Ich habe 17 Tech-Führungskräfte interviewt, seit wir im September unseren HousingStack-Newsletter herausgebracht haben, und ich war überrascht und dankbar für die Offenheit und Einsicht jeder Führungskraft. Hier sind einige der Höhepunkte dieser Interviews zu den wichtigen Themen, über die sie nachdenken.
Zur richtigen technischen Denkweise:
Adam Carmel, Polly CEO: „Als ich in der Kreditvergabe tätig war, habe ich die Auswirkungen, die Technologie oder Software oder, was noch wichtiger ist, ein Technologiewechsel auf unser Geschäft in den ersten sechs Monaten oder einem Jahr haben würde, und die Schwierigkeiten bei der Umstellung immer überschätzt. Aber dann habe ich immer die positiven Auswirkungen und den ROI unterschätzt, die Technologie über einen Zeitraum von zwei, drei oder vier Jahren haben könnte.“
Rich Weidel, Princeton-Hypothek CEO: „Ich bin in den Arbeitsgruppen einiger Eigentümer, und jemand bringt eine Technologie zur Sprache und entweder hat er großen Erfolg und wir haben damit zu kämpfen, oder wir haben großen Erfolg und sie haben damit Probleme.“ Und Sie sehen, dass die gleiche Technologie, die in verschiedenen Kulturen und mit unterschiedlichen Prozessen eingesetzt wird, manchmal funktioniert und manchmal nicht. Sie müssen sich also fragen: Nutzen wir die Technologie in vollem Umfang aus? Und ist es ein technisches Problem, ein Personalproblem, ein Prozessproblem oder eine Kombination dieser drei?“
Zu Teilen des Hauskaufprozesses, die noch automatisiert werden müssen:
Tim Bowler, ICE-Hypothekentechnologie Präsident: „Als Technologieanbieter möchten wir einen besseren Weg finden, die Fähigkeit zur Rückzahlung nachzuweisen, damit sich der Endinvestor dieser Hypothek oder der Versicherer damit wohlfühlt, ohne über mehrere Jahrzehnte große Mengen persönlicher Daten aufbewahren zu müssen.“ Dies ist für das System ineffizient und gefährdet diese Informationen.“
Jimmy Kelly, Lone Wolf-Technologien Präsident und CEO: „Ich denke, es gibt immer noch eine Art Old-School-Mentalität: Es ist ein Geschäft von Angesicht zu Angesicht, Bauch an Bauch. Heutzutage bevorzugen viele Makler immer noch die manuelle Unterzeichnung von Verträgen durch ihre Kunden mit physischer Unterschrift. Und es gibt einige Staaten oder sogar einige Regionen innerhalb von Staaten, die dies immer noch vorschreiben. Aber es ist seltsam. Denn aus unserer Sicht gehört das der Vergangenheit an. Die digitale Signatur in elektronischer Form ist sicherer, viel sinnvoller, viel effizienter.“
Worauf sollten wir achten, was wir nicht tun?
John Ashley, PRMG CIO und CISO: „Datenschutz ist ein riesiger Bereich. In Europa sind sie uns mit der DSGVO ziemlich weit voraus, aber unsere Regierung holt sehr schnell auf. Aber das Größte ist einfach das Netz staatlicher Vorschriften. Unternehmen, die lernen, sich in der Datenschutzlandschaft zurechtzufinden, werden einen wirklich großen Wettbewerbsvorteil haben. Aber es ist keine leicht zu navigierende Landschaft. Wir hadern jede Woche damit.“
KI nutzen:
Pavan Agarwal, CEO von Sun West Hypothek und Schöpfer von Angel AI: „Ich denke, die Kombination aus Marktbedingungen und KI-Technologie und dann dieser Generationsunterschied zwischen Urhebern und Kunden – diese drei sind ein perfekter Sturm.“ Es handelt sich um einen Waldbrand und die heutigen Mammutbäume werden abgeholzt und verbrannt und neue Setzlinge werden der nächste Wald sein. Und Sie können es bereits sehen – ich spreche mit Kreditgebern, Maklern und Originatoren, die derzeit diese Denkweise der neuen Generation haben. Sie verstehen, was 20-Jährige wollen, und sie wollen nicht mit ihren Bankern telefonieren, und dennoch sehen wir Makler, die nicht mit AI reden wollen, sie können keine Geschäfte machen, wenn sie nicht mit jemandem reden. ”
