Im Juli 2020 Ich bin in eine Mietwohnung gezogen, die verfügte über Vorauszahlungszähler von Scottish Power (SP) für Strom und Gas.
Nach mehreren vergeblichen Versuchen, den Einbau eines Kreditzählers zu veranlassen, verlor ich die Geduld und übertrug das Konto im Juni 2021 an British Gas. Einen Monat später schickte mir SP eine Rechnung über 647 £ für das Gaskonto.
Da es sich um ein Prepaid-Konto handelte, war es offensichtlich ein Fehler, aber SP weigerte sich, es zu akzeptieren.
Ich habe mich beschwert, wurde aber ignoriert, also eskalierte ich die Beschwerde und wurde erneut ignoriert. Ich habe mich schließlich an den Energieombudsmann gewandt. SP schlug dem Ombudsmann Abhilfe vor: Es würde die fehlenden Zahlungen meinem Konto gutschreiben, das Konto schließen, mir eine Endabrechnung von 0 £ zusammen mit einer schriftlichen Entschuldigung, die erklärt, was schief gelaufen ist, und 140 £ als Entschädigung senden. Ich akzeptierte dies und SP erhielt 28 Tage Zeit, um den Beschluss umzusetzen.
Es ist nicht passiert und ich bin bei meinem Verstand Ende. Ich kann SP einfach nicht dazu bringen, dies und das zu lösen Ombudsmann ist lächerlich zahnlos und weigert sich, Stellung zu beziehen trotz des offensichtlichen Mangels an Zusammenarbeit.
EL, per Email
Dies ist eine bearbeitete Version eines sehr langen Schreibens, in dem Ihre sehr schlechte Behandlung durch SP und die Unfähigkeit des Ombudsmanns beschrieben wird, das Unternehmen dazu zu bringen, ein Problem zu lösen, das einfach hätte zu beheben sein sollen. Wie meine Observer-Kollegin Anna Tims oft betont hat, kann der Abrechnungsbetrieb des Unternehmens ein Katastrophengebiet für Verbraucher sein.
Im Jahr 2016 wurde es von der Aufsichtsbehörde mit einer Geldstrafe von 18 Millionen Pfund belegt, weil es nicht einmal das grundlegende Serviceniveau erbracht hatte. Wenn unsere Postbag- und Trustpilot-Bewertungen repräsentativ sind, muss sich Ofgem das Unternehmen erneut ansehen.
Ich habe SP nach Ihrem Fall gefragt und es hat die Angelegenheit endlich geklärt. Es hat sich entschuldigt und einen Fehler in der nationalen Gaszählerdatenbank verantwortlich gemacht, der dazu geführt hat, dass Ihre Zahlungen an einen anderen Lieferanten gehen.
Du bist immer noch ungläubig, dass etwas so Einfaches so lange dauern konnte, aber bist froh, dass es endlich richtig gemacht wurde.
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