TDer Besitzer eines Hewlett-Packard-Druckers hat sich geschworen, nie wieder etwas von dem Unternehmen zu kaufen, nachdem ein „Firmware-Update“ seinen 150-Euro-Drucker unbrauchbar gemacht hatte, weil er billigere Tintenpatronen von einem anderen Hersteller gekauft hatte.
Dom Smith, der in den Niederlanden in der IT arbeitet, aber ursprünglich aus Großbritannien stammt, war empört, nachdem der HP OfficeJet Pro 8020-Drucker, den er während der Sperrung gekauft hatte, durch ein kürzlich erfolgtes Software-Update unbrauchbar wurde.
Er ist nur der letzte, der sich über das Problem beschwert, das die Besitzer von HP-Druckern verfolgt, die sich über den Preis der Tintenpatronen der eigenen Marke gesträubt haben.
Seit mehreren Jahren verwendet HP die Firmware-Updates, um die Verwendung von „gefälschten“ Tintenpatronen zu verhindern, von denen behauptet wird, dass sie ihr Urheberrecht verletzen. Die Politik hat das Unternehmen auf Kollisionskurs mit Käufern gebracht und zu einer Reihe von Gerichtsverfahren geführt.
Im Jahr 2018 erklärte sich HP bereit, 1,5 Millionen US-Dollar (1,1 Millionen Pfund) an Kunden in den USA zu zahlen, und das Unternehmen sieht sich einer weiteren Sammelklage von Personen gegenüber, die behaupten, ein Firmware-Update sei von ihnen vorgenommen worden Drucker, die nicht mit Tintenpatronen anderer Marken kompatibel sind.
Smith, der mehr als 150 £ für seinen Drucker bezahlt hatte, sagte, ihm sei ein „verrückter“ Preis für den Kauf eines kompletten Satzes HP Ersatztintenpatronen genannt worden, also habe er billigere Aftermarket-Tintenpatronen gekauft, die bis zum Update gut funktioniert hätten.
„Dadurch konnte ich nichts drucken. Ich bin darüber so sauer, dass ich lieber meinen einwandfreien 8020 und fast volle Tintenpatronen verschrotten würde, als mich von HP dazu drängen zu lassen, ihre Produkte zu kaufen“, sagt er.
„Ich kann nicht glauben, dass das überhaupt legal ist. Sobald ich den Drucker bezahlt habe, kann er sicher tun, was ich will. Ich würde andere mit HP-Druckern dringend bitten, die Einstellungen so zu ändern, dass sie keine Firmware-Updates mehr akzeptieren und verhindern, dass ihnen dies passiert.“
Max Freeman, kaufmännischer Leiter des in Crewe ansässigen Zulieferers Cartridgepeople.comsagt, dass die meisten Verbraucher nicht wissen, dass ein Druckerhersteller sie daran hindern kann, Tinte von Drittanbietern zu verwenden.
Er stimmt Smith zu, dass es für die Verbraucher wenig zu gewinnen gibt, wenn sie die HP-Updates zulassen, vorausgesetzt, Sie verfügen über die technischen Fähigkeiten, um sie zu verhindern.
„Das war ein lang gekämpfter Kampf. Ich möchte die Benutzer jedoch dringend bitten, sich nicht von der Verwendung von Patronen von Drittanbietern abschrecken zu lassen, und viele werden immer noch funktionieren – vorausgesetzt, sie behalten den Original-HP-Chip.“
Er sagt, dass Unternehmen wie seines darauf achten, recycelte oder wiederaufbereitete Patronen zu verwenden, die ein Firmware-Update „überbrücken“.
Seine Firma bietet eine lebenslange Garantie auf seine Patronen und verspricht eine Rückerstattung, wenn ein Software-Update den Drucker eines Kunden außer Betrieb lässt. Es fördert das Recycling von Original-HP-Leergeräten, da sie nach der Wiederaufbereitung weiterhin funktionieren und alle Firmware-Upgrades nachreichen.
Ein Sprecher von HP sagt: „HP beinhaltet dynamische Sicherheit, um die Qualität unserer Kundenerfahrung zu schützen, das geistige Eigentum von HP zu schützen sowie illegale Fälschungen von HP Patronen und Garantiebetrug zu reduzieren.
„Nachgefüllte oder wiederaufbereitete Verbrauchsmaterialien, die einen Original-HP-Chip verwenden, funktionieren weiterhin normal. Andere Kassetten, einschließlich solcher, die geklonte Chips oder modifizierte oder nicht von HP stammende Schaltkreise verwenden, funktionieren möglicherweise heute oder in Zukunft nicht.“
Sie sagten, dass das Unternehmen eine Reihe von Optionen für Kunden anbietet, darunter HP Instant Ink, mit denen britische Kunden bis zu 70 % sparen können.
Dies reichte jedoch nicht aus, um Smith zu überzeugen. Er sagt, seine Druckerei habe einen Aufkleber mit 70 % Rabatt gehabt, aber die Website habe ihm nicht erlaubt, sich zu registrieren. Seitdem hat er einen neuen Drucker von einer anderen Firma gekauft und sagt, er werde kein weiteres HP-Produkt mehr kaufen.