Matt Lehnen, Deephaven-Hypothek CTO: „Für unsere Auftraggeber und unsere Kunden: KI muss auch fair eingesetzt werden. Sie möchten nicht einfach eine Menge Daten in ein Modell einspeisen, sondern das Ergebnis erhalten und es für bare Münze nehmen. Sie möchten es interpretieren und einen Sinn daraus ziehen. KI sollte ein Werkzeug sein, das Ihnen hilft, schneller ans Ziel zu kommen, Ihre Arbeit zu überprüfen oder Dinge zu verbessern. Aber man sollte sich bei Entscheidungen nie allein darauf verlassen, denn man muss trotzdem fair und gerecht sein und die Dinge auf transparente Weise tun.“
David Coleman, MISMO Präsident: „Eins [way of leveraging] ist sozusagen das Erstellen einer eigenen Sandbox für die Ausführung Ihrer KI. Mit anderen Worten: Benutzen Sie chatGPT nicht und lassen Sie es über das Internet laufen, teilen Sie Ihr geistiges Eigentum und nutzen Sie Gott weiß was als Lernquelle. Sie müssen die Kontrolle über diese Lernquelle haben. Die andere Sache ist, dass Sie einen Weg finden müssen, herauszufinden, wie Sie Ihre KI überwachen können. Ich habe heute mit jemandem darüber gesprochen: Sind wir zu spät für das KI-Risikomanagement? Die Behauptung ist, dass wir es nicht sind. Aber er sagte, dass Sie eine Reihe von Fragen für Ihre KI einrichten müssen, die zuverlässige Antworten haben, sodass Sie anhand der Antwort wissen, dass Sie sie immer noch kontrollieren und dass sie Sie nicht kontrolliert.“
Jason Bressler, UWM CTO: „Von einem generativen Standpunkt aus gesehen stellt es offensichtlich Informationen für unsere Teammitglieder und unsere Makler bereit. Aber der eigentliche Schwung, den die KI mit sich bringt, ist die umfangreiche Sprachmodellierung und wie man mit den Daten, die man hat, so prädiktiv arbeiten kann. Und dann kann man mit KI beispielsweise Betrug sehr genau erkennen. Mithilfe von KI können Sie sehr präzise einen Datensee aufbauen, der Ihnen Zugriff auf eine Vielzahl unterschiedlicher Datenströme verschafft und Ihnen Dinge zeigt, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie wissen müssen, um großartige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Aus datentechnischer Sicht sind es diese Dinge, die das Spiel verändert haben.“
Beim Kauf versus Bau:
Rick Arvielo, Neue amerikanische Finanzierung Mitbegründer und CEO: „Vor etwa anderthalb Jahren haben wir die Entscheidung getroffen, auf Offshore-Unterstützung zu setzen. Da ich jedoch einige Erfahrungen damit hatte, wollte ich eigentlich keine Offshore-Vertragsanbieter finden. Deshalb beschlossen wir, unser eigenes Unternehmen in Indien zu eröffnen: NAF Tech India. Wir haben derzeit etwa 150 Mitarbeiter von New American Funding dort, um unser etwas hochgestecktes technisches Aufbauziel zu erreichen. Wir beauftragen schon seit einiger Zeit hier und da Vertragspartner, nur weil es oft kostengünstiger ist, aber was wir feststellen, ist, dass die Vertragspartner einem oft ihre „A“-Spieler geben, um einen Vertrag abzuschließen, und diese dann verschieben Menschen zu ihrem nächsten Ziel. Dann bleiben Ihnen Leute übrig, die nicht mit der anfänglichen Messlatte mithalten können. Also wurde uns gerade klar, dass die einzige Möglichkeit, diese Welt zu kontrollieren, darin besteht, sie selbst zu besitzen – und das ist ein ziemliches Unterfangen.“
Zur Nutzung von Daten:
Nicholas Guillen, BaseCap Analytics Mitbegründer: „Die größte Herausforderung für jedes Unternehmen besteht darin, dass die Datenmenge, die jetzt erstellt wird, größer ist als alle Daten, die in der Geschichte erstellt wurden. Und das liegt daran, dass jede einzelne Person Daten erstellt. Wir haben Datenqualität als Geschäftsqualität betrachtet – es ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, über gute und genaue Daten zu verfügen, um schnellere Entscheidungen treffen zu können. In den 90er-Jahren lag die Priorität meiner Meinung nach darin, Daten zu speichern, sie einfach irgendwo zu haben. In den 2000er Jahren lag die Priorität darin, Daten zugänglich zu machen und, wenn man so will, über „Big Data“ zu verfügen. Doch in den letzten fünf bis zehn Jahren steht nicht mehr nur der Zugriff auf Daten im Vordergrund. Jeder nutzt Daten, aber es ist so Wie du benutzt es.”
