Die Kosmetikfirma Lush hat einen 24-Stunden-Automaten eröffnet. Es ist das luxuriöseste, das ich je gesehen habe – aber auch das teuerste, wobei jedes Produkt mehr als 20 $ kostet.

Die Maschine ist eine Anspielung auf Lushs Markt in Japan

Der Kosmetikgigant Lush hat einen 24-Stunden-Automaten eröffnet, an dem Käufer seine Produkte zu jeder Tages- und Nachtzeit kaufen können.

Der Verkaufsautomat befindet sich in Coal Drop’s Yard, London, etwa zehn Gehminuten von der King’s Cross Station entfernt, einem der verkehrsreichsten Bahnhöfe Londons. Ich ging in meiner Mittagspause zu dem winzigen Laden, um es mir anzusehen.

Der Automat ist anders als alle anderen Verkaufsautomaten, die ich zuvor benutzt habe. Es ist ein viel größerer, kreisförmiger Kiosk, an dem Käufer herumlaufen können, um die ausgestellten Produkte zu durchstöbern.

Charlotte Howe vom Einzelhandelsteam der Lush-Gruppe sagte gegenüber Insider, dass das Unternehmen den Einsatz von Verkaufsautomaten untersuchen wolle, da das Kosmetikgeschäft einen bedeutenden Markt in Japan habe.

„Wir haben über 100 Geschäfte in Japan und Japan ist die Heimat der Verkaufsautomaten“, sagte Howe.

Im Jahr 2020 war Japan der zweitgrößte Markt von Lush, direkt hinter Großbritannien. laut Statista.

Das Erlebnis ist vollständig automatisiert und kann rund um die Uhr aufgerufen werden

Der Automat ist komplett unbemannt und Einkäufe können zu jeder Tageszeit getätigt werden.

„London ist eine 24-Stunden-Stadt“, sagte Howe gegenüber Insider und fügte hinzu: „Das Schöne an einem Verkaufsautomaten in London ist, dass die Menschen jederzeit auf die Produkte zugreifen können.“

Die Maschine richtet sich an Schichtarbeiter und Gesundheitspersonal, die während der normalen Öffnungszeiten nicht immer Zugang zu Lush-Geschäften haben, fügte Howe hinzu.

Die Maschine wurde vom automatisierten Einzelhandelsunternehmen Anmac entwickelt. Der CEO des Unternehmens, Andrew McAlpine, sagte gegenüber Insider, dass die Vending-Lösung Teil eines Plans sei, der es den Menschen ermöglichen soll, „unterwegs“ auf Marken und Produkte zuzugreifen, und fügte hinzu, dass Käufer „abrocken und unter ihrer eigenen Kontrolle tun, was sie wollen“.

„Ein Teil von mir hat das Gefühl, dass die Community in der Einzelhandelswelt verloren gegangen ist“, sagte Andrew – der auch Filmdesigner ist. „Ich denke, dass der Zugang zu Produkten, all den Dingen, die Menschen im Leben brauchen, um weiterzukommen, und Menschen, die um 3 Uhr morgens nach Hause gehen, wirklich für viele Menschen sorgt, für die nicht gesorgt ist.“

Das Unternehmen lagert laut McAlpine auch Blumensträuße in anderen Verkaufsautomaten, die in ganz London verstreut sind, wobei der Großteil des Inhalts außerhalb der Stoßzeiten verkauft wird.

Bestellungen werden auf einem riesigen Touchscreen getätigt, aber nur Kartenzahlungen werden akzeptiert

Die Maschine besteht aus Säulen von Schließfächern. Bestellungen werden über einen von zwei 33-Zoll-Touchscreens aufgegeben, und nach der Bezahlung wird die Schließfachtür geöffnet, sodass Kunden die Produkte darin entnehmen können.

Die Säulen verlaufen vom Boden bis zur vollen Höhe der Maschine. Ich durchsuchte die Produkte, indem ich um die Maschine herumging und durch den großen Touchscreen blätterte.

Der Automat akzeptiert nur Kartenzahlung. Howe sagte Insider, dass sich die Zahlungskachel und einige der Schließfächer in einer bewussten Bewegung des Designers weiter unten befinden, um Rollstuhlfahrern den Zugang zu ermöglichen.

Die Maschine lagert große Geschenksets für 20 USD plus

Die angebotenen Lush-Produkte kosteten bei meinem Besuch zwischen 16 und 38 £ (20 und 50 $).

Ich hatte erwartet, einige kleinere Lush-Produkte im Angebot zu sehen – darunter einzelne Badebomben und kleinere Seifen –, die die Leute unterwegs kaufen konnten, aber der Automat führte nur größere, teurere Artikel.

Howe sagte gegenüber Insider, dass, da die Maschine – und ihre Schließfachabmessungen – von Anmac erstellt worden seien, bevor sie von Lush gemietet wurde, größere Artikel ausgewählt wurden, um die Maschine zu lagern, da kleinere Produkte die Räume nicht ausfüllten.

„Wir haben mit der Idee gespielt, einen mit vielen Badebomben zu füllen und ihn als Ehrlichkeitsautomaten zu haben … Ich denke, das werden wir noch testen“, sagte Howe gegenüber Insider.

Der Verkaufsautomat ist sehr „Instagram-fähig“, aber seine Einführung ist nicht mit der Social-Media-Strategie von Lush verbunden

Die Maschine ist raffiniert und es ist leicht zu verstehen, warum die Leute online darüber sprechen.

Es ist eine von mehreren Innovationen, die das Unternehmen in den letzten Monaten vorgestellt hat. Im Januar gestaltete Lush seinen Laden in der Stadt Leicester mit dem Fokus auf ein „Customer-Journey-Konzept“ neu. laut seiner Website.

Der Einzelhändler erregte Ende 2021 auch Interesse, als er ankündigte, mehrere Social-Media-Plattformen zu verlassen, und sich besorgt über die Richtlinien der Unternehmen zum Umgang mit Online-Sicherheitsproblemen äußerte.

Aber Howe sagte, dass die Schaffung neuer Erlebniskaufoptionen kein Ersatz für Lushs Abwesenheit auf einigen sozialen Plattformen sei.

„Ich denke nicht unbedingt, dass es ein Ersatz ist“, sagte sie zu Insider und fügte hinzu: „Lush war schon immer erfahrungsorientiert.“