Tui hat sich entschuldigt, nachdem er mehrere Flüge storniert und „Betriebs- und Lieferkettenprobleme“ dafür verantwortlich gemacht hatte, wodurch die Reisepläne für die Halbzeit weiter gestört wurden.
Das Reiseunternehmen kündigte am Samstag eine „kleine Anzahl“ von Flugstreichungen – insgesamt sechs – und Verspätungen an den Flughäfen Birmingham, Gatwick und Manchester an.
Es kommt, nachdem die Fluggesellschaft easyJet in den nächsten 10 Tagen mehr als 200 Flüge storniert hat, da viele Schulen am Freitag zur Halbzeit aufgelöst wurden. Die Annullierungen würden zwischen Samstag und dem 6. Juni etwa 24 Flüge pro Tag vom Flughafen Gatwick betreffen.
Tui sagte, es werde „gegebenenfalls“ Erfrischungen für verspätete Kunden und Hotelunterkünfte bereitstellen. Sie versprachen, stornierte Flüge innerhalb von zwei Wochen zu erstatten.
Ein Sprecher des Reiseunternehmens sagte: „Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Kunden entschuldigen, die Flugverspätungen oder eine Flugannullierung erlebt haben. Verzögerungen wurden durch eine Kombination von Faktoren verursacht, und wir tun alles, um unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten, und stellen Erfrischungen und gegebenenfalls Hotelunterkünfte zur Verfügung.
„Wenn wir die schwierige Entscheidung getroffen haben, eine kleine Anzahl von Flügen zu stornieren, erhalten Kunden innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung und wir werden sie direkt kontaktieren, um ihnen zu helfen, einen anderen Urlaub zu finden. Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“
EasyJet entschuldigte sich für seine 200 Stornierungen, sagte aber, sie seien „notwendig, um in dieser geschäftigen Zeit zuverlässige Dienste bereitzustellen“.
„Wir haben die Entscheidung getroffen, vom 28. Mai bis zum 6. Juni täglich rund 24 Gatwick-Flüge im Voraus zu stornieren“, sagte ein Sprecher. „Wir entschuldigen uns sehr für die verspätete Benachrichtigung einiger dieser Annullierungen und die Unannehmlichkeiten für Kunden, die diese Flüge gebucht haben.“
Sie fügten hinzu: „Die Kunden werden ab heute informiert [Friday] und erhalten die Möglichkeit, ihren Flug umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten, und können eine Entschädigung gemäß den Vorschriften beantragen.“
Berichten zufolge gab es auch an Flughäfen wie Gatwick, Manchester, Stansted und Bristol lange Warteschlangen.
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Unterdessen mussten Liverpool-Fans auf dem Weg nach Paris zum Champions-League-Finale am Samstag und Familien in den Halbzeitpausen im Hafen von Dover und auf den Flughäfen mit erheblichen Wartezeiten rechnen.
Tausende Fußballfans strömten am Freitag in den Hafen, und die Nachfrage von Urlaubern ist groß.
In den Reiseinformationen zur Halbzeit riet der Hafen den Passagieren, im Falle von Verspätungen „ausreichende Vorräte einschließlich Lebensmittel und Wasser einzupacken“, und warnte, dass „eine sehr arbeitsreiche Woche bevorsteht“.
Sie sagten: „Wir bitten alle, genügend Zeit für ihre Reise einzuplanen, und raten den Fährpassagieren, sich bei ihrem gewählten Betreiber nach Updates zu erkundigen.“