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- Drei Reisende, die zu The Open nach Schottland wollten, kamen dort mit leeren Händen an, ohne Kleidung, Medikamente oder Kameras.
- Die Taschen der amerikanischen Passagiere gingen verloren, nachdem ihr Anschlussflug nach Edinburgh gestrichen worden war.
- „Wir tragen die gleichen Klamotten, bis wir einkaufen können“, sagte einer.
Drei Amerikaner, die nach Schottland reisten, um das Golfturnier der Open Championship zu sehen, mussten mit leeren Händen dorthin reisen, nachdem ihre Fluggesellschaft ihr Gepäck verloren hatte, sagten sie diese Woche gegenüber Insider.
Die Passagiere verloren ihr Gepäck, nachdem der zweite Teil ihres zweibeinigen Fluges von den USA nach Edinburgh, Schottland, annulliert worden war.
Raynee Graeff, Victoria Esparza und Robert Esparza, die als Gruppe reisten, flogen am Sonntag von Austin, Texas, nach London Heathrow, wo sie am Montagmorgen einen Anschlussflug nach Edinburgh bekommen sollten, bevor sie nach St Andrews, wo diese Woche das 150. Open stattfindet.
Sie hatten ihre Tickets über American Airlines gebucht, obwohl die Flüge von British Airways durchgeführt wurden.
Aber ihr Flug nach Edinburgh wurde gestrichen. Die Passagiere sagten, dass British Airways sie nicht auf einen anderen Flug umbuchen konnte und dass sie stattdessen mit dem Zug nach Edinburgh gereist seien. Die Passagiere sagten, sie hätten die Wahl: Nehmen Sie den Zug nach Edinburgh, um den Beginn der Open ohne ihr Gepäck zu erwischen, oder buchen Sie in letzter Minute ein Hotel in London, falls ihr Gepäck auftaucht, verpassen Sie aber einen Teil des Golfs.
„Wir tun alles, was wir können, um unseren Kunden so schnell wie möglich wieder mit seinem Gepäck zu vereinen“, sagte ein Sprecher von British Airways gegenüber Insider. “Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.”
Graeff sagte, dass die Esparzas beide Medikamente einnahmen, die sich in ihrem aufgegebenen Gepäck befanden, und ihnen von British Airways-Mitarbeitern gesagt wurde, sie sollten eine Apotheke am Flughafen bitten, ihren Arzt in den USA anzurufen, um ein neues Rezept zu erhalten, oder auf andere Weise eines aus dem Krankenhaus bekommen.
Sie begannen ihre Zeit bei den Open ohne ihr Gepäck, darunter Kleidung, Kosmetika, Toilettenartikel, Ferngläser, Kameras und seine Golfausrüstung.
Es war Graeffs erste Reise nach Europa. „Ich habe mein ganzes Leben darauf gewartet, das zu tun“, sagte sie. Sie hatte ihre Reise im November gebucht und 1.291,57 US-Dollar für Hin- und Rückflüge ausgegeben, wie eine Kopie ihrer Buchungsbestätigung zeigt, die mit Insider geteilt wurde.
Graeff sagte, dass sie ein neues Outfit gekauft habe, das sie nicht tragen könne, „noch konnte ich Make-up tragen oder meine Haare reparieren.“
„Wir tragen die gleiche Kleidung, bis wir einkaufen können“, sagte Graeff und fügte hinzu, dass sie bereits grundlegende Dinge wie Shampoo, Zahnpasta und Make-up gekauft hätten. Sie sagte, dass sie voraussichtlich etwa 700 US-Dollar für Ersatzartikel ausgeben würde.
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Die Passagiere sagten, es gebe viel Verwirrung und widersprüchliche Nachrichten von American Airlines, British Airways und Heathrow, und keiner von ihnen scheine die Verantwortung zu übernehmen. Die Passagiere sagten, dass das Personal den Verlust größtenteils auf einen Mangel an Gepäckausgabepersonal zurückgeführt habe.
Graeff sagte, dass ihnen mitgeteilt worden sei, dass ihnen der stornierte Flug, das Zugticket, die Kleidung und die Kosmetika in angemessenem Rahmen erstattet würden, sie aber noch keine Entschädigung erhalten habe.
„So frustrierend“, sagte Graeff über die Erfahrung. „Und völliger Mangel an Mitgefühl für irgendetwas davon.“
Die Passagiere erhielten am Mittwoch einen Anruf von British Airways. „Sie sagten, sie müssten Einzelheiten über den Inhalt jeder Tasche wissen“, sagte Graeff.
Als ein Sprecher von Heathrow um eine Stellungnahme gebeten wurde, sagte er Insider, dass die Fluggesellschaften für das Gepäck verantwortlich seien.
Auf Flughäfen herrscht Chaos
In diesem Sommer haben Fluggesellschaften aufgrund technischer Störungen, schlechtem Wetter und einer Kombination aus Personalmangel und steigender Reisenachfrage Tausende von Flügen verspätet oder storniert. Kunden haben sich über riesige Warteschlangen beim Check-in, verlorenes Gepäck und Probleme beim Zugang zum Kundenservice beschwert.
Insider hat mit vielen Passagieren gesprochen, die vom Chaos in Heathrow betroffen waren, darunter Thomas Hatch, der am Sonntag mit drei anderen Passagieren von Seattle nach London flog, wo er einen Anschlussflug nach Rom für eine 10-tägige Kreuzfahrt nahm. Die acht Taschen der Party tauchten nie auf dem Karussell auf, sagte er.
Hatch sagte Insider, dass es am Flughafen in Rom keine ausgewiesenen Vertreter von British Airways gebe und dass die Mitarbeiter der Oneworld Alliance nicht über viele Informationen verfügten und mit Kunden überfordert zu sein schienen. Der Flughafen ließ ihn ein Hinterzimmer durchsuchen, „das voller Taschen war“, aber seine waren nicht da, sagte er.
Hatch sagte, British Airways habe ihm schließlich mitgeteilt, dass ihr Gepäck wieder in Heathrow sei und mit einem späteren Flug nach Rom fliegen würde – aber dieser Flug wurde dann storniert.
British Airways teilte ihm am Donnerstagmorgen mit, dass sich zwei der Koffer jetzt auf dem Flughafen in Rom befänden und zwei auf dem Weg nach Athen, einem der Zwischenstopps seiner Kreuzfahrt, seien, die Aufenthaltsorte der anderen vier jedoch unbekannt seien.
„Wir mussten fast alles kaufen“, sagte Hatch und fügte hinzu, dass seine Gruppe zusammen etwa 1.500 Dollar ausgegeben hatte.
British Airways habe ihn nicht kontaktiert, um irgendeine Art von Entschädigung anzubieten, sagte er. Hatch sagte, dass sogar seine Reederei geholfen habe, aber ohne Erfolg.