Phil hatte eine relativ einfache Anfrage. Er wollte sein Elektrofahrzeug-Ladegerät zu Hause mit dem günstigeren Strom von Tarif 33 in Queensland betreiben. Aufgrund einer Reihe von Missverständnissen und mangelndem Wissen von Elektrikern und Supportmitarbeitern dauerte dies fast ein Jahr und endete in den Händen des Ombudsmanns. Nun sind Entschuldigungen eingegangen und alle Arbeiten sind abgeschlossen. Phil hat sich beruhigt. Heute morgen hat er mir beim Kaffee seine Geschichte erzählt.
Nach bürokratischen Pfuschereien kann Phil nun sein Tesla Model Y kostengünstig aufladen. Foto von Phil Blank.
Wenn Sie ein 32-Ampere-Ladegerät haben (das 7 kW zieht), muss es an eine geregelte Last angeschlossen werden. Dies ist die Energex-Richtlinie. Es scheint jedoch, dass Personen, die diese Informationen haben sollten, dies nicht tun.
Phil hat seit über dreieinhalb Jahren ein Elektrofahrzeug. Vor 12 Monaten rüstete er auf ein Tesla Model Y um, und ungefähr zur gleichen Zeit begannen die Strompreise zu steigen. Daher beschloss Phil im Juli 2022, seinen Ladeanschluss von Normalstrom (zu etwa 24 ¢ pro kWh) auf den Niedertarif 33 oder 31 (zu etwa 13 ¢ pro kWh) umzustellen.
Bei seinen Recherchen auf der Energex-Seite fand er heraus, dass sein Ladegerät an eine geregelte Last (Tarif 33 oder 31) gekoppelt sein sollte. Er rief seinen Energieversorger Alinta an und erfuhr, dass sie dafür einen Smart Meter einbauen müssten. Es dauerte einen Monat, bis der Elektriker anrief. Er wies darauf hin, dass die Leistungsplatine neu konfiguriert werden müsse, um den neuen Zähler aufzunehmen. Der Elektriker reichte Alinta einen EWR (Electrical Wiring Request) ein. Die Bearbeitung dauerte einen weiteren Monat.
Dann kam ein weiterer Elektriker aus Alinta, um den Smart Meter einzubauen. Er teilte Phil mit, dass das Messgerät maximal 30 Ampere akzeptieren würde. Das Ladegerät lief mit maximal 32 Ampere. Er würde nicht ins E-Meter passen. Nach einem Gespräch mit seinem Chef stellte er jedoch fest, dass der Zähler die Last bewältigen würde, und entschuldigte sich bei Phil. Die neuen Smart Meter können tatsächlich 40 Ampere verarbeiten.
Das musste der Elektriker nun als neuen Job anmelden. Phil wartete einen weiteren Monat darauf, dass er zurückkam und das Messgerät anpasste. Der Elektriker rief nun Energex an, um sie darüber zu informieren, dass der Smart Meter eingebaut wurde, damit sie sich dann um den Einbau des Relais kümmern konnten. Ein anderer Monat.
Der Elektriker von Energex konnte das Relais nicht einbauen, da er die Unterlagen (EWR) nicht erhalten hatte. Es scheint, dass der EWR an Alinta gesendet, aber nicht an Energex weitergegeben wurde – selbst nach einem Monat Wartezeit. Es bedurfte mehrerer Telefonate, um den Papierkram aufzuspüren. Im November 2022 teilte Alinta Phil mit, dass sie die Unterlagen an Energex senden und einen neuen Arbeitsauftrag erteilen würden. Der neue Arbeitsauftrag identifizierte den Job jedoch fälschlicherweise als den Anschluss sowohl eines EV-Ladegeräts als auch des Warmwassersystems. Phil hat solares Warmwasser und muss daher kein Warmwasser an eine geregelte Last anschließen.
Im Dezember 2022 stattete ein anderer Elektroinstallateur von Energex einen Besuch ab und erklärte, dass die Platine falsch verdrahtet worden sei, und wollte, dass Phil seinen Elektriker beauftragte, dies zu korrigieren. Aber, sagte Phil, der Elektriker habe Energex angerufen, bevor er mit der Arbeit begonnen habe, um sich zu vergewissern, dass alles korrekt sei. Phil hatte den Schaltplan – den er mir gerne zeigte, obwohl ich keine Ahnung hatte, was das alles bedeutete, Schnörkel und Linien.
