SOPA Images/Getty
- Bei AT&T kam es letzte Woche zu einem landesweiten Mobilfunkausfall, von dem Zehntausende Kunden betroffen waren.
- Am Sonntag kündigte AT&T an, dass es betroffenen Kunden eine Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar zurückerstatten werde.
- Einige Kunden äußerten sich in den Community-Foren von AT&T und X. frustriert über den Betrag.
Was ist ein fairer Preis dafür, dass Sie Ihr Telefon etwa 12 Stunden lang nicht benutzen können?
Für AT&T-Kunden, die letzte Woche vom landesweiten Serviceausfall betroffen waren, liegt die Lösung nach Angaben des Unternehmens bei 5 US-Dollar.
Das kam bei einigen verärgerten AT&T-Kunden nicht gut an, die in den sozialen Medien behaupteten, das sei nicht genug.
Das Telekommunikationsunternehmen veröffentlichte am Sonntag eine Erklärung zum Ausfall des Mobilfunkdienstes am 22. Februar. Der Ausfall – der nach Angaben des Unternehmens einer ersten Überprüfung zufolge durch ein Software-Update verursacht wurde – betraf Zehntausende Kunden, einige davon fast 12 Stunden lang. Der Ausfall löste landesweites Aufsehen aus, nachdem Kunden beim Aufwachen feststellten, dass sich ihre Mobiltelefone im SOS-Modus befanden, und veranlasste sogar das FBI und die Heimatschutzbehörde, Ermittlungen einzuleiten.
„Egal zum Zeitpunkt, eines ist klar – wir haben viele unserer Kunden enttäuscht, darunter auch viele von Ihnen und Ihren Familien. Dafür entschuldigen wir uns“, sagte AT&T in der Erklärung, die auf seiner Website veröffentlicht wurde.
AT&T fügte hinzu, dass es „automatisch“ eine Gutschrift auf die Konten der betroffenen Kunden vornehmen werde, um „die entstandenen Unannehmlichkeiten zu kompensieren“.
A zweite Aussage Auf der Website von AT&T wurde angegeben, dass die Gutschrift von 5 US-Dollar mit „den durchschnittlichen Kosten eines ganzen Servicetages“ vergleichbar sei. Das Angebot gilt für Kunden mit AT&T Wireless, gilt jedoch nicht für Kunden mit AT&T Prepaid, AT&T Business und Konten bei Cricket.
Auf X, dem sozialen Netzwerk, das früher als Twitter bekannt war, erklärte das Unternehmen weiter in einem Beitrag dass es ein bis zwei Abrechnungszyklen dauern würde, bis Kunden das Guthaben auf ihrem Konto sehen.
Kurz nach der Ankündigung äußerten einige Online-Nutzer, die sich als AT&T-Kunden identifizierten, ihre Frustration über den Kredit und sagten, er würde ihre Verluste nicht ausreichend decken. An Community-Forum von AT&Tein Benutzer bezeichnete die Gutschrift als „Witz“.
„Wir zahlen alle so viel mehr als nötig für ihren Mobilfunkdienst und sie lachen uns über dieses Scherzangebot ins Gesicht“, heißt es in dem Kommentar.
Eine Person, die behauptete, vier Mobiltelefonanschlüsse auf einem AT&T-Konto zu besitzen, sagte, das Guthaben von 5 US-Dollar sei im Grunde „wertlos“.
MANDEL NGAN/Getty Images
Andere Benutzer teilten diese Meinung auf X.
„@ATT, danke für die Gutschrift, aber 5 $ sind nicht genug. Unsere Telefone waren mindestens 8 Stunden lang außer Betrieb.“ schrieb ein Benutzer.
Ein weiterer hinzugefügt: „ATT gewährt nur eine Gutschrift von 5 US-Dollar für den landesweiten Ausfall am Donnerstag. Das gilt erst nach zwei Rechnungszyklen. Das ist nicht genug, lol.“
Ein Benutzer sagte, der Dienstausfall betreffe Kunden, die den Notdienst anrufen. Sprichwort„Es hat viele Leben in Gefahr gebracht. Ihnen wird ein Kredit von mehr als 5 Dollar geschuldet.“
Als AT&T um einen Kommentar zu der Ablehnung einiger seiner Kunden bezüglich der Höhe des Kredits gebeten wurde, verwies AT&T Business Insider auf seine vorherige Entschuldigung.
„Wir entschuldigen uns und sind uns der Frustration bewusst, die dieser Ausfall verursacht hat. Wir wissen, dass wir viele unserer Kunden im Stich gelassen haben“, sagte ein AT&T-Sprecher gegenüber BI.