Bildrechte
Getty Images
Eine Kundin sagte, sie müsse zum Schuppen einer Freundin gehen, um sich mit Online-Meetings zu verbinden
Kunden eines Internetproviders, dem etwa 350.000 Pfund an Steuergeldern gezahlt wurden, sagen, dass sie in den Gärten ihrer Freunde arbeiten müssen, um anständiges WLAN zu erhalten.
Bluewave mit Sitz in Carmarthen verspricht, Menschen in ländlichen Gebieten mit schlechtem Signal Hochgeschwindigkeitsbreitband zur Verfügung zu stellen.
Einige Kunden haben jedoch davon gesprochen, "wochenlang" ohne Internet zu sein, und die walisische Regierung gab an, "eine Reihe von Beschwerden" erhalten zu haben.
Bluewave sagte, es habe Kundenbeschwerden sehr ernst genommen.
Das Unternehmen, das den größten Teil von Westwales abdeckt, empfiehlt Neukunden, Einrichtungszuschüsse von der zu beantragen Zugangsband Cymru der walisischen Regierung.
Nach Angaben der BBC haben seit 2017 432 ihrer Kunden eine Zuschussfinanzierung beantragt.
Bei Zuschüssen zwischen durchschnittlich 800 und 900 GBP bedeutet dies, dass das Unternehmen über das walisische Regierungsprogramm etwa 350.000 GBP an öffentlichen Geldern erhalten hätte können.
"Ich arbeite aus dem Schuppen eines Freundes"
Francesca Nelson sagt, sie könne sich bei Besprechungen nicht auf das Breitband in ihrem Haus verlassen
Francesca Nelson ist Bid Writerin für Bau- und Ingenieurbüros und hat täglich Online-Meetings mit Kollegen auf der ganzen Welt.
Aber Frau Nelson sagte, sie arbeite im Schuppen ihrer Freundin, weil ihr Breitband so unzuverlässig sei. "Sicherlich muss jemand überprüfen, ob das, was uns zur Verfügung gestellt wurde, tatsächlich zweckmäßig ist", sagte sie.
"Die walisische Regierung gibt das Geld der Steuerzahler aus, um Leuten wie mir zu helfen, Wi-Fi zu bekommen – was sehr schön ist – aber stellen wir sicher, dass es anständiges Wi-Fi ist, das tatsächlich für alle funktioniert."
Jackie Morris sagt, dass sie Festivals ablehnen musste, weil sie sich nicht auf das Internet verlassen konnte
Die Künstlerin und Illustratorin Jackie Morris, die in der Nähe von St. Davids lebt, hat Bluewave kürzlich verlassen, nachdem sie monatelang frustriert war über den Service, den sie von der Firma erhielt.
Frau Morris sagte, sie müsse großen Festivals mitteilen, dass sie nicht live auftreten könne, weil sie kein zuverlässiges Breitband habe, und behauptet, das Unternehmen habe ihre Beschwerden ignoriert. "Es gab Zeiten, in denen ich zwei Wochen lang kein Internet hatte, keine Entschuldigung. Das einzige, was bei Bluewave regelmäßig vorkam, waren ihre Rechnungen einmal im Monat, ohne Rücksicht auf die Ausfälle", sagte sie.
"Die bloße Frustration, zu versuchen zu arbeiten, für einen nicht billigen Service zu bezahlen und nach St. Davids fahren zu müssen, um das Breitband eines anderen für meine Arbeit zu nutzen, war erstaunlich."
Frau Morris sagte, während sie einen Zuschuss von 1.000 Pfund beantragt und erhalten habe, habe niemand jemals geprüft, ob "es funktioniert".
Die walisische Regierung sagte, sie sei sich bewusst, dass einige Kunden mit ihrem Breitband unzufrieden seien.
"Wir haben diese Probleme bei Bluewave angesprochen, um eine Lösung zu finden. Diese Diskussionen dauern an", sagte ein Sprecher.
Er sagte, es liege in der Verantwortung des Antragstellers, sicherzustellen, dass die bereitgestellten Geräte und Dienstleistungen ihren Anforderungen entsprechen.
"Zahlungen werden erst geleistet, wenn eine Verbindung erfolgreich hergestellt wurde", sagte der Sprecher. Ein Forum, das von unzufriedenen Bluewave-Kunden in sozialen Medien eingerichtet wurde, hat mittlerweile mehr als 80 Mitglieder, die sich alle über den Service beschweren.
Laut Bluewave wurde das Netzwerk in Echtzeit überwacht und in den letzten 12 Monaten stark in die Infrastruktur investiert.
Die Kunden erhielten persönliche Handynummern, um außerhalb der normalen Betriebszeiten in Kontakt zu bleiben, und die meisten Fehler wurden am selben Tag oder telefonisch behoben.
"Ihr Bericht ist eine Gelegenheit zum Lernen. Wir nehmen ihn an Bord und entschuldigen uns bei allen, die sich enttäuscht fühlen", heißt es in einer Erklärung. Die Telekommunikationsbehörde bestätigte, dass sie Beschwerden über das Unternehmen erhalten hatte, erwog jedoch zu diesem Zeitpunkt keine Durchsetzungsmaßnahmen.
Elinor Williams von Ofcom sagte, die Durchsetzungsbefugnisse seien das letzte Mittel, und es sei vorzuziehen, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, um Verbesserungen vorzunehmen. "Es ist eine Herausforderung, weil es sich um kleine Unternehmen handelt und sie nicht über die finanzielle Unterstützung verfügen, die einige der größeren Unternehmen haben", sagte sie.