Energex bestand nun darauf, dass sich sein Elektriker und Phils Elektriker im Haus trafen, um die Probleme zu lösen. Phil reichte eine Beschwerde auf der Energex-Website ein und bat darum, mit jemandem mit technischen Kenntnissen zu sprechen. Am Ende sprach er mit jemandem im Callcenter, der ihm sagte, er brauche eine „Sondergenehmigung“, um das Ladegerät an eine kontrollierte Last anzuschließen.
Phil sagte ihr höflich, wo sie hingehen sollte, um die Informationen zu bekommen. Nach einer längeren Pause, während sie das von ihrer eigenen Firma bereitgestellte Material las, kam sie zurück und entschuldigte sich – „Bitte nehmen Sie meine bescheidensten Entschuldigungen entgegen, das war mir nicht bewusst …“ Unwissenheit ist nicht immer Glückseligkeit.
Diese Erfahrung zeigt, dass nicht nur Stromanbieter wie Alinta oder Generatoren wie Energex, sondern auch Elektriker, die Ladegeräte installieren, die Vorschriften möglicherweise nicht kennen. Im Februar war das Ladegerät immer noch nicht sortiert. In diesem Moment traf der Kuhkot den Luftreiniger und Phil schrieb mit dieser Beschwerde an den Ombudsmann:
„Ich besitze seit über 3,5 Jahren ein Elektroauto und als ich mein erstes Elektroauto bekam, hatte ich zu Hause ein 7,2-kW-Ladegerät installiert. Vor der Installation habe ich versucht, Energex zu kontaktieren, um eine Anleitung zu erhalten, da ich weiß, dass jeder, der Ladegeräte zu Spitzenzeiten verwendet, Probleme verursachen würde. Aber das Callcenter wollte mich mit keinem technischen Personal verbinden.
„Das Ladegerät wurde von einem Elektriker installiert, der für die Leute arbeitete, die das Ladegerät geliefert haben.
„Im Juli 2022, als der Strompreis zu steigen begann, dachte ich, ich würde diesen Bereich erneut besuchen. Erste Station war die Energex-Websitebei der Suche nach EV-Aufladung habe ich Folgendes gefunden:
Unser Queensland Electricity Connection Manual (PDF 4,7 MB) enthält Regeln für den Anschluss von Geräten wie wandmontierten EV-Ladegeräten. Ein typisches einphasiges EV-Ladegerät mit 7 kW (~32 Ampere) kann nicht an einen (ungesteuerten) Dauerversorgungstarif angeschlossen werden. Es kann nur mit einem Economy- oder kontrollierten Tarif verbunden werden.
„Mit diesen neuen Informationen kontaktierte ich meinen Lieferanten Alinta, der mir mitteilte, dass der erste Schritt darin bestand, einen intelligenten Zähler einbauen zu lassen. Dazu gehörte zunächst, einen Elektriker zu beauftragen, die Leistungsplatine neu zu verkabeln, um den neuen Zähler zu akzeptieren.
„Ich habe die Anforderungen mit meinem Elektriker besprochen, er hat sich bei Energex erkundigt, um zu überprüfen, ob der Stromkreis im oben genannten Handbuch der richtige ist. Er führte die Arbeit aus und teilte Alinta mit, dass alles bereit sei.
„Der Elektriker von Alinta, der ordnungsgemäß eintraf (3–4 Wochen später), teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da die intelligenten Zähler nur 30 Ampere schalten könnten und das Ladegerät ein 32-Ampere-Stromkreis sei. Meine Antwort war, dass er besser mit Energex sprechen und ihm die Vorschrift zeigen sollte. Er ging, ohne das Messgerät anzubringen, rief mich eine Stunde später an und teilte mir mit, dass ich recht hatte und die neuen Messgeräte 40 Ampere schalten könnten. Weitere 3–4 Wochen vergingen und er kehrte zurück, um den Smart Meter anzupassen. Als er fertig war, rief er Energex an, um ihnen mitzuteilen, dass das Messgerät eingebaut worden war.
