Wieder einmal lässt ein Kunde mit verlorenem Gepäck und eingebettetem AirTag United Airlines lächerlich aussehen

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United Airlines vermasselte nicht nur das Gepäck eines Passagiers und ließ es am O’Hare-Flughafen in Chicago festsitzen, sondern als die Passagierin erklärte, dass sie einen Apple AirTag in den Koffer gesteckt hatte und den genauen Standort kannte, reagierten sie, als würde sie Kauderwelsch reden. Kommen wir zu den Details pro CNN. Sandra Shuster und ihre Tochter flogen von Baltimore über Chicago zurück nach Denver. Shusters Tochter hatte an einem Lacrosse-Turnier in Baltimore teilgenommen, bei dem sie Torwartin spielte.

United Airlines sagte immer wieder, dass das fehlende Gepäckstück beim nächsten Flug dabei sein würde, was aber nicht der Fall war

Ihr Rückflug nach Hause berührte erst um Mitternacht den Boden und die einzige Tasche, die sie gemeinsam aufgegeben hatten und die Lacrosse-Ausrüstung im Wert von 2.000 US-Dollar enthielt, landete nicht bei ihnen. Und da das Paar zwei Tage später zu einem weiteren Turnier nach San Francisco fliegen sollte, war es keine Lösung, einfach einen neuen Schläger zu kaufen, da es einen Monat dauern würde, ihn so zu zerbrechen, dass er während eines Spiels verwendet werden konnte.

Der AirTag enthielt den genauen Standort der verlorenen Tasche

Wie Sandra sagte: „Sie sagten: ‚Ihre Tasche wird später heute auf einem von zwei Flügen ankommen.‘ Ich sagte ‚OK, großartig‘, aber es kam nie. Also rief ich später am Nachmittag an und sie sagten ‚Ihre Tasche ist immer noch in Baltimore‘“, sagt Shuster. Doch dank ihres Apple AirTag wusste sie, dass sich die Tasche mit der Lacrosse-Ausrüstung ihrer Tochter nicht in Baltimore befand. Der AirTag zeigte an, dass sich die Tasche in der Gepäckausgabe am O’Hare Airport in Chicago befand.

Shuster sagte: „Ich sagte ihnen, ich könnte es bei der Gepäckausgabe im Terminal 1 in Chicago sehen, und sie sagten: ‚Wir haben keine Aufzeichnungen darüber.‘ Ich bat sie, Chicago anzurufen, und sie sagten: „Nein, das ist uns nicht erlaubt.“ Sie sagten, sie würden Notizen in das System eintragen und das Gepäckteam würde sich darum kümmern.

Sandras Tochter lieh sich Ausrüstung für das Turnier in San Francisco und am Flughafen von Denver, nachdem sie nach Hause geflogen war. Sandra näherte sich dem Schalter für verlorenes Gepäck und wiederholte ihre traurige Geschichte, bis hin zur Erwähnung, dass ihr AirTag genau weiß, wo sich die Tasche befindet. Der Vertreter von United Airlines schlug jedoch vor, dass Shuster eine Klage wegen der fehlenden Tasche und ihres Inhalts einreichte. Er erzählte ihr, dass die meisten Leute die fehlende Tasche beantragen, 1.000 bis 2.000 US-Dollar Entschädigung erhalten und die Tasche einige Monate später auftaucht. Er nannte es eine „Win-Win-Situation“ für die Familie.

Shuster sagte: „Er hat angedeutet, dass es ein Doppelsieg sein könnte, aber ich habe nicht versucht, das System auszutricksen – das zu ersetzen, was in dieser Tasche war, war viel schwieriger.“ Also nutzte Sandra ihre Prämienmeilen, um einen Hin- und Rückflug nach Chicago und zurück zu buchen und informierte United auf Twitter (jetzt bekannt als X), dass sie kommen würde, um ihr Gepäck abzuholen.

Zunächst schien die Fluggesellschaft bereit zu sein, den roten Teppich für sie auszurollen: „Wir haben unserem Gepäckteam am ORD (O’Hare International Airport) mitgeteilt, dass Sie ankommen werden. Dreißig Minuten später hatte ihr Tweet eine andere Melodie.“ „Wir empfehlen Ihnen, in Denver zu bleiben, während wir unsere Prozesse weiter bearbeiten, um Ihre Tasche zu Ihnen zurückzubringen.“

Shuster musste selbst nach Chicago fliegen, um die Tasche zurückzubekommen

Shuster glaubt kein Wort von dem, was United sagte, und erklärt, was sie als nächstes tat. „Also sprang ich ins Flugzeug, flog nach Chicago, ging zur Gepäckausgabe und es dauerte 30 Sekunden, bis sie mir mein Gepäck gaben“, sagt sie. „Mittlerweile habe ich bereits Bilder der Tasche, des Reklamationsscheins und seines Standorts an United geschickt. Es ist verblüffend, dass sie heutzutage nicht herausfinden können, wie sie es besser machen können.“

Nach dem Flug nach Chicago bekam Shuster die Tasche innerhalb von 30 Sekunden zurück – Wieder einmal lässt ein Kunde mit einer verlorenen Tasche und einem eingebetteten AirTag United Airlines lächerlich aussehen

Nach dem Flug nach Chicago bekam Shuster die Tasche innerhalb von 30 Sekunden zurück

In einer Erklärung sagte die Fluggesellschaft: „Leider war dieses Gepäckstück zu Beginn der Reise falsch gekennzeichnet, was zu der längeren Verspätung beitrug – wir haben uns bei Frau Shuster entschuldigt, die verbrauchten Meilen erstattet und ihr eine zusätzliche Reisegutschrift gegeben.“ zur Verwendung für einen zukünftigen Flug. Unsere Teams arbeiten daran, unsere Kunden so schnell wie möglich wieder mit ihrem Gepäck zu verbinden, und wir bedauern, dass wir dieses Gepäck nicht früher nach Denver bringen konnten.“

Verbuchen Sie einen weiteren Sieg für den Apple AirTag. Es gibt Ähnlichkeiten zwischen dieser Geschichte und der, die wir Ihnen letzten Monat erzählt haben, über eine Fluggesellschaft, die einem Kunden nicht glaubte, dessen fehlendes Gepäckstück mithilfe seines AirTags aufgespürt wurde. Der Passagier war gezwungen, ein weiteres Ticket zu kaufen, nur um in den Bereich des Flughafens zu gelangen, in dem der AirTag sein Gepäck korrekt lokalisiert hatte, das die Fluggesellschaft dem Passagier verlegen übergab. Der Name dieser Fluggesellschaft? Vereinigt.

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