Schottische Rose, Klassenbewertung CIO: „Wenn wir die Daten im Voraus zum Zeitpunkt der Liste sammeln, um die jetzt verfügbaren Prozesse wie IBW, inspektionsbasierte Befreiungen oder Desktop-Bewertungen – die die GSEs im letzten Jahr eingeführt haben – zu unterstützen, kann ein Gutachter dies tun ein Gutachten in wenigen Stunden. Und das Ergebnis ist eine genauere Bewertung, weil sie unabhängiger ist und Gutachter ihre Meinung auf die bereitgestellten Daten stützen müssen.“
Kate Amor, Garantierter Preis SVP und Leiter Unternehmensprodukte: Als Blockchain-HELOCs aufkamen, fragte ich mich: Wohin führen uns Daten in dieser Gleichung? Für mich ist es immer noch eines der interessantesten Gespräche, weil es eigentlich ein Gespräch über Daten und Hauptbücher ist und was das für die Art und Weise bedeutet, wie wir Daten in den Prozess einbringen. Denn die Technologie kann all diese großartigen Ideen haben, aber wenn es uns nicht gelingt, ein Format zu finden, das letztendlich in die Sekundärmärkte gelangt und die Leute kaufen, kommt es hier zum Zusammenbruch. Daher ist es cool, darüber nachzudenken, wie man Teil dieser langfristigen Lösung sein kann, die den Kunden auf lange Sicht wirklich Vorteile bringen könnte.
Kenon Chen, Klares Kapital‘s EVP für Strategie und Wachstum: „Die GSEs sagen ständig, dass sie diese Prozesse nicht umgestaltet haben, um Gutachter zu ersetzen, sondern um dem Prozess mehr Objektivität zu verleihen und die Effizienz des Prozesses zu steigern.“ Unabhängig von der verwendeten Technologie gibt es menschliche Augen, die die Daten oder ein Modell lesen, beobachten und betrachten, aber es ist wichtig, mit der objektiven Wahrheit über die betreffende Eigenschaft zu beginnen. Und einen Prozess zu haben, der in jeder Community wiederholbar, standardisiert und konsistent ist – da hilft Technologie wirklich.“
Was hält dich nachts wach?
Tom Conkright, ZertifikatID Mitbegründer und Vorstandsvorsitzender: „Das stimmt! Es handelt sich um Überweisungsbetrug, aber was noch wichtiger ist, ich würde sagen, es ist Social Engineering, denn wir betrachten Überweisungen jetzt als die Monetarisierung von Social Engineering. Daher wird es bei unserer Mission jetzt und auch in Zukunft darum gehen, die Identität zu bestätigen. Ein weiterer Grund, der mir den Schlaf raubt, ist, dass das Verhalten bei vielen Dingen in unserer Branche immer noch von einer großen Tendenz zum Optimismus bestimmt wird. Die Leute denken, das sei nicht mein Risiko. Ich habe davon gehört, aber das wird mir nicht passieren – ich sitze in einer ländlichen Gegend im Norden Michigans und niemand wird auf einem 40.000-Dollar-Grundstück herumhacken. Lassen Sie mich Ihnen sagen: Das werden sie auf jeden Fall.“
Umgang mit Altsystemen:
George Brady, KreditDepot CIO: „Wenn Sie über technische Schulden sprechen, bauen Sie eine Menge auf – es gibt Abkürzungen, die Sie über einen Zeitraum von 14 Jahren übernehmen, es gibt Dinge, die Sie einsetzen, um als Erster auf den Markt zu kommen, die Sie im Nachhinein gerne getan hätten.“ ein bisschen anders. Wir können eine ganze Reihe von Dingen bereinigen und das Kernfundament der Technologie und der Dateninfrastruktur wirklich stärken, was das Unternehmen wirklich sehr, sehr gut für das nächste Jahrzehnt und darüber hinaus aufstellt. Und diese Datengrundlage ist aus Sicht der KI und des maschinellen Lernens ein Vorläufer des Erfolgs.“
Priorisierung der richtigen Technologie:
Kirill Klokov, Truv CEO: „Der Northstar, den ich meinem Team immer wieder sage: Niemand will Ihr Produkt, jeder will eine Lösung für sein Problem.“ Und je mehr Sie Ihr Produkt zur Lösung ihres Problems einsetzen, desto erfolgreicher werden Sie als Unternehmen sein. Unser wichtigster Wert ist die Leidenschaft für den Kunden. Alles andere kann man falsch machen, aber wenn man das baut, was die Kunden wollen, wird man als Unternehmen gut sein.“