Ziel
- Target garantiert ein Jahr lang Zufriedenheit mit Waren der eigenen Marke, einschließlich Kinderkleidung von Cat & Jack.
- Manche Käufer treiben die Richtlinien bis an ihre Grenzen, um Geld zurückzubekommen oder neue Outfits zu erhalten.
- Einzelhandelsexperten erklären die Strategie hinter der Richtlinie von Target und was zu einer Änderung führen würde.
Seit Cat & Jack’s Start Im Jahr 2016 war die Kinderbekleidungsmarke von Target eine der herausragenden Erfolgsgeschichten der Eigenmarken-Merchandising-Strategie des Einzelhändlers.
Innerhalb von nur zwei Jahren stieg der Umsatz auf über 2 Milliarden US-Dollar und die Marke bringt Target jährlich mehr als 3 Milliarden US-Dollar ein.
Abgesehen von den T-Shirts für 4 US-Dollar und den Jeans und Kleidern für 8 US-Dollar schätzen einige Eltern die einjährige Zufriedenheitsgarantie von Target an der Marke – eine ungewöhnlich großzügige Regelung im Einzelhandel, insbesondere da einige Einzelhändler damit beginnen, für Rücksendungen Gebühren zu erheben.
Einige haben sogar Videos auf TikTok gepostet, in denen sie abgetragene Kleidung im Wert von Hunderten von Dollar gegen Bargeld und Guthaben zurückgeben.
Hier erfahren Sie, welche Richtlinien Target verfolgt, welche Strategie dahinter steckt und was dazu führen könnte, dass sich diese ändert.
Ziel
Welche Rückgabebedingungen gelten für Target und seine Eigenmarken wie Cat & Jack?
Die Richtlinie von Target besagt, dass die meisten Artikel innerhalb von 90 Tagen zurückgegeben werden müssen und sich in neuem Zustand oder ungeöffnet befinden müssen. Debit- und Kreditkarteninhaber mit der firmeneigenen RedCard erhalten zusätzlich 30 Tage.
Für jedes der mehr als 45 Private-Label-Angebote, die Target verkauft, heißt es in der Richtlinie: „Wenn Sie mit einem Target-eigenen Markenartikel nicht zufrieden sind, senden Sie ihn innerhalb eines Jahres mit einer Quittung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurück.“
Zu den bekannteren Marken des Unternehmens gehören All in Motion-Sportbekleidung, Made By Design-Küchen- und Esszimmerbedarf, Mondo Llama-Kunsthandwerk, Cloud Island-Babyausrüstung und Room Essentials.
„Die Rückgaberichtlinien von Target sind äußerst großzügig und sollen das Vertrauen in das eigene Markenprodukt stärken und ein starkes Kundenservice-Ethos schaffen“, sagte Neil Saunders, GlobalData-Geschäftsführer für den Einzelhandel, gegenüber Insider. „Das ist besonders wichtig bei Kinderbekleidung, wo Eltern ein kleines Vermögen ausgeben und die Kleidungsstücke von oft sehr aktiven Kindern auf Herz und Nieren geprüft werden.“
Er fügte hinzu: „Es gibt immer Bedenken hinsichtlich der Qualität und der Haltbarkeit von Produkten, daher nimmt die Richtlinie von Target diese Bedenken außer Acht und gibt Eltern Sicherheit.“
Christina Hennington, Chief Growth Officer von Target, hob die Marke Cat & Jack und die Rückgabepolitik in der Gewinnmitteilung des Unternehmens für das erste Quartal letzte Woche hervor, und ein Target-Sprecher sagte Insider zuvor, dass die Rückgabepolitik das Vertrauen des Unternehmens in den Wert seiner privaten Produkte widerspiegele. Label-Angebote.
„Einer der Gründe, warum Target diese sehr milden Rückgaberichtlinien hat, hat mit der Kundenbindung zu tun“, sagt Hitha Herzog, H-Quadrat-Forschung‘s Chef-Einzelhandelsanalyst, sagte Insider. „Sie wollen keine Marktanteile verlieren oder irgendeine Art von Kundenabwanderung erleben, wenn es um ihre Handelsmarken geht.“
Rücksendungen sind ohne Kaufbeleg möglich, der Kunde muss jedoch einen Ausweis vorlegen und die Rücksendungen sind auf maximal 100 US-Dollar innerhalb eines Zeitraums von 365 Tagen beschränkt.
Mit einer Target Circle-Mitgliedschaft oder RedCard gekaufte Artikel werden automatisch protokolliert, sodass keine Papierbelege erforderlich sind.
