Reuters/HENRY NICHOLLS
- Amazon sagte am Donnerstag, dass es bestimmte Amazon Fresh- und Amazon Go-Geschäfte schließen werde.
- Es sagte auch, dass es Arbeitsplätze in diesem Bereich des Geschäfts abbauen würde.
- Kritiker sagen, dass der Fokus auf Technik statt auf das Einkaufserlebnis in den Läden Käufer abschreckt.
Amazonas sagte Donnerstag dass es plant, eine Reihe von Amazon Fresh-Lebensmittelgeschäften und Amazon Go-Convenience-Stores zu schließen und Neueröffnungen zu pausieren.
Die Ankündigung, die während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des vierten Quartals gemacht wurde, kam nur wenige Wochen, nachdem der E-Commerce-Riese angekündigt hatte, 18.000 Stellen in bestimmten Geschäftsbereichen abzubauen.
AmazonasAnfang dieser Woche bestätigt dass sich diese Kürzungen auf die Arbeitsplätze im gesamten Lebensmittelgeschäft auswirken würden, einschließlich der Mitarbeiter, die an der Technik und dem Design dieser Geschäfte arbeiten.
Die beiden Ankündigungen lassen Zweifel am Erfolg und der Zukunft des Lebensmittelgeschäfts von Amazon aufkommen, das darauf ausgerichtet war, ein großer Branchenstörer zu werden.
Insider bat Amazon um weitere Kommentare, erhielt aber nicht sofort eine Antwort.
“Ein teures Hobby”
Amazon versucht seit vielen Jahren, in Lebensmittel und Lebensmittel einzudringen. Zunächst über seinen Online-Lieferservice Amazon Fresh, dann durch die Übernahme von Whole Foods und in jüngerer Zeit mit der Einführung seiner Amazon Fresh-Supermärkte und der kassenlosen Amazon Go-Läden.
Aber Experten haben synchronisiert diesen Zweig des Geschäfts als “ein teures Hobby”, das noch gut werden muss.
In einem Telefonat mit Analysten am Donnerstagsagte Andy Jassy, CEO von Amazon, dass das Unternehmen mit diesen Läden experimentiere, um ein Format zu finden, das sich von der Konkurrenz abhebt und bei den Käufern Anklang findet.
„Wir werden die physischen Fresh-Türen nicht erweitern, bis wir diese Gleichung mit Differenzierung und wirtschaftlichem Wert haben, die uns gefällt, aber wir sind optimistisch, dass wir das im Jahr 2023 finden werden“, sagte er.
Er fuhr fort: „Wenn wir diese Gleichung finden, werden wir sie weiter ausdehnen. Aber ich denke, dass wir im Lebensmittelsegment eine sehr große Chance haben.“
Zu viel Technik und zu wenig Vibe
Der Einzelhandelsberater Richard Hyman sagte, dass ein Teil des Problems darin bestehe, dass Amazon in eine hart umkämpfte Branche einsteige und gegen Lebensmitteleinzelhändler antritt, die Jahrzehnte Zeit hatten, um einen komplizierten Handel zu meistern.
„Groß allein zu sein, reicht bei weitem nicht aus, um gut zu sein“, sagte er gegenüber Insider. „Amazon ist kein Einzelhändler, es ist ein Technologieunternehmen, und seine absolute Kernkompetenz liegt in der Technologie.“
Während Amazon also den Weg in die Kunst des E-Commerce geebnet hat, ist der physische Einzelhandel eine ganz andere Erfahrung, sagte er. Dies ist ein weniger transaktionales Einkaufserlebnis, bei dem Kunden, die in Geschäfte kommen, zum Kauf von Produkten verführt werden müssen. Das Einkaufsumfeld, das Sortiment und der Preis müssen stimmen, sagte er.
Andere Kritiker sagen, dass Amazon den Fehler gemacht hat, sich zu sehr auf die Technik in den Geschäften zu konzentrieren und nicht auf das Einkaufserlebnis selbst.
Das Alleinstellungsmerkmal von Amazon Go ist, dass Sie ein Produkt in die Hand nehmen und direkt loslaufen können, ohne sich anstellen zu müssen, aber Kritiker sagen, dass das nicht genug ist.
Neil Saunders, Geschäftsführer von GlobalData Retail, sagte gegenüber Insider, dass diese Geschäfte ein Problem lösen, das nicht existiert.
„Die Verbraucher werden nicht irgendwo einkaufen, nur weil es eine Walk-Out-Technologie oder einen schicken Einkaufswagen gibt, der Artikel scannt, während Sie sie hinzufügen. Sie brauchen etwas anderes, um sie anzulocken“, sagte er.
Aber das Problem ist, dass Amazon nicht weiß, was dieser verlockende Faktor ist, sagte er.
Saunders ist auch der Meinung, dass Amazon expandiert hat, ohne die Wettbewerbslandschaft wirklich zu berücksichtigen. Als Beispiel nannte er Großbritannien, wo viele der großen Lebensmittelketten bereits kleinere Geschäfte in städtischen Gebieten haben, und genau das wollte Amazon erreichen.
„Unter dem Strich hat Amazon im Lebensmittelgeschäft nicht wirklich die Nase vorn“, sagte er.
„Es stolpert sozusagen im Dunkeln herum, um zu sehen, was funktionieren könnte, und das tut es schon seit sehr langer Zeit.“