Saga gehören zu denen, bei denen Sie derzeit einen Covid-Test am Terminal durchführen müssen, bevor Sie an Bord gehen. Im Fall von Saga sind es zwei Tests.
Wie zu erwarten, werden Sie bei einem positiven Test nicht an Bord kommen. P&O Cruises und Cunard sagen, dass Sie und alle Gäste, die aus Ihrem Haushalt reisen, in diesem Fall ein „Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten“ im Wert Ihres Urlaubs erhalten. Saga sagt, dass Ihre Kreuzfahrt auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wird.
Es gibt auch andere Regeln. Cunard legt fest, dass Sie nicht reisen dürfen, wenn Sie oder ein Mitglied Ihres Haushalts innerhalb von 14 Tagen vor Ihrem Urlaub positiv auf Covid getestet werden. Saga sagt, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird, wenn Sie in den sieben Tagen vor Ihrer Kreuzfahrt von einer Überseereise nach Großbritannien zurückgekehrt sind.
Zahlt meine Reiseversicherung, wenn ich mich im Ausland mit Covid infiziere?
Es hängt alles davon ab, welche Deckung Ihnen beim Kauf der Police angeboten wurde. Die meisten Reiseversicherer übernehmen alle Arztrechnungen, wenn Sie sich im Ausland mit Covid infizieren. Einige zahlen für die zusätzliche Unterkunft und neue Flüge, die für eine verspätete Rückkehr erforderlich sind, aber viele nicht. Es ist wirklich ein Fall von Ausgraben Ihrer Policendokumente.
Der erweiterte und großzügige Covid-Stornoschutz von Staysure gilt beispielsweise nur für Policen, die nach dem 29. April 2021 gekauft wurden, und nur so lange, wie der Kunde die empfohlenen Impfungen erhalten hat. Es deckt die Kosten für die Stornierung, weil eine oder alle Parteien an dem Virus erkranken. Viele andere Policen werden dies nicht tun, insbesondere diejenigen, die vor einiger Zeit gekauft wurden.