Am Wochenende kaufte ich auf der LNER-Website ein Vorverkaufsticket für eine Fahrt am 1. Februar ab King’s Cross nach Retford, von dem ich damals noch nicht wusste, dass es ein Tag war, an dem es einen Bahnstreik geben würde.
Auf seiner Website sagt LNER, dass Stornierungen nicht erstattungsfähig sind, aber für weitere 10 £ (das Ticket kostet 40 £) könnte ich die Buchung auf einen anderen Tag ändern. Das nützt mir nichts, weil ich die Person, mit der ich mich traf, erst am Mittwoch treffen konnte.
Wie kann die Bahn Tickets für Fahrten in Zügen verkaufen, von denen sie weiß, dass sie nicht fahren, und sich dann weigern, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren?
Ich kann nicht die einzige Person sein, die diesen Fehler während der letzten Zugstreiks gemacht hat, und es muss dazu führen, dass Tausende von Pfund gestohlen wurden von britischen Passagieren.
Warum hindern Eisenbahnunternehmen die Verbraucher nicht daran, eine Fahrkarte zu kaufen, von der sie wissen, dass sie sie nicht einlösen können? Ich finde, das Buchungssystem hätte darauf hinweisen sollen, dass es ein Streiktag war. Gibt es ein anderes Unternehmen, das so etwas kann? Ich bin fassungslos.
GB, per Email
Die Bahnreisenden waren infolge des Streiks der Fahrer mit erheblichen Störungen konfrontiert, und auf den meisten Strecken in England fuhren an diesem Tag keine Züge. LNER war jedoch eines der wenigen Betreiberunternehmen, das einen Skelettdienst betreibt, weshalb Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Es ist frustrierend zu hören, aber Sie hätten tatsächlich versuchen können, diese Reise zu machen.
LNER hatte keine Warnung „Nicht reisen“ herausgegeben, da diese Anleitung den Passagieren automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung verschafft hätte. Sie veröffentlicht ihren überarbeiteten Fahrplan mehrere Tage vor einem Streik, und sobald sie fertiggestellt ist, können auf ihrer Website nur noch Fahrkarten für die geplanten Verbindungen gekauft werden. In diesem Fall akzeptiert LNER, dass dies ein echter Fehler war, und bietet Ihnen eine Rückerstattung an.
Da die Streiks wahrscheinlich andauern werden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn ein Zug, der einen Teil Ihrer Reise (Hin- oder Rückfahrt) bedient, gestrichen oder verschoben wurde, wo immer Sie das Ticket gekauft haben. Dafür darf keine Gebühr erhoben werden. Die Website von National Rail hat a eigener Ratgeberbereich Für betroffene Reisende ist dies ein guter Anfang, während MoneySavingExpert auch einen Leitfaden anbietet wie man behauptet.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen