Wir haben versucht, für die letzte Woche im Mai einen Urlaub bei Brittany Ferries zu buchen Verwendung eines Gutscheins von einer früheren Reise, die wegen Covid storniert wurde.
Ich habe der Firma wiederholt eine E-Mail geschrieben und keine Antwort erhalten. Die Telefonnummer scheint nicht besetzt zu sein, da es ein Besetztzeichen gibt. Ich mache mir Sorgen, dass wir dieses Jahr nicht nur das Geld, sondern auch die einzige Chance auf einen Urlaub verlieren. Was ist los?
SCH, per Email
Wir haben ein paar Briefe in dieser Richtung erhalten und das Unternehmen teilt mir mit, dass es derzeit große Probleme mit seinen Systemen hat.
„Das geht schon eine Weile so – das ist nicht gut genug“, heißt es darin. „Es tut uns sehr leid und wir arbeiten hinter den Kulissen hart daran, die Probleme anzugehen.“
Jemand von Brittany Ferries wird sich diese Woche mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Buchung zu arrangieren. Das Unternehmen hofft, dass die Dinge in ein paar Tagen normal laufen werden.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen