Taylor Swift hat auf ihrer bevorstehenden Eras-Tour weit verbreitete Kritik an Ticketmasters Umgang mit Verkäufen geäußert und geschrieben, dass es „qualvoll für mich war, nur zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren“.
Swifts erste öffentliche Kommentare über den chaotischen Ticketverkauf landeten am selben Tag wie die New York Times gemeldet eine kartellrechtliche Untersuchung des US-Justizministeriums gegen die Muttergesellschaft von Ticketmaster. Die Untersuchung, die vor der Swift-Kontroverse stattfand, untersucht, ob Live Nation Entertainment seine Macht in der Multimilliarden-Dollar-Live-Unterhaltungsindustrie missbraucht hat.
Diese Macht stand diese Woche im Rampenlicht, als die Rekordnachfrage nach Swifts Tour 2023, ihrer ersten seit fünf Jahren, die Website des Unternehmens zum Absturz brachte, Kunden stundenlang für „Vorverkaufs“-Tickets anstand und zur Absage des für Freitag geplanten öffentlichen Verkaufs führte .
In einer Erklärung, die in ihren Instagram-Geschichten veröffentlicht wurde, sagte die 32-jährige Sängerin, sie habe Ticketmaster „mehrmals gefragt, ob sie mit dieser Art von Nachfrage umgehen könnten, und uns wurde versichert, dass sie es könnten“.
Ihre vollständige Aussage begann: „Nun. Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans extrem beschütze. Wir machen das seit Jahrzehnten zusammen und im Laufe der Jahre habe ich so viele Elemente meiner Karriere ins Haus gebracht. Ich habe dies SPEZIELL getan, um die Qualität der Erfahrung meiner Fans zu verbessern, indem ich es selbst mit meinem Team mache, das sich genauso sehr um meine Fans kümmert wie ich“, schrieb sie. „Es ist wirklich schwierig für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist quälend für mich, einfach zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.
„Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum es den Leuten so schwer gefallen ist, Tickets zu bekommen, und ich versuche herauszufinden, wie diese Situation in Zukunft verbessert werden kann.
„Ich werde niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt haben, ob sie mit dieser Art von Nachfrage umgehen können, und uns wurde versichert, dass sie es könnten. Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es macht mich wirklich wütend, dass viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe durchlaufen zu haben, um sie zu bekommen.
„Und denjenigen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass wir mehr Möglichkeiten haben, uns alle zu treffen und diese Lieder zu singen. Danke, dass du dabei sein möchtest. Du hast keine Ahnung, wie viel das bedeutet.“
Die Muttergesellschaft von Ticketmaster, Live Nation, machte eine „historisch beispiellose Nachfrage“ nach Swifts 52-tägiger US-Tour dafür verantwortlich, dass der Verkauf diese Woche ins Chaos geriet. Fans, die nach Tickets suchten, hatten etwa zwei Wochen Zeit, um sich für das Programm „verifizierter Fan“ von Ticketmaster zu registrieren, das Bots und Scalper aussortieren und Tickets in die Hände von tatsächlichen Konzertbesuchern bringen sollte.
Am Dienstag gingen viele mit Vorverkaufscodes leer aus, als die Website abstürzte oder sie stundenlang in der Schlange festsaßen; Es tauchten Berichte auf, dass Leute ihre Zeitpläne für den Vorverkauf umstellten, nur um bis zu einem geplanten öffentlichen Verkauf am 18. Tickets wurden bereits auf Websites wie StubHub für bis zu 22.000 US-Dollar weiterverkauft.
Die Verzögerungen, himmelhohen Wiederverkaufspreise, Website-Ausfälle und die völlige Absage des öffentlichen Verkaufs führten zu Empörung und erneuter öffentlicher Prüfung von Ticketmaster, das 2010 mit Live Nation fusionierte.
In einem Brief an Live Nation Entertainment Inc äußerte Amy Klobuchar, die Vorsitzende des Kartellausschusses des Senats, „ernsthafte Besorgnis über den Wettbewerbszustand in der Ticketbranche und seine schädlichen Auswirkungen auf die Verbraucher“.
Der Generalstaatsanwalt von Tennessee kündigte eine Verbraucherschutzuntersuchung gegen das in Kalifornien ansässige Unterhaltungsunternehmen an, nachdem sein Büro mit Beschwerden von Swift-Fans überschwemmt worden war.
„Tägliche Erinnerung daran, dass Ticketmaster ein Monopol ist, seine Fusion mit Live Nation hätte niemals genehmigt werden dürfen, und sie müssen regiert werden [sic] in,” getwittert Die Repräsentantin Alexandria Ocasio-Cortez als Empörung über das Debakel verbreitete sich online. „Sie müssen sich trennen“
Im Jahr 2021 schickten fünf Vertreter des Demokratischen Repräsentantenhauses a Buchstabe Aufforderung an das Justizministerium, Ticketmaster und Live Nation als potenziellen Kartellverstoß zu untersuchen. In dem Schreiben wurde behauptet, Ticketmaster habe „den Wettbewerb im Live-Entertainment-Ticketing abgewürgt und den Verbrauchern geschadet und müsse erneut überprüft werden“.
Live Nation Entertainment sagte am späten Freitag, dass es seine Verantwortung im Rahmen der Kartellgesetze „ernst“ nehme und „sich nicht an Verhaltensweisen beteiligt, die Kartellrechtsstreitigkeiten rechtfertigen könnten“.
Ticketmaster sagte am späten Freitag, es wolle sich bei „Taylor und all ihren Fans entschuldigen – insbesondere bei denen, die beim Versuch, Tickets zu kaufen, eine schreckliche Erfahrung gemacht haben“. Das Unternehmen sagte, es arbeite daran, seine Technologie „für die neue Messlatte, die durch die Nachfrage nach der Eras Tour von Taylor Swift festgelegt wurde“, zu stärken.
Auf die Frage, ob Ticketmaster eine genauere Prüfung benötige, sagte die Sprecherin des Weißen Hauses, Karine Jean-Pierre, Joe Biden sei ein „starker Befürworter des zunehmenden Wettbewerbs in unserer Wirtschaft“ und zitierte einen früheren Kommentar von Biden, dass „Kapitalismus ohne Wettbewerb kein Kapitalismus ist. Es ist Ausbeutung.“