In den späten 2000er Jahren war Ryan Schmidt ein Restaurantmanager, der kein wirkliches Verständnis für das umgekehrte Hypothekenprodukt hatte. Es würde jedoch nicht lange dauern, bis sich das änderte, und Schmidt ist jetzt Vizepräsident für Partnerengagement bei Finance of America Reverse (FAR), der Marktführer der Reverse Mortgage-Branche in den USA
Kein einziger Reverse-Hypotheken-Experte geht den gleichen Weg in das Geschäft, und in der neuesten Ausgabe der RMD-Feature-Reihe „Origins“ setzen wir uns mit Schmidt zusammen, um zu erfahren, wie er vom Restaurantmanager zum Aufbau von Geschäftspartnerschaften mit dem branchenführenden Reverse-Hypotheken-Anbieter kam Hypothekengeber.
Bescheidenen Anfängen
Schmidt arbeitete Ende der 2000er Jahre als Restaurantleiter und erfuhr 2009 von einem seiner Mitarbeiter, dass ihm eine potenzielle Chance geboten wurde.
„Eine meiner Angestellten sagte, dass ihre Mutter in der Kreditvergabe tätig war“, sagte Schmidt. „Ich wusste damals noch nicht einmal viel über Hypotheken; Ich war viel jünger. Also dachte ich: „Lass mich mal sehen, worum es geht.“ Sie hatte eine Broschüre und ich wusste definitiv nicht, was Umkehrhypotheken sind. Ehrlich gesagt, wenn ich damals die Wahrnehmung von umgekehrten Hypotheken gekannt hätte, wäre ich wahrscheinlich nicht in das Geschäft eingestiegen.“
Doch es dauerte nicht lange, bis Schmidt eine echte Karrierechance erkannte, und trotz der Rufschädigung blickt er mit Wertschätzung auf diese frühen Erfahrungen zurück.
„Es hat mein Leben verändert“, sagte er. „Es gab mir ein Gefühl der Zielstrebigkeit. Ich habe als Kreditsachbearbeiter angefangen, als es noch Finance of America gab Städtische Finanzgruppe, also lange bevor sie zu wachsen begannen. Ich habe das ganze Wachstum aus erster Hand miterlebt und hatte dabei das Glück, einige gute Mentoren zu haben, die im Vertrieb anfingen und schließlich Marketingleiter und Vizepräsident wurden.“
Aber er begann als Kreditgeber, eine Position, der er den größten Teil seines spezifischen Wissens über umgekehrte Hypothekenprodukte beibrachte.
„[It came from] Ich saß am Tisch und half den Leuten, und es war ein bisschen anders, denn obwohl wir ein Callcenter waren und kleiner waren, ging ich immer noch zu den Leuten nach Hause“, sagte er.
Schmidt beschreibt, wie er in eine Kleinstadt wie Poteau, Oklahoma, fuhr und mit einem Kunden zu Hause sprach. Die Reaktionen darauf, was das Produkt für sie tun könnte, zu sehen, hinterließ bei Schmidt großen Eindruck. Aber auch sonst sammelte er einige faszinierende Erfahrungen.
Herausforderungen und Möglichkeiten
Eine frühe Begegnung während seiner Zeit als Kreditsachbearbeiter fällt mir ein. Schmidt besuchte das Haus eines potenziellen Kunden, dessen erwachsene Tochter anwesend war, und war eindeutig gegen die Idee, dass ihre Mutter eine umgekehrte Hypothek aufnimmt. Sie bat ihn um eine Visitenkarte, doch Schmidt hatte keine bei sich.
„Ich konnte keine Visitenkarte vorlegen“, sagte er. „Ich hatte Papiere, aber ich konnte die Visitenkarte nicht vorzeigen, also haben sie die Polizei gerufen.“
Da es sich um eine frühe Erfahrung in der umgekehrten Hypothekenkarriere handelte, erschütterte Schmidt den Vorfall ein wenig, da er sich offen fragte, worauf er sich wohl eingelassen hatte. Als er jedoch die Möglichkeit erhielt, mehr mit älteren Kunden zusammenzuarbeiten, steigerte dies sein Interesse, was schließlich zu einer Vertriebsleitungsposition im Unternehmen führte, sagte er.
„Ich hatte ein Team und habe trotzdem produziert. Und das war damals, als das Produkt eher auf bedarfsgerechte Kreditnehmer ausgerichtet oder ausgerichtet war“, sagte er. „Die Möglichkeit, die Häuser anderer Menschen zu retten und Menschen zu sehen, die ihre Häuser so reparieren konnten, dass sie darin leben konnten, hat mir sehr viel Kraft gegeben, und ich hatte das Gefühl, eine Verbindung zu diesen Menschen aufzubauen.“
Von der Vertriebsleitung stieg Schmidt dann zum Regionalleiter bei der heutigen FAR auf. Er führt diese Zeit darauf zurück, dass er mit vielen Kreditsachbearbeitern vor Ort in Kontakt kam, und seine Kenntnisse im Vertriebsmanagement führten ihn schließlich dazu, am Customer-Relationship-Management-System (CRM) des Unternehmens zu arbeiten.
„Snowballed“, die Rolle der Mentoren
Schließlich wurde Schmidt in eine andere Rolle versetzt, die ihn mit vielen Geschäftsdynamiken bei FAR vertraut machte.
„Daraus entwickelte sich dann die Position des Marketingleiters für den Einzelhandel, wo ich für alles verantwortlich war, von der Berichterstattung über den Kundenservice bis hin zur Beantwortung von Anrufen“, sagte er. „Und dann habe ich etwa 2020, zwei Wochen nach dem Ausbruch von COVID, den Sprung in den Großhandel gewagt.“
Die Pandemie war für alle eine allgemeine Zeit der Unsicherheit, und bei FAR sagte Schmidt, er sei eingestellt worden, weil er eine Affinität zur technischen Seite des Geschäfts habe. Während der Pandemie wurde die Technologie für das Unternehmen deutlich wichtiger, und seine Arbeit dort verhalf ihm letztendlich zu seiner jetzigen Position als Vizepräsident für Partnerengagement.
In den letzten 15 Jahren hat Schmidt viel Erfahrung in vielen wichtigen Aspekten des Reverse-Mortgage-Geschäfts gesammelt, und er lobt seine starken Mentoren dafür, dass sie ihm dabei geholfen haben, sich schnell mit den verschiedenen Elementen vertraut zu machen.
„Es geht wirklich darum, einen guten Mentor zu haben, offen zu sein, zuzuhören und lernen zu wollen“, sagte er. „Ich denke, dass das größte Problem einiger Originatoren darin besteht, dass sie denken, sie wüssten alles. Dadurch, dass ich einen Schritt zurücktrat, konnte ich so viele Informationen wie möglich aufnehmen. Wenn Menschen älter werden und glauben, mehr zu wissen, nehmen sie keine Informationen mehr auf. Und hier fangen sie an, ihr Wachstum zu bremsen.“