Die gleichen digitalen Tools, die Target bereitstellt, um Kunden die Nachverfolgung ihrer Einkäufe zu erleichtern, helfen dem Unternehmen auch dabei, individuell zugeschnittene Werbeaktionen anzubieten, die Käufertreue zu erhöhen und den Umsatz anzukurbeln, so Target-Investorenpräsentationen.
Mit freundlicher Genehmigung des Autors
Kostet diese Police Geld von Target?
In gewisser Weise hilft die Rückgaberichtlinie Target dabei, Verkäufe zu tätigen, da sie Käufer dazu anregt, die hauseigenen Marken zu kaufen. Der Gesamtwert der Cat & Jack-Retouren macht mit ziemlicher Sicherheit nur einen kleinen Prozentsatz der 3 Milliarden US-Dollar aus, die die Marke jährlich insgesamt erwirtschaftet.
Die Kosten für Rücksendungen seien im Preis eines Artikels enthalten, sagte Herzog: „Selbst wenn es nach 250 Tagen eine Reihe von Rücksendungen mit dem Hinweis gibt, dass der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden war, hat das Geschäft es bereits.“ eingepreist.“
Auch Retouren im Geschäft bringen natürlicherweise Käufer in den Laden, und das Unternehmen gibt an, dass ein Anstieg des Fußgängerverkehrs in den letzten 12 aufeinanderfolgenden Quartalen den Großteil des Umsatzwachstums ausmacht.
Mit anderen Worten: Wenn ein Elternteil ein Cat & Jack-Outfit zurückgibt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er ein neues kauft – oder Mondo Llama-Kunstbedarf oder Good & Gather-Lebensmittel oder More Than Magic-Schönheitsprodukte oder alles oben Genannte.
Aber Bestandsverluste – auch durch Retouren – bleiben ein großes und wachsendes Problem für das Unternehmen. CEO Brian Cornell sagte, dass die Schrumpfung im Vergleich zum Vorjahr zusätzliche 500 Millionen US-Dollar kosten wird. Damit würden sich die Gesamtverluste aufgrund von Schäden, Diebstahl und anderen Versorgungsproblemen auf über 1 Milliarde US-Dollar belaufen.
„Wenn man sieht, dass der CEO so etwas sagt, kann man davon ausgehen, dass er diese Rückgabepolitik wahrscheinlich noch einmal überdenken muss“, sagte Herzog.
Associated Press
Wird Target diese Richtlinie ändern?
Target behält die Verbrauchertrends genau im Auge, und wenn es Probleme in der Retourenabteilung bemerkt, könnte es Maßnahmen ergreifen, um seine Richtlinien einzuschränken, sagte Saunders.
Das Unternehmen benötigt bereits eine Target Circle-Mitgliedschaft, um Rückerstattungen über seine neu verfügbaren Drive-up-Retouren abzuwickeln.
„Sicherlich missbrauchen einige Leute die Rückgaberichtlinie, aber Target hat wahrscheinlich berechnet, dass dies nur einen sehr kleinen Teil des Umsatzes ausmacht, also spielt es keine allzu große Rolle“, sagte Saunders. „Das heißt, wenn zu viele Menschen einen unangemessenen Vorteil ausnutzen, beginnen sie möglicherweise hart durchzugreifen.“
Der Begriff „Zufriedenheit“ kann eine ethische Grauzone darstellen, auch wenn es für einen Kunden völlig legal ist, 360 Tage später zu sagen, dass er mit einem Kauf unzufrieden ist, sagte Herzog.
„Das sind Leute, die in den sozialen Medien zugeben, dass sie eigentlich ganz zufrieden waren, aber sie finden nur ein Schlupfloch und diese Rückgabepolitik“, sagte Herzog. „Wenn das Rückgaberecht es Ihnen erlaubt, schätze ich, dass Sie das können. Aber aus ethischen Gründen sollten Sie das tun? Das würde ich nicht.“
Das Unternehmen gibt an, dass es sich vorerst weiterhin darauf konzentriert, den Käufern den sicheren Kauf seiner Produkte zu erleichtern – insbesondere aus seinem Handelsmarkenportfolio.
Wenn Sie ein Target-Mitarbeiter sind und Ihre Sichtweise teilen möchten, wenden Sie sich bitte an unsKontaktieren Sie Dominick Reuter per E-Mail oder Signal unter 646-768-4750. Die Antworten werden vertraulich behandelt und Insider empfiehlt Ihnen dringend, bei der Kontaktaufnahme eine private E-Mail-Adresse und ein nicht geschäftliches Gerät zu verwenden.