Star Tribune / Getty Images
- Der Einzelhandelsriese Walmart hat in die KI-Entwicklung investiert.
- KI verkürzt die Lieferzeit von Lagerbeständen von Tagen auf Stunden und reagiert sogar auf Wetterereignisse.
- Dadurch wird der Weihnachtseinkauf für die Kunden reibungsloser und die Verschwendung von Lagerbeständen wird verhindert.
Walmart-Kunden werden ihre Weihnachtseinkäufe dieses Weihnachten wahrscheinlich etwas einfacher finden, vor allem aufgrund der Investition des Einzelhändlers in KI.
Amerikanische Familien verbringen etwa sechs Stunden pro Woche mit Haushaltsplanung, Einkaufen, Scrollen, Tippen und dem Zusammenstellen eines Korbs. All dies wird laut Walmart während der Feiertage noch verstärkt.
Hinter den Kulissen arbeitet der Einzelhändler – immer noch der größte in den USA mehr als 250 Milliarden US-Dollar im Vertrieb – hat hart daran gearbeitet, KI zu nutzen und Kunden und ihren Mitarbeitern den Stress beim Weihnachtseinkauf zu nehmen.
Nach mehreren Jahren der Entwicklung nimmt der Einsatz generativer KI im Unternehmen zu.
„Wir wissen, dass KI das Potenzial hat, den Einzelhandel zu verändern, und wir sind schon seit Jahren auf dem Weg, dieses Potenzial zu nutzen“, sagte Anshu Bhardwaj, SVP und COO von Walmart Commerce Tech und Walmart Global Tech, gegenüber Business Insider.
„Wir gehen davon aus, dass ihre Leistung in dieser Weihnachtszeit stärker sein wird als je zuvor“, sagt sie.
Das Herzstück ihrer Technologiestrategie war die Entwicklung eines KI-gestützten Bestandsverwaltungssystems, das Kunden schneller die gewünschten Produkte liefert und die Effizienz der Lieferkette verbessert.
Mithilfe eines hauseigenen Tools, das historische Daten mit prädiktiver KI kombiniert, überwacht und verteilt das System von Walmart ständig die Lagerbestände in den Bundesstaaten, um Produkte dorthin zu bringen, wo sie stark nachgefragt werden, bevor Kunden überhaupt eine Anfrage stellen.
Es kann die Nachfrage vorhersehen, indem es lokale demografische Daten, makroökonomische Trends und sogar lokale Wetterereignisse analysiert.
„Wenn es in Arizona einen Schneesturm gibt, kann das Bestandsverwaltungssystem das nutzen“, sagte Bhardwaj. „Wenn sich ein Spielzeug an der Ostküste gut verkauft und im Mittleren Westen nicht so gut, kann Walmart es umleiten und umleiten und den Lagerbestand dort platzieren, wo er sein muss.“
Diese datengestützten Vorhersagen mögen einfach erscheinen, aber sie können über die geschäftige Feiertagszeit enorm viel Zeit sparen, sagt der Einzelhändler.
„Letztes Jahr hat ein Kunde möglicherweise versucht, eine Bestellung aufzugeben, und unsere Daten hätten uns gesagt, dass wir die Bestellung erst am nächsten Tag ausführen könnten; dieses Jahr kann er die Bestellung für einen Slot noch am selben Tag aufgeben“, sagte Bhardwaj .
Dazu trägt auch die Tatsache bei, dass Walmart dies jetzt getan hat 4.700 Geschäfte liegt im Umkreis von 10 Meilen um 90 % der US-Bevölkerung.
Die zusätzliche Kraft der KI führt dazu, dass das System reaktionär und autonom ist. Wenn ein Schneesturm vorhergesagt wird, ändert das System, was es zu wissen glaubt, und ändert die Lagerbestellungen.
„Stellen Sie es sich wie einen Gedächtnislöscher vor – tief in den neuronalen Netzen haben wir die Fähigkeit aufgebaut, diese Ereignisse zu „vergessen“ – was einen genaueren Überblick über die Nachfrage vor der Weihnachtszeit schafft“, sagt Bhardwaj.
Das Bestandsverwaltungssystem ist nur eines von vielen KI-Tools, die das Unternehmen eingeführt hat, damit Walmart wie der „Concierge des Kunden“ agieren kann.
In Geschäften können sich Walmart-Mitarbeiter an einen wenden „Frag Sam“ Sprachassistent, der beim Auffinden von Gegenständen hilft. Mittlerweile ist der Einzelhändler Self-Checkout-Automaten sind mit KI-gestützten Kameras ausgestattet, um Diebstahl zu erkennen und zu verhindern.
Für Kunden wurde für Unternehmensmitglieder ein Konversations-Chatbot eingeführt, der Produkte in den Einkaufswagen legen kann. Ein anderes Tool kann eine ganze Reihe von Themenpartyprodukten für Kunden planen.
Mittlerweile sorgt Walmarts Last-Mile-Liefersystem auf der Straße dafür, dass Lieferungen auf direktem Weg zu den Kunden nach Hause gelangen.
Es ist die allumfassende Nutzung von KI, die Walmart in der Branche einen Ruf für Innovation eingebracht hat.
Nächstes Jahr verfolgt Walmart weitere aufstrebende Technologien mit Blick auf Augmented Reality und Virtual Reality und führt mehr Automatisierung in seinen Fulfillment-Centern ein. Das Unternehmen gibt an, dass dies die Wirtschaftlichkeit rund um die Auftragsabwicklung in den nächsten fünf Jahren um etwa 20 % verbessern wird.
Was die Mitarbeiter betrifft, sagte der Einzelhändler, dass die Mitarbeiterzahl in den nächsten Jahren einigermaßen konstant bleiben dürfte.
Es ist eine Umverteilung geplant seine Belegschaft weiterbilden Grocery Dive berichtete, dass sie sich an den technologischen Fortschritt anpassen, anstatt ihn zu ersetzen.