Die Versicherer müssen ihre Tat bereinigen, nachdem sich herausstellte, dass sie gegen Regeln verstoßen haben, indem sie die Autos der Kunden unterbewertet haben, wenn Fahrzeuge abgeschrieben wurden, warnte der Wachhund der Stadt.
Die Financial Conduct Authority (FCA) sagte, sie habe Beweise dafür, dass einige Verbraucher von ihrem Versicherungsanbieter zu kurz gekommen seien, da ihnen bei der Verschrottung ihres Autos eine Zahl unter dem „fairen Marktwert“ des Fahrzeugs angeboten worden sei. In einigen Fällen erhöhen die Mitarbeiter die Angebote nur, wenn sich ein Verbraucher beschwert, sagte sie und fügte hinzu, dass es besonders wichtig sei, dass die Menschen fair bezahlt würden, während das Land mit einer Krise der Lebenshaltungskosten zu kämpfen habe.
Das Anbieten eines Preises unter dem fairen Marktwert ist nach den FCA-Regeln nicht zulässig, und die Aufsichtsbehörde sagte, sie würde gegen Unternehmen vorgehen, die dies tun. Zu den möglichen Maßnahmen gehören der öffentliche Tadel und die Verhängung von Geldstrafen.
Sheldon Mills, Executive Director of Consumers and Competition bei der FCA, sagte, als er einen Anspruch geltend machte, „müssen sich die Menschen nicht fragen müssen, ob ihnen der richtige Betrag für ihr abgeschriebenes Auto oder andere Güter angeboten wird, die sie ersetzen müssen.“ .
„Versicherungsunternehmen sollten Abfindungen zum fairen Marktwert anbieten“, sagte er. „Dies ist jetzt besonders wichtig, da Menschen, die mit den Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben, genau dann in die Tasche greifen werden, wenn sie es sich kaum leisten können.
„Wir beobachten das Verhalten von Unternehmen genau und werden schnell handeln, um Unternehmen zu stoppen und Schaden für Verbraucher zu verhindern, wo wir ihn sehen.“
Fanny Snaith, eine in Cheltenham ansässige Finanztrainerin, sagte, der FCA-Bericht sei keine Überraschung, da die Versicherer versucht hätten, mit den „niedrigstmöglichen Bewertungen davonzukommen, solange Autos auf der Straße sind“.
„Aber gerade jetzt, da die Lebenshaltungskostenkrise in vollem Gange ist, können die Auswirkungen der Unterbewertung von Autos auf die Verbraucher besonders hart sein“, sagte sie. „Es ist wichtiger denn je, dass die Leute wirklich proaktiv sind, wenn sie einen Schaden geltend gemacht haben, und verlangen, dass die Versicherer erklären, wie sie zu ihrer Zahl gekommen sind. Dies gilt umso mehr, als der Wert von Gebrauchtwagen seit der Pandemie erheblich gestiegen ist.“
Die FCA sagte, dass Unternehmen sicherstellen sollten, dass die Verbraucher über genügend Informationen verfügen, um die Auswirkungen der verschiedenen ihnen zur Verfügung stehenden Abwicklungsoptionen zu verstehen, insbesondere derjenigen in prekären Situationen.
Kunden, die der Meinung sind, dass ihr Anspruch zu niedrig bewertet wurde, können sich bei ihrem Versicherer und dann beim Financial Ombudsman beschweren, wenn ihre Beschwerde nicht gelöst wird.