- Wells Fargo wird seine mobile App überarbeiten und nächstes Jahr einen virtuellen Assistenten hinzufügen.
- Auf Mobilgeräten liegt die Bank hinter ihren wichtigsten Konkurrenten zurück – und die neue App kann helfen, aber es wird nicht einfach sein.
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Wells Fargo angekündigt dass es seine mobile App überarbeiten und nächstes Jahr einen KI-gestützten virtuellen Assistenten hinzufügen wird. Die überarbeitete App wird phasenweise ab dem ersten Quartal 2022 bereitgestellt, während der Assistent namens Fargo später verfügbar sein wird.
Insider-Informationen
Die aktualisierte App wurde entwickelt, um eine optimierte Benutzererfahrung zu bieten. Fargo wird für die App „ein Concierge-ähnliches Erlebnis“ bieten, und Kunden können dem KI-Assistenten Fragen stellen und ihn auffordern, Aufgaben zu erledigen – Beispiele hierfür sind die Bezahlung von Abrechnungen und das Senden von Geld pro CNBC. Fargo wird schließlich auch personalisierte Einblicke und Empfehlungen anbieten. Ein neuer Pay & Transfer-Hub wird für Kunden “ein One-Stop-Shop” für den Empfang und den Versand von Geldern sein.
Die neuen Funktionen ergaben sich aus Kundenbedenken bezüglich der Erfahrung der aktuellen App: Michelle Moore, die digitale Leiterin der Bank für Verbraucher, sagte gegenüber CNBC, dass Benutzer Bedenken darüber äußerten, dass die App schwierig zu bedienen und nicht intuitiv sei, was zu Sackgassen führte und Benutzer stecken blieben.
Das könnte sich ändern, wenn Moores Erfahrung ein Hinweis darauf ist. Sie arbeitete zuvor bei der Bank of America und spielte eine Rolle bei der Einführung ihres Erica-Assistenten, bemerkte CNBC. Erika jetzt zählt 22,9 Millionen Nutzer.
Wells Fargo liegt in Sachen Mobile hinter direkten Konkurrenten zurück und muss aufholen – und die neue App kann helfen, aber es wird nicht einfach.
Das Wachstum der Bank im Jahresvergleich (YoY) der aktiven Mobilfunknutzer im dritten Quartal 2021 hinter JPMorgan Chase und BofA, laut einer CNBC-Analyse, nur um 4,2 % im Vergleich zu den jeweiligen Zahlen von 10,2 % und 6,2 %. Laut der Analyse hinkt die Bank auch JPMorgan und BofA bei den gesamten aktiven mobilen Nutzern hinterher: Die jeweiligen Zahlen für das dritte Quartal 2021 beliefen sich auf 27 Millionen, 44,3 Millionen und 32,5 Millionen.
Darüber hinaus wird im US Mobile Banking Competitive Edge Report 2020 von Insider Intelligence Wells Fargo fertig siebte insgesamt von 25 untersuchten Banken. Obwohl es kein Nachzügler unter allen getesteten Spielern ist, lag es hinter allen seinen größten Konkurrenten – Citigroup wurde Dritter, BofA wurde Vierter und JPMorgan wurde Sechster.
Aber Fargo wird Erica speziell aufholen: Der Assistent von BofA hat bereits die Möglichkeit, Erkenntnisse aus Kundenanfragen zu sammeln und zu nutzen. Dies könnte der BofA einen Vorteil verschaffen, um potentiellen Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein – und erhöht den Einsatz für Wells Fargo, um mit einem eigenen Assistenten durchzustarten, wenn es seine Ziele erreichen möchte.
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