„Nach weiteren 3-4 Wochen kam Energex, um ein Schaltrelais für den Ladekreis zu montieren, dann wurde mir mitgeteilt, dass es nicht angeschlossen werden könne, da er kein EWR für das Ladegerät habe. Welches seit 3 Jahren verbaut ist.
„Nachdem er den Elektriker aufgesucht hatte, der das Ladegerät montiert hatte, teilte er mir mit, dass er kein EWR zum Anbringen des Ladegeräts benötige, also zurück zu meinem Elektriker, er teilte mir mit, dass er ein EWR für die Wechsler an der Zählertafel erstellt habe, und nach Bedarf an Alinta gesendet. Nach vielen Telefonaten stellte ich fest, dass Alinta den EWR nicht an Energex weitergeleitet hatte. Dieser Elektriker von Energex hat Strom außerhalb der Spitzenzeiten an mein Solar-Warmwasser angeschlossen, was ich nicht angefordert habe.
„Nachdem ich das geklärt hatte, dachte ich, kam kurz vor Weihnachten noch ein Elektriker von Energex, während ich weg war, und hinterließ ein Formular bei meiner Frau, dass die Zählerplatine falsch verdrahtet war. Ich kontaktierte meinen Elektriker (der rot sah) und schrieb dann einen ähnlichen Brief darüber an Energex-Beschwerden.
„Ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf, die Support-Person versuchte mir zu sagen, dass ich eine Sondergenehmigung benötige, um das Ladegerät auf Schwachlast einzustellen, bla bla bla. Als sie fertig war, verwies ich sie auf die Energex-Anforderung Wie oben zitiert, gab es Schweigen, dann eine tiefgründige Entschuldigung. Ich teilte ihr mit, dass sie eine von vielen sei, mit denen ich in den Monaten gesprochen habe, die ihre eigenen Vorschriften nicht kennen. Selbst der ursprüngliche Elektriker, der das Ladegerät installierte, war sich der Anforderung nicht bewusst, und er hatte gerade 20 in einen Gerätekomplex eingebaut.
„Mein Elektriker kontaktierte mich dann, um zu sagen, dass er und ein Elektriker von Energex uns besuchen würden, um das Problem zu lösen.
„Das geht seit fast 8 Monaten nicht mehr. Energex schuldet mir zumindest eine Entschuldigung und ich fühle mich entschädigt für die vielen Stunden, die ich damit verbracht habe, ihre Mitarbeiter zu unterrichten. Ich habe versucht, dies so kurz wie möglich zu halten, aber ich kann Ihnen versichern, dass es viele Telefonanrufe gab, und meine Schlussfolgerung ist, dass Energex nicht mit seinen Einzelhändlern spricht und umgekehrt.“
Voll funktionsfähiger Zählerkasten. Foto von Phil Blank.
Innerhalb einer Woche traf ein Elektriker von Energex ein. Phil teilte den Schaltplan mit, der in Ordnung war, aber kein Warmwassersystem zuließ. Aha – es war Alintas Papierkram, der diesen Teil des Problems verursacht hatte. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass nun alles geklärt ist und Phil sein Model Y jetzt über die kontrollierte Last aufladen kann. Wir warten immer noch ab, ob Alinta oder Energex Phil eine Beraterposition anbieten. Ich wette, er könnte eine großartige berufliche Entwicklung bieten.
Ich mag keine Paywalls. Du magst keine Paywalls. Wer mag Paywalls? Hier bei CleanTechnica haben wir eine Zeit lang eine begrenzte Paywall implementiert, aber es fühlte sich immer falsch an – und es war immer schwierig zu entscheiden, was wir dahinter setzen sollten. Theoretisch gehen Ihre exklusivsten und besten Inhalte hinter eine Paywall. Aber dann lesen es weniger Leute! Wir mögen Paywalls einfach nicht und haben uns daher entschieden, unsere abzuschaffen.
Leider ist das Mediengeschäft immer noch ein hartes Halsabschneidergeschäft mit geringen Margen. Es ist eine nie endende olympische Herausforderung, über Wasser zu bleiben oder vielleicht sogar – keuchen – wachsen. So …