Ich habe bei Amazon eine Bestellung im Gesamtwert von 71,97 £ aufgegeben. Es ist nie angekommen. Das Paket war als zugestellt markiert und der Sendungsverfolgungsdienst zeigte an, dass es einer Empfangsdame übergeben wurde. Mein Wohnblock hat keine Rezeption. Amazon bestand darauf, dass ich eine Strafanzeige und einen Polizeibericht über den „Diebstahl“ einholte, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz genehmigt werden konnte. Die Polizei teilte mir mit, dass es keine Beweise für eine Straftat gebe und sie daher keine Strafnummer angeben könne. Sie erwähnten, dass sie immer mehr Anrufe von Amazon-Kunden mit der gleichen Anfrage erhalten hätten.
Amazon teilte mir jedoch mit, dass es ohne die Anzeige und die Kriminalitätsnummer nicht helfen könne. In einer Zeit, in der die Polizei unter erheblichem Druck steht, ist das Beharren von Amazon auf der Meldung fehlender Pakete bestenfalls geschmacklos und im schlimmsten Fall im Widerspruch zu den Rechten und dem Schutz der Verbraucher.
DO, South Lanarkshire
Verbraucherforen berichten von anderen, deren Verbraucherrechte durch diese empörende Forderung beeinträchtigt wurden. Nach geltendem Recht kommt der Vertrag des Kunden mit dem Verkäufer zustande, nicht mit dem Kurier. Das heißt, wenn eine Bestellung nicht ankommt, beschädigt oder unvollständig ist, muss der Verkäufer Abhilfe schaffen und die Sache dann selbst mit dem Kurier klären. Amazon weiß das natürlich. Ein Polizeibericht scheint ein Ablenkungsmanöver zu sein, um Beschwerden abzuwürgen.
Das ist nicht der Fall, sagt Amazon und besteht darauf, dass ein Kundendienstmitarbeiter Sie falsch informiert und eine weitere Schulung erhalten hat. Angesichts der Tatsache, dass andere über die gleichen Erfahrungen berichten, scheint es eine ganze Reihe „fehlinformierter“ Agenten zu geben. Ich habe darauf hingewiesen und gefragt, warum ein Makler von sich aus eine solche Anforderung stellen würde, aber es kam keine weitere Antwort.
Die gute Nachricht ist, dass sie Sie aufgrund einer Schlagzeile verspätet kontaktiert hat. Darin heißt es: „Es tut uns leid, dass dieses Kundenerlebnis nicht den hohen Standards entspricht, die wir erwarten. Der Kunde hat eine vollständige Rückerstattung erhalten.“
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